--- title: "Cómo marcar una encuesta como \"Contactada\"" description: En este artículo aprenderás cómo contactar a los huéspedes que respondieron a una encuesta, esto directamente desde Fidelity. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-marcar-como-contactada-una-encuesta#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-marcar-como-contactada-una-encuesta) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-mark-a-survey-as-contacted) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-marcar-uma-pesquisa-como-contatada) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-marcar-como-contactada-una-encuesta) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-mark-a-survey-as-contacted) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-marcar-uma-pesquisa-como-contatada) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Desde Fidelity es posible contactar a los huéspedes que respondieron a una encuesta, directamente desde la plataforma y utilizando la IA. 1.- En Onsite o FollowUp, debes ir a la sección **Huéspedes**, acá podrás ver todas las encuestas que han sido respondidas por tus huéspedes.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-11-2024-09-26-58-2387-PM.png?width=670&height=302&name=image-png-Jul-11-2024-09-26-58-2387-PM.png)   2.- Al hacer clic sobre el botón **Contactar**, se abrirá una nueva ventana donde ya verás generada una respuesta inteligente lista para su envío. Si deseas puedes editar la respuesta o el asunto del correo. 3.- Esta respuesta puede ser enviada por correo, haciendo clic en el botón **Enviar por email** o también puede ser enviada por WhatsApp, haciendo clic en el botón **Abrir WhatsApp** (esta última opción podrá ser usada siempre y cuando el teléfono del huésped esté correctamente ingresado en el PMS).   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-11-2024-09-29-04-0195-PM.png?width=670&height=381&name=image-png-Jul-11-2024-09-29-04-0195-PM.png)   4.- En caso de que el huésped haya sido contactado de otra forma, podrás dejar marcado otros canales de contacto como llamada telefónica o contacto presencial. 5.- Cualquier tipo de contacto realizado, se verá reflejado en la pestaña **Mensajes**:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-11-2024-09-34-47-0162-PM.png?width=670&height=373&name=image-png-Jul-11-2024-09-34-47-0162-PM.png)   Si tienes cualquier duda al respecto, puedes contactarnos a soporte@myhotel.cl y te ayudaremos con mucho gusto.   - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#online) - [Encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#encuestas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#desk) - [Sentimiento (Semántico)](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#sentimiento-sem%C3%A1ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#api) - [🎓 Capacitaciones y sesiones](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#capacitaciones-y-sesiones) - 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