--- title: ¿Cómo crear un caso en Desk? description: En este artículo aprenderás cómo crear un nuevo caso en el módulo de gestión de casos Desk. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-crear-un-caso-en-desk#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-crear-un-caso-en-desk) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-create-a-case-in-desk) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-um-caso-no-desk) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-crear-un-caso-en-desk) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-create-a-case-in-desk) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-um-caso-no-desk) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Desde la sección Huéspedes puedes crear un caso directamente desde el listado de encuestas respondidas o también al abrir una encuesta:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-06-51-9170-PM.png?width=688&height=322&name=image-png-Jul-12-2024-08-06-51-9170-PM.png) ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-09-03-4361-PM.png?width=793&height=383&name=image-png-Jul-12-2024-08-09-03-4361-PM.png)   #### Crear caso desde una reseña Puedes crear un caso desde una reseña recibida en Online, para esto debes ir a la sección Reseñas:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-13-49-5111-PM.png?width=792&height=337&name=image-png-Jul-12-2024-08-13-49-5111-PM.png)   #### Crear un caso desde cero Finalmente, si el equipo del hotel ha recibido una solicitud, queja o reclamo directamente, puede abrir un caso desde cero, donde no será necesario que el huésped haya respondido a una encuesta o haya dejado una reseña. Para abrir un caso desde cero, sólo es necesario hacer clic en el botón naranja con el símbolo más (+):   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-18-43-1907-PM.png?width=799&height=294&name=image-png-Jul-12-2024-08-18-43-1907-PM.png)   #### Crear un caso Al momento de crear un caso, se te abrirá una ventana, donde debes ingresar todos los campos:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-22-09-2440-PM.png?width=333&height=443&name=image-png-Jul-12-2024-08-22-09-2440-PM.png)   - **Título (obligatorio):** Título que servirá para entender el motivo del caso. - **Descripción del caso (obligatorio):** En este recuadro podrás agregar toda la información relevante sobre el caso. - **Adjuntar archivo (opcional):** Para complementar la información del ticket, puedes adjuntar fotos, videos o archivos. - **Asociar huésped (opcional):** Si el caso fue creado desde cero, puedes asociarlo a algún huésped, acá se desplegará un listado con los huéspedes que se encuentran en el hotel. - **Asignar responsable o equipo (obligatorio):** En este campo, la persona que está creando un ticket debe asociar a la persona o al equipo que deberá dar solución al caso. - **Tiempo para resolver (opcional):** Si el caso debe ser solucionado en un tiempo determinado, puedes seleccionar los minutos, horas, días o una fecha de resolución. - **Áreas vinculadas (obligatorio):** Desde el listado debes escoger las áreas a las cuales se asocia el caso. - **Tipo de incidencia (obligatorio):** Puedes escoger entre solicitud, reclamo, sugerencia, queja, gestión interna u orden de trabajo. - **Prioridad (obligatorio):** Podrás escoger entre alta, media o baja.   Al estar todos los campos obligatorios completos, podrás crear tu nuevo caso en Desk. Una vez creado el caso, podrás hacer seguimiento de su estado, agregar comentarios y actualizarlo desde la sección Desk.   Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a soporte@myhotel.cl y te ayudaremos con mucho gusto.   - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#online) - [Encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#encuestas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#desk) - [Sentimiento (Semántico)](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#sentimiento-sem%C3%A1ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#concierge) - 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