--- title: Manuales y Artículos | Base de Conocimiento description: Si estás buscando una guía detallada de cómo utilizar myHotel, nuestros manuales son justo lo que necesitas. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-artículos#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-artículos) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/manuals-and-articles) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-artículos) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/manuals-and-articles) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de Conocimiento](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos) 2. [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos) # Manuales y Artículos Si estás buscando una guía detallada de cómo utilizar myHotel, nuestros manuales son justo lo que necesitas. ## Usuarios y alertas - [Configuraciones de seguridad en la gestión de usuarios](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/configuraciones-de-seguridad) - [👤 Cómo crear un usuario](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-crear-un-usuario) - [👤 Cómo gestionar los usuarios de mi hotel](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-s%C3%B3lo-para-usuarios-administadores) - [📩 Cómo configurar mis alertas y reportes](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-configurar-mis-alertas) - [👤 ¿Cómo restablecer mi contraseña o desbloquear mi usuario?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/desbloquear-mi-usuario) - [¿Cómo crear un Equipo?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-crear-un-equipo) - 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[Cómo mejorar Cobertura IRO y entender Cobertura Total](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-mejorar-cobertura-iro-y-entender-cobertura-total) - [¿Cómo se calcula el IRO?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-se-calcula-el-iro) - [¿Cómo responder reseñas directo desde myHotel?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-responder-rese%C3%B1as-directo-desde-myhotel) - [¿Qué OTAs se pueden responder directamente desde la plataforma?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-otas-se-pueden-responder-directamente-desde-la-plataforma) - [¿Qué información muestra la sección OTAs?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-informaci%C3%B3n-muestra-la-secci%C3%B3n) - [¿Cuáles son los estados de una reseña en Online?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cu%C3%A1les-son-los-estados-de-una-rese%C3%B1a-en-online) - [Manual de integración con Google My Business](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manual-de-autenticaci%C3%B3n-google-my-business-1) - 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[Mensaje de error al responder una reseña de Google: "Reseña no encontrada"](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/al-responder-una-rese%C3%B1a-de-google-se-me-informa-que-ya-no-est%C3%A1-publicada) Ver menos ▼ ## Encuestas - [Cómo realizar un respaldo de tus reportes antes de ajustar encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas) - [Todo sobre tus Encuestas: Estructura, Formatos y Cómo Solicitar Cambios](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/gu%C3%ADa-de-estructuraci%C3%B3n-de-encuestas) - [¿Cómo se clasifica a un huésped como Promotor, Pasivo o Detractor?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3omo-es-segmentado-un-hu%C3%A9sped-como-promotor-pasivo-o-detractor) - [¿Qué es el ránking por áreas y cómo se calcula?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-es-el-r%C3%A1nking-por-%C3%A1reas-y-c%C3%B3mo-se-calcula) - [✍ ¿Cómo calcular el promedio ponderado de las áreas de Servicio en Onsite y Follow Up?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-calcular-el-promedio-ponderado-de-las-%C3%A1reas-de-servicio-en-onsite-y-follow-up) - [📑 ¿Qué son las encuestas parciales?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-son-las-encuestas-parciales) - [📲 Manual de Encuestas públicas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/encuestas-p%C3%BAblicas) - [¿Cómo puedo obtener/descargar el QR o enlaces para compartir mis encuestas en el Hotel?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-obtener-el-qr-para-compartir-mis-encuestas-en-el-hotel) - [¿Cómo responder a un huésped que contestó una encuesta?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-responder-a-un-hu%C3%A9sped-que-contest%C3%B3-una-encuesta) - [Cómo marcar una encuesta como "Contactada"](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-marcar-como-contactada-una-encuesta) - [🛠 Configuración de parámetros de encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/configuraci%C3%B3n-de-par%C3%A1metros-de-encuestas) - [📑 ¿Cómo descargar un reporte de los correos de mis huéspedes?