En este artículo te enseñaremos dónde consultar la fecha y hora de los envíos, aperturas y respuestas de las encuestas Onsite y FollowUp
Si necesitas consultar sobre el envío de una encuesta para un huésped en específico, puedes descargar el reporte de la sección Tasa de Encuestas Respondidas.
1. Dirígete a la sección Resumen en Onsite o FollowUp.
2. Ya en en la sección Resumen, debes buscar el recuadro llamado Tasa de Encuestas Respondidas, en este cuadro encontrarás el botón para descargar el reporte:
3. Una vez descargues el reporte, dentro de él encontrarás las siguientes columnas:
- Nombre: Nombre del huésped
- Apellido: Apellido del huésped
- Email: Email registrado del huésped
- Teléfono: Teléfono registrado del huésped
- Canal difusión: Medio empleado para enviar la encuesta (Email, Whatsapp, Enlace Público)
- Canal de Origen: En caso de haber respondido a través de enlace público, se mostrará el nombre de este enlace
- Nombre Encuesta: En caso de que el hotel tenga más de una encuesta, se muestra el nombre de ella
- Estado Encuesta: Último estado registrado en el reporte (Enviada, Abierta, Respondida)
- Habitación: Habitación registrada del huésped
- Instancia contacto: Si el envío corresponde a primer o segundo (recordatorio) envío
- Fecha envío encuesta (UTC): Fecha y hora en que la encuesta fue enviada
- Fecha encuesta abierta (UTC): Fecha y hora en que la encuesta fue abierta
- Fecha encuesta contestada (UTC): Fecha y hora en que la encuesta fue contestada
4. Puedes consultar el estado de cada envío o utilizar los filtros de cada columna para buscar a un huésped en específico.
¿Qué significa UTC?
UTC (Tiempo Universal Coordinado) es el estándar de tiempo principal que se utiliza en todo el mundo. Es como la hora universal que no cambia, y desde la cual se calculan todas las zonas horarias locales.
¿Por qué la hora en los reportes de Fidelity se muestra en UTC?
Debido a que nuestra plataforma es usada en varios países, se utiliza el estándar horario UTC para poder mostrar la misma información a todos nuestros clientes.
¿Cómo puedo hacer la conversión de horario UTC al horario de mi país?
La forma más cómoda y segura de hacerlo, sin preocuparte por los cambios de horario de verano/invierno, es usar un conversor de zona horaria en línea o la aplicación de reloj de tu smartphone. Puedes buscar en Google "conversor UTC a (inserta tu país)" y te entregará el resultado exacto en este momento.