--- title: Como mejorar los servicios de tu hotel description: En esta guía te mostraremos los 4 principales puntos a considerar al momento de mejorar el servicio de tu hotel. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/guía-como-mejorar-los-servicios-de-tu-hotel#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/gu%C3%ADa-como-mejorar-los-servicios-de-tu-hotel) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-improve-your-hotels-services) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-melhorar-os-serviços-do-seu-hotel) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/gu%C3%ADa-como-mejorar-los-servicios-de-tu-hotel) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-improve-your-hotels-services) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-melhorar-os-serviços-do-seu-hotel) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Sin importar de qué tamaño sea tu hotel o dónde esté ubicado, la correcta implementación de estos puntos claves te ayudará a mejorar tu servicio, ya que este proceso es constante, universal y transversal.        ### 1. Conoce a tu huésped    ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-34-43-5111-PM.png?width=205&height=192&name=image-png-Jun-27-2025-07-34-43-5111-PM.png)Esta es la base para entregar un buen servicio. Conociendo a tu huésped sabrás: - Sus necesidades - Lo que busca Permitiéndote focalizar energías en lo importante y mejorar los servicios en base a eso.  Así puedes entregarle al huésped lo que quiere y hasta superar sus expectativas   #### ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-35-07-3472-PM.png?width=158&height=145&name=image-png-Jun-27-2025-07-35-07-3472-PM.png)Ejemplo Si tu hotel es de perfil ejecutivo lo más probable es que para tu huésped va a ser más importanteun buen wifi que un servicio de spa completo.      ### 2. Maneja los comentarios online   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-36-04-7490-PM.png?width=157&height=196&name=image-png-Jun-27-2025-07-36-04-7490-PM.png)En la actualidad lo medios online han adquirido una gran importancia en el ámbito hotelero. Por esto es importante aprovechar este canal como una oportunidad de contactarte con tus huéspedes y tomar estos comentarios como medidas para mejorar el hotel.        **¡92% de los pasajeros indica que fue influenciado por Reseñas Online a la hora de tomar una decisión de Hospedaje!**     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-36-31-6952-PM.png?width=179&height=140&name=image-png-Jun-27-2025-07-36-31-6952-PM.png) Tómate el tiempo para leer los comentarios en especial los negativos y responderlos de manera oportuna, para luego tomar iniciativas para mejorar el servicio.      ### 3. Mide la satisfacción   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-38-08-3514-PM.png?width=206&height=240&name=image-png-Jun-27-2025-07-38-08-3514-PM.png) Es primordial saber que tan satisfechos están los huéspedes con tus servicios para tomar acciones informadas y mejorar así su experiencia. Para esto, te recomendamos utilizar herramientas donde se pueda evaluar tu hotel. Es importante que participen la mayor cantidad de personas para tener una muestra significativa, a diferencia de los comentarios online que son pocos y generalizados.      #### ¿Cómo puedes medir la satisfacción?    #### Encuestas ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-38-53-9374-PM.png?width=145&height=174&name=image-png-Jun-27-2025-07-38-53-9374-PM.png) #### OTA's ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-39-18-1388-PM.png?width=171&height=126&name=image-png-Jun-27-2025-07-39-18-1388-PM.png)   ### 4. Establece objetivos y mide su impacto   Cualquier organización necesita para funcionar correctamente que todos estén alineados con un mismo fin y enfocados a lograr un objetivo común.    ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-40-34-5966-PM.png?width=512&height=521&name=image-png-Jun-27-2025-07-40-34-5966-PM.png)   Si quieres lograr mejorar la comunicación interna entre los miembros del personal de tu hotel es necesario considerar los siguientes aspectos:  - Claridad en los objetivos: Se debe tener una claridad del panorama en el que se encuentran actualmente, para poder determinar a qué quieres llegar de manera realista.  - Generar metas: Estas metas pueden estar ligadas a incentivos que impulsen las mejoras claras en el servicio. Es bueno tener objetivos generales y específicos por área, así se mejora globalmente y también en los detalles que le interesan al huésped.  - Reuniones periódicas: Las reuniones periódicas son importantes para detectar problemas, buscan mejoras y medir resultados. Esto es útil para aplicar en todas las áreas del hotel. - Actualiza tus mediciones: Mantén actualizadas tus mediciones para determinar cómo han evolucionado en el tiempo.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-27-2025-07-43-51-3816-PM.png?width=498&height=448&name=image-png-Jun-27-2025-07-43-51-3816-PM.png)   ### Conclusiones   ¡Esperamos que este material te ayude a establecer un punto inicial para mejorar los servicios de tu hotel! Te dejamos aquí un resumen de los puntos más importantes tratados en este material: - Conoce a tu huésped para determinar quien es, qué necesita, qué le gusta y así ofrecer un mejor servicio. - Maneja los comentarios online, especialmente los negativos y responde oportunamente para tomar medidas y mejorar el servicio. - Mide la satisfacción de tus huéspedes, hay diferentes maneras de hacerlo entre estas encuestas y OTA's. - Establece objetivos reales, en base a datos actuales, haz cambios y mide su impacto en la mejora de tu servicio.   Ten en consideración que subir 1 punto en Tripadvisor te permite subir los precios de tu hotel sin afectar la cantidad de reservas.   - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#online) - 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