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-descargar-un-reporte-de-los-correos-de-mis-hu%C3%A9spedes-1) - [📑 ¿Cómo descargar el reporte de encuestas respondidas en Fidelity?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-descargar-el-reporte-de-encuestas-respondidas-en-fidelity-1) - [¿Cómo puedo revisar las encuestas y correos de invitación de mi Hotel?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-revisar-las-encuestas-y-correos-de-invitaci%C3%B3n-de-mi-hotel) - [📑 🎨 Personaliza las encuestas de satisfacción para conectar con los huéspedes](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/personaliza-tus-encuestas-de-satisfaccion-para-conectar-con-tus-huespedes) - [📩 🎨 Personaliza las invitaciones de encuestas para conectar con tus huéspedes](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/personaliza-tus-invitaciones-a-responder-la-encuesta-para-conectar-con-tus-hu%C3%A9spedes-myhotel) - [¿Cómo editar o realizar ajustes a las encuestas?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-realizar-ajustes-a-mis-encuestas-y/o-formulario-de-web-check-in) - [¿Qué diferencia hay entre los reportes de Tasa de Datos Válidos de Onsite y FollowUp?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-diferencia-hay-entre-los-reportes-de-tasa-de-correos-de-onsite-y-followup) - [¿Qué información muestra la sección Resumen?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-informaci%C3%B3n-muestra-la-secci%C3%B3n-resumen) - [¿Qué información muestra la sección Encuestas?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-informaci%C3%B3n-muestra-la-secci%C3%B3n-encuestas) - [¿Qué información muestra la sección Huéspedes?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-informaci%C3%B3n-muestra-la-secci%C3%B3n-hu%C3%A9spedes) - [¿Qué información muestra la sección Tendencias?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-informaci%C3%B3n-muestra-la-secci%C3%B3n-tendencias) - [¿En qué plazo se contabiliza una encuesta completada?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/en-qu%C3%A9-per%C3%ADodo-se-contabiliza-una-encuesta-respondida) - [Personalización respuestas inteligentes ⚡](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/personalizaci%C3%B3n-de-respuestas-inteligentes) - [¿Cómo aumentar la Tasa de Respuesta?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-aumentar-la-tasa-de-respuesta) - [La importancia de mantener una buena Tasa de e-mails válidos para encuestas Onsite y FollowUp](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/la-importancia-de-mantener-una-buena-tasa-de-e-mails-v%C3%A1lidos-para-encuestas-onsite-y-followup) - [¿Cuál es la diferencia entre el NPS y la Calificación por áreas?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cu%C3%A1l-es-la-diferencia-entre-el-nps-y-la-calificaci%C3%B3n-por-%C3%A1reas) - [¿Cómo descargar los enlaces públicos de mis encuestas?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-descargar-los-enlaces-p%C3%BAblicos-de-mis-encuestas) - [¿Cómo puedo revisar si un huésped recibió una encuesta?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-revisar-si-un-hu%C3%A9sped-recibi%C3%B3-una-encuesta) - [Cómo eliminar encuestas en la plataforma Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-eliminar-encuestas-en-la-plataforma-fidelity) Ver menos ▼ ## Desk - [¿Cómo crear un caso en Desk?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-crear-un-caso-en-desk) - [¿Cómo puedo revisar los casos cerrados en Desk?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-revisar-los-casos-cerrados-en-desk) - [¿Cómo agregar seguidores a un caso en Desk?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-agregar-seguidores-a-un-caso-en-desk) - [¿Quiénes pueden gestionar casos en Desk?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qui%C3%A9nes-pueden-gestionar-casos-en-desk) - [¿Cómo saber a qué casos estoy suscrito en Desk?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-saber-a-qu%C3%A9-casos-estoy-suscrito-en-desk) ## Sentimiento (Semántico) - [¿Cómo funciona el módulo Sentimiento?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-funciona-sentimiento) - [¿Cómo se calcula el Índice de Sentimiento?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-se-calcula-el-%C3%ADndice-de-sentimiento) - [¿Qué muestra la sección Resumen en Sentimiento?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-muestra-la-secci%C3%B3n-resumen-en-sentimiento) - [¿Qué muestra la sección Comentarios en Sentimiento?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-muestra-la-secci%C3%B3n-comentarios-en-sentimiento) ## 🤖 Concierge - [¿Qué es Concierge?