💡 La importancia del Indicador de Cobertura para los Hoteles

 

¿Qué es el indicador de Cobertura?

 

El indicador de cobertura mide la interacción activa del hotel con sus huéspedes a través de las reseñas recibidas. Actualmente, este indicador en tu plataforma Fidelity Online de myHotel se calcula con la siguiente fórmula:

 

 

Esta métrica hoy en día excluye reseñas que solo contienen un título o una calificación y/o que la OTA no permite responder, enfocándose en aquellas que incluyen un comentario detallado del huésped. 

 

 

 

 

Cambios en la Fórmula del Indicador de Cobertura

 

A partir del 10 de febrero de 2025, la forma de calcular el indicador de cobertura cambiará. La nueva fórmula será:

 

 

Con este cambio, se incluirán todas las reseñas recibidas, incluso aquellas que solo contengan un título o una calificación. Este ajuste busca reflejar de manera más precisa el nivel de interacción del hotel con sus huéspedes. 

 

 

 

¿Cómo adaptarse al cambio?

 

Para muchos hoteles, alcanzar y mantener un alto nivel de cobertura puede parecer desafiante, pero hay herramientas disponibles para facilitar este proceso. La plataforma myHotel incorpora inteligencia artificial (IA) para ayudar a los hoteleros a gestionar las reseñas de manera eficiente. 

Con esta tecnología, los hoteles pueden:

1. Generar respuestas rápidas y personalizadas: La IA analiza el contenido de la reseña y sugiere respuestas adecuadas.
2. Ahorrar tiempo y recursos: La automatización permite responder un mayor volumen de reseñas en menos tiempo teniendo la posibilidad de hacerlo sin tener que salir de la plataforma Fidelity Online de myHotel.
3. Garantizar consistencia en la comunicación: Las respuestas mantienen un tono profesional y alineado con la marca del hotel.

 

 

 

¿Cuál es el Nivel de Cobertura Ideal?

 

Aunque el nivel ideal de cobertura puede variar según las características del hotel, se recomienda apuntar a responder al menos el 90% de las reseñas recibidas, priorizando las reseñas detractoras y pasivas. Este porcentaje asegura que los huéspedes perciban un esfuerzo constante por parte del hotel para interactuar con ellos y resolver inquietudes.

Además, tiene un gran impacto en el IRO (Índice de reputación Online), ya que es la segunda dimensión más importante en la ponderación.

 

 

 

¿Por qué es importante?

 

1. Fortalece la reputación del hotel: Responder a las reseñas demuestra que el hotel valora las opiniones de sus huéspedes y se preocupa por su experiencia.
2. Mejora la relación con los huéspedes: La interacción directa genera confianza y fidelidad.
3. Ofrece retroalimentación valiosa: Las reseñas brindan información sobre lo que funciona bien y lo que necesita mejorarse.
4. Impacta la decisión de futuros clientes: Un alto nivel de cobertura indica un enfoque proactivo hacia la atención al cliente, lo que puede influir en las decisiones de reserva.
   
   
   
   
   

 

Conclusión

 

El indicador de cobertura es mucho más que un simple número; es un reflejo del compromiso del hotel con sus huéspedes.

Adaptarse a los cambios en la fórmula de cálculo y aprovechar herramientas como la IA integrada de myHotel permite a los hoteles mantener su competitividad y seguir destacando en la experiencia al cliente.

Responde, conecta y destaca: ¡Haz que cada reseña cuente!

 

 

 

 

Otra información importante sobre el cambio

 

1. La fecha oficial del cambio es el 10 de febrero de 2025.
2. Se recomienda extraer la data necesaria para realizar sus cierres de año 2024 antes de esa fecha, puesto que con este ajuste se verá alterada la data histórica del IRO y Cobertura.