Training Week: La importancia del Net Promoter Score (NPS)

El Net Promoter Score es un indicador universal que nos permite saber la intención de recomendación de los clientes hacia una marca. Es decir, ayuda a medir el grado de lealtad que tiene un cliente según su experiencia con un producto o servicio.

Conoce cómo calcularlo, interpretarlo y dar respuesta frente a los distintos parámetros del NPS.