--- title: ¿Cómo se clasifica a un huésped como Promotor, Pasivo o Detractor? description: En este artículo podrán entender de qué forma se marca una encuesta como Promotora, Pasiva o Detractora. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cóomo-es-segmentado-un-huésped-como-promotor-pasivo-o-detractor#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3omo-es-segmentado-un-hu%C3%A9sped-como-promotor-pasivo-o-detractor) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-is-a-guest-classified-as-a-promoter-passive-or-detractor) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-se-classifica-um-hóspede-como-promotor-passivo-ou-detrator) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3omo-es-segmentado-un-hu%C3%A9sped-como-promotor-pasivo-o-detractor) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-is-a-guest-classified-as-a-promoter-passive-or-detractor) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-se-classifica-um-hóspede-como-promotor-passivo-ou-detrator) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Puedes saber qué pregunta es en tu encuesta, en la sección Resumen de Onsite o FollowUp, bajo el Ránking por Áreas:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-16-2024-06-47-20-6945-PM.png?width=654&height=507&name=image-png-Oct-16-2024-06-47-20-6945-PM.png)   De acuerdo a la respuesta entregada, se segmenta al huésped:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-16-2024-06-50-31-7919-PM.png?width=670&height=181&name=image-png-Oct-16-2024-06-50-31-7919-PM.png)   Esta segmentación es independiente de la calificación final de una encuesta, puede ser que un huésped sea Pasivo, con una calificación de 4.0 | 5.0 ya que por alguna razón no se sintió 100% como un Promotor.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-16-2024-06-57-21-6831-PM.png?width=670&height=204&name=image-png-Oct-16-2024-06-57-21-6831-PM.png)   En el ejemplo superior, el huésped tuvo una buena estadía, pero debido al ruido de la calle, en las noches, no calificó con el máximo y quedó como Pasivo. Es importante tener en cuenta que la probabilidad de recomendación de un huésped puede estar relacionada a muchos factores, tanto internas como externas y es recomendable indagar con los huéspedes Pasivos y Detractores para entender sus razones y trabajar para mejorar la experiencia del huésped.     **¿Qué pasa si recibo una encuesta y tengo dudas sobre su exactitud?** Si recibes una encuesta Promotora con muy baja calificación o por el contrario, una encuesta Detractora con una calificación muy alta, lo primero que debes hacer es comunicarte con el huésped para asegurarte de que las respuestas fueron correctas.     - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#online) - [Encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#encuestas) - 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