--- title: Cómo mejorar Cobertura IRO y entender Cobertura Total description: Aumenta la Cobertura IRO respondiendo y publicando reseñas detractoras pendientes; guía para identificar y priorizar respuestas. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-mejorar-cobertura-iro-y-entender-cobertura-total#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-mejorar-cobertura-iro-y-entender-cobertura-total) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-improve-ori-coverage-and-understand-total-coverage) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-melhorar-a-cobertura-iro-e-entender-a-cobertura-total) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-mejorar-cobertura-iro-y-entender-cobertura-total) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-improve-ori-coverage-and-understand-total-coverage) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-melhorar-a-cobertura-iro-e-entender-a-cobertura-total) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Por eso las reseñas negativas afectan más este indicador.   #### **¿Qué es Cobertura Total y cómo se calcula?** **Cobertura Total:** se calcula tomando las reseñas que pueden ser respondidas, sin aplicar penalización por reseñas detractoras.   #### **¿Qué factores hacen que la cobertura no suba?** La cobertura puede no subir si existe al menos una reseña detractora pendiente de aprobación o sin respuesta, ya que Cobertura IRO penaliza las reseñas detractoras y requiere que estén respondidas para contar plenamente. ¿Qué acciones debo realizar para aumentar la cobertura? 1. Identificar reseñas pendientes de aprobación y reseñas detractoras sin respuesta. 2. Priorizar responder reseñas detractoras antes de responder otras reseñas.   #### **¿Qué resultado se espera al publicar respuestas pendientes?** Una vez publicada la respuesta a la reseña detractora que está en espera de aprobación, la cobertura IRO aumentará y podrá llegar al 100% si ya no quedan detractores sin responder.   La diferencia clave entre ambos indicadores es el tratamiento de las reseñas detractoras: Cobertura IRO las penaliza y requiere respuestas para alcanzar cobertura total; Cobertura Total no penaliza y se limita a contar reseñas respondibles. Priorizar la respuesta y publicación de reseñas detractoras es la forma recomendada para mejorar la cobertura IRO.     - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#online) - [Encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#encuestas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#desk) - [Sentimiento (Semántico)](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#sentimiento-sem%C3%A1ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#api) - 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