Neste artigo você encontrará respostas se, ao responder uma resenha do Google no módulo Online, aparecer uma mensagem informando que ela não foi encontrada.
A integração com o Google permite receber os comentários publicados no perfil do hotel do Google My Business e também permite responder a essas avaliações diretamente da plataforma Fidelity.No momento em que a resposta é enviada, a resenha ficará marcada como respondida e a resposta será publicada no Google no mesmo momento, sem necessidade de esperar.
O Google permite que seus usuários excluam seus comentários publicados. Poderia acontecer que essa exclusão seja realizada e não se reflita em tempo real em nossa plataforma. Se for tentado responder a uma resenha que foi excluída, a plataforma mostrará uma mensagem informativa indicando que o comentário não foi encontrado, o que significa que está em processo de exclusão e deverá ser apagado da plataforma nas próximas horas.