Esta función está disponible para usuarios con rol: Administrador y Coordinador.
Puedes acceder a la configuración de Concierge de tu propiedad Aquí (*Requiere tener el módulo activo): Configurar concierge en Fidelity
1. Incluir la palabra clave en el texto de la descripción, no solo en el título
El sistema de búsqueda analiza el texto de la descripción, no el título del ítem. Por ejemplo, si el título es "Gimnasio" pero la palabra "gimnasio" nunca aparece en el texto de la descripción, el asistente no podrá encontrarlo cuando un huésped pregunte por ese servicio.
Qué hacer: incluir siempre el término principal del servicio dentro del texto de la descripción, aunque ya figure en el título.
Observa en el ejemplo que aunque el título dice: "Bodas", también se menciona en el texto:
2. Evitar menciones de contexto que generen respuestas incorrectas
En ocasiones, un ítem menciona una palabra clave solo como referencia de contexto (por ejemplo, "cerca de restaurantes locales" o "atracciones turísticas"). El asistente puede confundir esa mención con la respuesta real y contestar de forma incorrecta, o indicar que el servicio no existe.
Qué hacer: evitar repetir el nombre de un servicio en ítems que no tratan sobre ese servicio. Utilizar sinónimos genéricos (por ejemplo, "gastronomía local" u "opciones gastronómicas") cuando el ítem se refiera a otro tema, como la ubicación o el entorno.
3. No derivar a recepción temas que ya cuentan con su propio ítem
Si un ítem (por ejemplo, Spa, Kids Club o Concierge) indica textualmente "para información sobre restaurantes, consultar a recepción", el asistente puede tomar esa frase como más relevante que el ítem real de "Restaurante" y responder que no hay información disponible.
Qué hacer: revisar que ningún ítem derive a recepción un servicio que ya está documentado en otro ítem de la base.
4. Usar títulos descriptivos, no en formato de pregunta
Un título como "¿Cómo accedo al menú del bar?" solo genera coincidencia si el huésped formula la pregunta de manera casi idéntica.
Qué hacer: utilizar títulos claros y directos, como "Menú del restaurante" o "Menú del bar", en lugar de preguntas.
Observa en el ejemplo que al crear un nuevo tema relacionado con el Menú, se usa en el formato informativo.
5. No incluir instrucciones para el asistente dentro de la descripción
Frases como "mostrar este enlace al responder al huésped" no son seguidas de forma confiable por el asistente. Ese tipo de reglas se configura en otro nivel del sistema, no en la base de conocimiento.
Qué hacer: redactar la descripción únicamente como información sobre el servicio, sin indicaciones dirigidas al asistente.
6. Evitar ítems duplicados
Cuando existen dos ítems con el mismo título o contenido (por ejemplo, "Clases de hidrofit" o "Menú del bar" repetidos), el asistente puede dar respuestas inconsistentes, utilizando uno u otro ítem según el caso.
Qué hacer: antes de crear un ítem nuevo, verificar que no exista ya uno igual o muy similar. Si existe, actualizarlo en lugar de crear uno adicional.
❌ Ejemplo Incorrecto: dos ítems distintos, mismo contenido:
✅ Correcto: un solo ítem, sin duplicar
7. La descripción es información de referencia, no la respuesta final que recibirá el cliente
El asistente no copia el texto de la descripción de forma literal: lo utiliza como contexto para redactar su propia respuesta. Por eso, dar formato a la descripción pensando en "así debe verse la respuesta" (saltos de línea especiales, negritas como guion de respuesta, emojis o íconos) no tiene efecto y puede generar confusión al momento de cargar la información.
Qué hacer: redactar la descripción de forma clara y ordenada, como una ficha de información interna, sin dar formato pensado para la respuesta final.
