--- title: Cómo realizar un respaldo de tus reportes antes de ajustar encuestas description: Aprende a realizar un respaldo completo de tus reportes en Fidelity antes de hacer modificaciones en tus encuestas Onsite o FollowUp para evitar la pérdida de datos históricos. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/cómo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/cómo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/cómo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/cómo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Respaldar tus reportes es esencial porque cualquier eliminación de preguntas en encuestas activas (Onsite o FollowUp) borra permanentemente los datos asociados. Sigue los pasos a continuación para exportar y guardar tu información antes de realizar cambios. ### **Pasos para respaldar la información de tus encuestas** El proceso de respaldo se debe realizar de manera independiente para cada sección de reportes que desees conservar: **Huéspedes**, **Encuestas** y **Resumen**. ### Paso 1: Filtrar el periodo de tiempo deseado Antes de descargar cualquier reporte, asegúrate de seleccionar el rango de fechas correcto para incluir todos los datos que necesitas respaldar. ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Sin%20t%C3%ADtulo%2018-png.png?width=597&height=327&name=Sin%20t%C3%ADtulo%2018-png.png) 1. En el menú lateral izquierdo, dirígete al módulo de **Fidelity** y selecciona la opción del menú correspondiente (**Onsite** o **FollowUp**). 2. Haz clic en la sección donde vayas a trabajar (por ejemplo, **Huéspedes**). 3. En la parte superior, haz clic en el filtro de fechas (por defecto puede decir *Este mes*). 4. Selecciona el periodo que deseas respaldar. Para guardar el historial completo del año en curso, elige **Desde inicio de año**; para cualquier otro rango de fechas, elige **Personalizado**. ### Paso 2: Exportar y enviar los reportes por correo Una vez aplicado el filtro de fechas, exporta la información desde las tres pantallas principales: ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Sin%20t%C3%ADtulo%2017-png.png?width=664&height=204&name=Sin%20t%C3%ADtulo%2017-png.png) #### A. Sección Huéspedes - Con el filtro de fechas activo en la sección **Huéspedes**, haz clic en el botón **Reporte** ubicado en la esquina superior derecha. - Selecciona la opción **Enviar reporte por correo** #### B. Sección Encuestas - Ve a la pestaña **Encuestas** en el menú interno. - Verifica que el filtro de fechas se mantenga correctamente. - Haz clic en **Reporte** en la esquina superior derecha y selecciona **Enviar reporte por correo**. #### C. Sección Resumen - Finalmente, dirígete a la sección **Resumen**. - Repite la acción: haz clic en el botón **Reporte** y selecciona **Enviar reporte por correo**. ### **Próximos pasos** Una vez que hayas recibido los correos con los reportes respaldados (o los hayas descargado), ya puedes solicitar las modificaciones de encuestas de forma segura. Puedes entrar en contacto con tu ejecutivo, o enviar un ticket a soporte: **[¿Cómo saber quién es mi ejecutivo?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-saber-qui%C3%A9n-es-mi-customer-success-executive?hsLang=es)** **[¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de Soporte?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-comunicarme-con-el-equipo-de-soporte?hsLang=es)**   - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#online) - [Encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#encuestas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#desk) - [Sentimiento (Semántico)](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#sentimiento-sem%C3%A1ntico) - 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