--- title: Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Equipo de Soporte myHotel description:         --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-equipo-de-soporte-myhotel#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-equipo-de-soporte-myhotel) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/service-level-agreement-sla-for-myhotel-support-team) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/acordo-de-nível-de-serviço-ans-da-equipe-de-suporte-myhotel) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-equipo-de-soporte-myhotel) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/service-level-agreement-sla-for-myhotel-support-team) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/acordo-de-nível-de-serviço-ans-da-equipe-de-suporte-myhotel) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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[Políticas y protocolos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#pol%C3%ADticas-y-protocolos) # Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Equipo de Soporte myHotel     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-21-2025-09-59-39-6814-PM.png?width=670&height=67&name=image-png-Jan-21-2025-09-59-39-6814-PM.png) ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-21-2025-09-59-44-7799-PM.png?width=274&height=78&name=image-png-Jan-21-2025-09-59-44-7799-PM.png) ### Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS/SLA) Equipo de Soporte myHotel   - Nuestros clientes tendrán acceso a atención por parte de nuestro equipo de Soporte ante cualquier duda, solicitud o incidente. - Para poder comunicarse con el equipo de Soporte, se ofrecerán distintos medios: - **Formulario:** https://fidelity.myhotel.cl/soporte - **Correo electrónico:** soporte@myhotel.cl - **Chatbot de atención:** https://fidelity.myhotel.cl/dashboard - El tiempo de primera respuesta a un ticket de soporte es de 24 horas hábiles. - El tiempo máximo de resolución a un ticket de soporte será de 72 horas hábiles. - El cliente podrá contactar a nuestro equipo de Soporte de manera ilimitada, las veces que necesite.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-21-2025-10-00-08-9438-PM.png?width=670&height=66&name=image-png-Jan-21-2025-10-00-08-9438-PM.png) - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#online) - [Encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#encuestas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#desk) - [Sentimiento (Semántico)](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#sentimiento-sem%C3%A1ntico) - 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