--- title: Como criar um caso no Desk? description: Neste artigo, você aprenderá a criar um novo caso no módulo de gerenciamento de casos Desk. --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-um-caso-no-desk#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-um-caso-no-desk) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-create-a-case-in-desk) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-crear-un-caso-en-desk) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-um-caso-no-desk) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-create-a-case-in-desk) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-crear-un-caso-en-desk) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br) 3. [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) # Como criar um caso no Desk? ## Neste artigo, você aprenderá a criar um novo caso no módulo de gerenciamento de casos Desk. Você pode criar um caso no Desk associado a uma pesquisa, revisão ou do zero. #### Criar um caso a partir de uma pesquisa Você pode criar um caso a partir de uma pesquisa Onsite ou FollowUp. Na seção Convidados, é possível criar um caso diretamente a partir da lista de pesquisas respondidas ou abrindo uma pesquisa:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-08-06-5803-PM.png?width=688&height=319&name=image-png-Jul-12-2024-08-08-06-5803-PM.png) ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-10-28-9167-PM.png?width=688&height=325&name=image-png-Jul-12-2024-08-10-28-9167-PM.png)   #### Criar um caso a partir de uma avaliação É possível criar um caso a partir de uma avaliação recebida no Online acessando a seção Avaliações:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-15-06-0313-PM.png?width=688&height=301&name=image-png-Jul-12-2024-08-15-06-0313-PM.png)   #### Criar um caso do zero Por fim, se a equipe do hotel tiver recebido uma solicitação, reclamação ou reivindicação diretamente, ela poderá abrir um caso do zero, em que não será necessário que o hóspede tenha respondido a uma pesquisa ou deixado uma avaliação. Para abrir um caso do zero, basta clicar no botão laranja com o símbolo de mais (+):   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-20-07-3249-PM.png?width=688&height=216&name=image-png-Jul-12-2024-08-20-07-3249-PM.png)   #### Criar um caso Ao criar um caso, uma janela será aberta, na qual você deverá inserir todos os campos:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-12-2024-08-23-09-6092-PM.png?width=353&height=492&name=image-png-Jul-12-2024-08-23-09-6092-PM.png)   - **Título (obrigatório):** Título que ajudará a entender o motivo do caso. - **Descrição do caso (obrigatório):** Nessa caixa, você pode adicionar todas as informações relevantes sobre o caso. - **Anexar arquivo (opcional):** para complementar as informações do tíquete, você pode anexar fotos, vídeos ou arquivos. - **Associar hóspede (opcional):** se o caso foi criado do zero, você pode associá-lo a um hóspede; aqui você verá uma lista com os hóspedes que estão no hotel. - **Atribuir responsável ou equipe (obrigatório):** Nesse campo, a pessoa que está criando um tíquete deve associar a pessoa ou a equipe que terá de resolver o caso. - **Tempo para resolução (opcional):** se o caso precisar ser resolvido em um tempo específico, você pode selecionar minutos, horas, dias ou uma data de resolução. - **Áreas vinculadas (obrigatório):** na lista, você deve escolher as áreas às quais o caso está associado. - **Tipo de caso (obrigatório):** você pode escolher entre solicitação, reclamação, sugestão, queixa, gerenciamento interno ou ordem de serviço. - **Prioridade (obrigatório)**: você pode escolher entre alta, média ou baixa.   Quando todos os campos obrigatórios estiverem preenchidos, você poderá criar seu novo caso no Desk. Se tiver alguma dúvida, escreva para suporte@myhotel.cl e teremos prazer em ajudá-lo. - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - [🎓 Capacitações e sessões](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#capacita%C3%A7%C3%B5es-e-sess%C3%B5es) - 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