En este artículo encontrarás respuestas si al responder una reseña de Google en el módulo Online te aparece un mensaje informando que no fue encontrada.
La integración con Google permite recibir los comentarios publicados en el perfil del hotel de Google My Business, también permite responder a estas reseñas directamente desde la plataforma Fidelity.
En el momento en que la respuesta es enviada, la reseña quedará marcada como respondida y la respuesta será publicada en Google en el mismo momento, sin necesidad de esperar.
Google permite a sus usuarios eliminar sus comentarios publicados, podría suceder que esta eliminación sea realizada y no se refleje en tiempo real en nuestra plataforma. Si se intentara responder a una reseña que fue eliminada, la plataforma mostrará un mensaje informativo indicando que el comentario no fue encontrado, lo que significa que está en proceso de eliminación y debería ser borrado de la plataforma en las próximas horas.