Net Promoter Score (NPS)

Una métrica de fidelización reconocida a nivel mundial que se utiliza para medir la probabilidad de que un huésped recomiende un hotel a otras personas. Se calcula con base en la pregunta clave: "¿Qué tan probable es que recomiende este hotel a un amigo o colega?", y las respuestas se evalúan en una escala del 0 al 10. Según su puntuación, los huéspedes se clasifican en tres categorías distintas: Promotores (9–10), Pasivos (7–8) o Detractores (0–6). Sirve como un indicador clave para medir la satisfacción general del huésped y la lealtad a la marca a largo plazo.