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-es-concierge) - [Buenas prácticas para completar la Base de Conocimiento de Concierge](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/buenas-pr%C3%A1cticas-para-completar-la-base-de-conocimiento-de-concierge) - [¿Cómo vincular tu hotel a Meta Business Suite?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-vincular-tu-hotel-a-meta-business-suite) - [¿Cómo revisar si mi negocio está verificado en Meta?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-verificar-si-mi-negocio-est%C3%A1-verificado-en-meta) - [¿Cuenta de WhatsApp Business bloqueada al activarla? Cómo solucionar un falso positivo de Meta](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cuenta-whatsapp-business-bloqueada-falso-positivo) - [Cómo actualizar el nombre e imagen de tu asistente Concierge.](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-actualizar-el-nombre-e-imagen-de-tu-asistente-concierge) - [¿Cómo puedo personalizar y actualizar la Base de Conocimiento de Concierge?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-personalizar-y-actualizar-la-informaci%C3%B3n-de-concierge) - [¿Cómo saber si falta información en mi Base de Conocimiento de Concierge?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-saber-si-falta-informaci%C3%B3n-en-mi-base-de-conocimiento-de-concierge) - [¿Qué información muestra la sección Resumen en Concierge?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-informaci%C3%B3n-muestra-la-secci%C3%B3n-resumen-en-concierge) - [¿Qué información muestra la sección Conversaciones en Concierge?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qu%C3%A9-informaci%C3%B3n-muestra-la-secci%C3%B3n-conversaciones-en-concierge) Ver menos ▼ ## API - [Manual API en plataforma Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manual-api-en-plataforma) ## 🎓 Capacitaciones y sesiones - [¿Cómo inscribirme a una capacitación de la plataforma?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-inscribirme-en-una-capacitaci%C3%B3n-de-la-plataforma) - [¿Cómo solicitar una capacitación?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-solicitar-una-capacitaci%C3%B3n) ## Funcionamiento de la plataforma - [¿Cuál es el estándar horario utilizado por la plataforma Fidelity?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cu%C3%A1l-es-el-est%C3%A1ndar-horario-utilizado-por-la-plataforma-fidelity) - [💡 ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de Soporte?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-comunicarme-con-el-equipo-de-soporte) - [🤖 ¿Cómo usar nuestro chatbot?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-usar-nuestro-chatbot) - [🧹 Limpieza de caché de tu navegador](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/limpieza-de-cach%C3%A9-de-tu-navegador) - [💡 Borrar datos del sitio](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/borrar-datos-del-sitio) - [Cómo agregar los correos de myHotel a tu "whitelist"](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-agregar-los-correos-de-myhotel-a-tu-whitelist) - [Manual de Integración Asksuite](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manual-de-integracion-asksuite) - [Proceso de autorización de envío de datos en PMS Zeus](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/proceso-de-autorizaci%C3%B3n-de-env%C3%ADo-de-datos-en-pms-zeus) - [Proceso de envío de correo electrónico desde Front2Go](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/proceso-de-env%C3%ADo-de-correo-electr%C3%B3nico-desde-front2go) - [¿Qué debo hacer si mi hotel cambia de PMS?](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cambio-de-pms) Ver menos ▼ ## Políticas y protocolos - [Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Equipo de Soporte myHotel](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-equipo-de-soporte-myhotel) - [Continuidad de Negocio](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/continuidad-de-negocio) - [Especificaciones de Políticas de Tratamiento de Información](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/especificaciones-de-pol%C3%ADticas-de-tratamiento-de-informaci%C3%B3n) - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-artículos#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos#online) - [Encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos#encuestas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos#desk) - [Sentimiento (Semántico)](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos#sentimiento-semántico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos#concierge) - 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