No artigo a seguir, você encontrará recomendações para melhorar sua Taxa de E-mails Válidos e aumentar o envio de pesquisas para seus hóspedes.
Na hotelaria moderna, o feedback dos hóspedes é um dos pilares chave para o crescimento e a melhoria contínua. As pesquisas de satisfação, tanto onsite (durante a estadia) quanto follow-up (após o check-out), são ferramentas poderosas para captar a voz do cliente. No entanto, para que essas pesquisas cumpram seu propósito, é fundamental garantir que elas realmente cheguem ao hóspede. E aí entra um fator chave: a taxa de e-mails válidos.
Por que essa taxa é tão importante?
Ter uma base de dados com uma alta proporção de e-mails válidos significa que mais pesquisas chegarão corretamente aos hóspedes, o que se traduz em:
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Maior volume de feedback real e acionável
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Mais oportunidades para resolver problemas antes que se tornem críticas públicas negativas
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Análises mais completas e representativas da experiência do hóspede
Por outro lado, uma baixa taxa de e-mails válidos limita o alcance das pesquisas, reduz a amostra de dados e compromete a confiabilidade de qualquer análise subsequente.
O que pode ser feito para melhorar essa taxa?
Aqui estão algumas ações chave que podem ajudar:
- Treinamento da equipe de recepção: Garantir que a equipe seja treinada para solicitar e registrar corretamente o e-mail durante o check-in, explicando de forma clara por que está sendo solicitado e como será utilizado.
- Revisão periódica da base de dados: Implementar processos de limpeza e eliminação de e-mails inválidos ou duplicados.
- Incentivar o hóspede a compartilhar seu contato: Mostrar de forma transparente os benefícios de fornecer o e-mail (por exemplo, para receber promoções exclusivas ou agilizar futuros check-ins).
Conclusão
Uma boa estratégia de pesquisas começa muito antes do envio: começa com uma base de dados confiável. Investir em melhorar a taxa de e-mails válidos não só maximiza o desempenho das pesquisas, mas também fortalece o relacionamento com o hóspede e impulsiona a reputação online do hotel.
