Base de Conocimiento

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Manuales y Artículos

Manuales y Artículos

Si estás buscando una guía detallada de cómo utilizar myHotel, nuestros manuales son justo lo que necesitas.

Usuarios y alertas

👤 Cómo crear un usuario (Sólo para usuarios Administradores)

📩 Cómo configurar mis alertas y reportes

👤 Cómo gestionar los usuario de mi hotel (Sólo para usuarios Administradores)

👤 ¿Cómo restablecer mi contraseña o desbloquear mi usuario?

¿Cómo crear un Equipo? (Sólo usuarios Administradores)

¿Cómo ver todos los usuarios creados en la plataforma?

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Online

Manual de integración con Google My Business

Manual de autenticación Facebook

Manual de integración con Booking

Manual de integración con Tripadvisor

Instructivo de Configuración de Dominio y Enlaces para Booking

¿Qué es Collect?

¿Cómo se calcula el IRO?

¿Cómo puedo hacer un cambio a mi set competitivo de Online?

¿Cómo responder reseñas directo desde myHotel?

¿Se puede eliminar una reseña en Online?

Entendiendo el IRO

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Encuestas

📑 🎨 Personaliza tus encuestas de satisfacción para conectar con tus huéspedes

📩 🎨 Personaliza tus invitaciones a responder la encuesta para conectar con tus huéspedes

📑 ¿Cómo descargar un reporte de los correos de mis huéspedes?

📑 ¿Qué son las encuestas parciales?

📑 ¿Cómo descargar el reporte de encuestas respondidas en Fidelity?

📲 Encuestas públicas

🛠 Configuración de parámetros de encuestas

✍ ¿Cómo calcular el promedio ponderado de las áreas de Servicio en Onsite y Follow Up?

¿Cómo puedo realizar ajustes a mis encuestas?

¿Cómo puedo obtener el QR para compartir mis encuestas en el Hotel?

¿Cómo puedo revisar las encuestas y correos de invitación de mi Hotel?

¿Cómo marcar como contactada una encuesta?

¿Cómo responder a un huésped que contestó una encuesta?

¿Cómo se clasifica a un huésped como Promotor, Pasivo o Detractor?

¿Qué es el NPS o Net Promoter Score?

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Desk

¿Cómo crear un caso en Desk?

Semántico

¿Cómo funciona el módulo Semántico?

¿Qué hago si el sentimiento de un comentario en Semántico no es correcto?

API

Manual API en plataforma Fidelity

Funcionamiento de la plataforma

🧹 Limpieza de caché de tu navegador

💡 Borrar datos del sitio

Cómo agregar los correos de myHotel a tu "whitelist"

Manual de Integración Asksuite

Proceso de autorización de envío de datos en PMS Zeus

💡 ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de Soporte?

🤖 ¿Cómo usar nuestro chatbot?

Proceso de envío de correo electrónico desde Front2Go

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