Cómo mejorar Cobertura IRO y entender Cobertura Total
La cobertura depende del tipo de indicador: la Cobertura IRO toma todas las reseñas respondibles y les da mayor peso a las reseñas detractoras; la Cobertura Total toma las reseñas respondibles sin penalizar detractores.
¿Qué es Cobertura IRO y cómo se calcula?
Cobertura IRO: se calcula tomando todas las reseñas que pueden ser respondidas y aplicando un mayor peso o penalización a las reseñas detractoras. Por eso las reseñas negativas afectan más este indicador.
¿Qué es Cobertura Total y cómo se calcula?
Cobertura Total: se calcula tomando las reseñas que pueden ser respondidas, sin aplicar penalización por reseñas detractoras.
¿Qué factores hacen que la cobertura no suba?
La cobertura puede no subir si existe al menos una reseña detractora pendiente de aprobación o sin respuesta, ya que Cobertura IRO penaliza las reseñas detractoras y requiere que estén respondidas para contar plenamente.
¿Qué acciones debo realizar para aumentar la cobertura?- Identificar reseñas pendientes de aprobación y reseñas detractoras sin respuesta.
- Priorizar responder reseñas detractoras antes de responder otras reseñas.
¿Qué resultado se espera al publicar respuestas pendientes?
Una vez publicada la respuesta a la reseña detractora que está en espera de aprobación, la cobertura IRO aumentará y podrá llegar al 100% si ya no quedan detractores sin responder.
La diferencia clave entre ambos indicadores es el tratamiento de las reseñas detractoras: Cobertura IRO las penaliza y requiere respuestas para alcanzar cobertura total; Cobertura Total no penaliza y se limita a contar reseñas respondibles. Priorizar la respuesta y publicación de reseñas detractoras es la forma recomendada para mejorar la cobertura IRO.