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title: Boas Práticas para Preencher a Base de Conhecimento do Concierge
description: Guia prático para redigir os itens da Base de Conhecimento do Concierge de forma clara e específica, para que o assistente de IA encontre a informação correta e otimize suas respostas aos hóspedes
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# Boas Práticas para Preencher a Base de Conhecimento do Concierge

## Um guia prático para redigir os itens da Base de Conhecimento do Concierge de forma clara e específica, para que o assistente de IA encontre a informação certa e a use ao responder aos hóspedes.

**Por que isso é importante?**

Seguir essas práticas torna as respostas mais precisas e evita informações duplicadas ou contraditórias.

Esta função está disponível para usuários com o papel: **Coordenador**.

Você pode acessar a configuração do Concierge da sua propriedade Aqui (\*Requer ter o módulo ativo): [Configurar concierge no Fidelity](https://fidelity.myhotel.cl/concierge/configuration?tab=general)

**1. Incluir a palavra-chave no texto da descrição, não só no título**

A busca analisa o texto da descrição do item, não o título. Se o título for "Academia" mas a palavra "academia" nunca aparecer na descrição, o sistema pode não encontrar o conteúdo quando um hóspede perguntar sobre esse serviço.

**O que fazer:** incluir sempre o termo principal do serviço na descrição, mesmo que já apareça no título.

| **Academia** **✓ Correto:** A academia do hotel está disponível 24 horas para todos os hóspedes. |
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**2. Evitar menções de contexto que gerem respostas incorretas**

Se um item menciona uma palavra-chave apenas como referência (por exemplo, "restaurantes" em uma descrição sobre localização), o assistente pode confundir essa menção com informação real sobre esse serviço.

**O que fazer:** evitar repetir o nome de um serviço em itens que não tratam desse serviço. Usar sinônimos genéricos quando for o caso.

| **Localização** **✕ Incorreto:** Estamos localizados no centro da cidade, perto de restaurantes locais, bancos e do shopping principal. **✓ Correto:** Estamos localizados no centro da cidade, perto de opções gastronômicas, bancos e do shopping principal. |
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**3. Não encaminhar à recepção temas que já têm item próprio**

Uma frase como "para informações sobre restaurantes, consulte a recepção" dentro de outro item pode concorrer com o conteúdo específico do item "Restaurante".

**O que fazer:** verificar se nenhum item encaminha à recepção um serviço que já está documentado em outro item.

| **Spa** **✕ Incorreto:** Temos spa com tratamentos de relaxamento e massagens. Para o cardápio do restaurante, entre em contato com a recepção. **✓ Correto:** Temos spa com tratamentos de relaxamento e massagens. |
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**4. Usar títulos descritivos, não em formato de pergunta**

Um título como "Como acesso o cardápio do bar?" só gera correspondência se o hóspede perguntar de forma quase idêntica.

**O que fazer:** usar títulos claros e diretos, como "Cardápio do Restaurante" ou "Cardápio do Bar", em vez de perguntas.

*Exemplos: "Cardápio do Restaurante", "Cardápio do Bar", "Horário da Academia", "Serviço de Quarto".*

**5. Não incluir instruções para o assistente dentro da descrição**

Frases como "sempre mostrar este link ao responder" não são seguidas de forma confiável pelo assistente. Esse tipo de regra é configurado em outro nível do sistema, não na Base de Conhecimento.

**O que fazer:** redigir a descrição apenas como informação sobre o serviço, sem instruções direcionadas ao assistente.

| **Promoções** **✕ Incorreto:** Temos 20% de desconto em reservas diretas. Sempre mostrar o link de reservas ao responder e mencionar o desconto antes de o hóspede perguntar sobre preços. **✓ Correto:** Temos 20% de desconto em reservas diretas feitas pelo nosso site oficial. Válido até 31 de outubro. |
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**6. Evitar itens duplicados**

Quando dois itens têm o mesmo título ou conteúdo (por exemplo, dois itens "Aulas de Hidroginástica" ou "Cardápio do Bar"), o assistente pode dar respostas inconsistentes, usando um ou outro item.

**O que fazer:** antes de criar um item novo, verificar se já não existe um igual ou muito parecido. Se existir, atualizá-lo em vez de criar outro.

*Exemplos a evitar: dois itens "Aulas de Hidroginástica" ou dois itens "Cardápio do Bar".*

**7. A descrição é informação de referência, não a resposta final**

O assistente não copia o texto da descrição literalmente: ele o usa como contexto para redigir sua própria resposta. Por isso, formatar o texto pensando em "como a resposta deve aparecer" (quebras de linha especiais, negrito como se fosse um roteiro de resposta, emojis ou ícones) não tem efeito e pode gerar confusão ao carregar a informação.

**O que fazer:** redigir a descrição de forma clara e organizada, como uma ficha de informação interna, sem formatação pensada para a resposta final.

| **Horário da Recepção** **✕ Incorreto:** Olá! Nossa recepção atende: Check-in: 14h Check-out: 12h Esperamos por você! **✓ Correto:** Check-in a partir das 14h. Check-out até as 12h. Para entrada antecipada ou saída mais tarde, sujeito à disponibilidade, consulte a recepção. |
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**Ideia-chave:** A Base de Conhecimento deve ser clara, específica, consistente e fácil de encontrar. Ao seguir estas recomendações, a informação fica mais organizada e dá ao assistente o contexto necessário para responder com mais precisão e atuar como um verdadeiro aliado.

 

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