Net Promoter Score (NPS)

El NPS (Net Promoter Score) es una métrica usada en el mundo digital que tiene como función medir la probabilidad de que una persona recomiende un producto o servicio, en nuestro caso, un hotel. Para calcular el NPS se les pide a los huéspedes que respondan esta simple pregunta: ¿Qué tan probable en que recomiende este hotel a un amigo o familiar?¿Cómo se clasifican las respuestas?Las respuestas van en una escala mundialmente conocida de 0 a 10. En la industria hotelera se utiliza habitualmente para medir la satisfacción de los huéspedes y conocer su lealtad hacia el hotel. Dependiendo de la respuesta, el huésped es catalogado como un Promotor, Pasivo o Detractor.