--- title: Como excluir pesquisas na plataforma Fidelity description: Neste artigo, você aprenderá como um usuário Administrador pode excluir respostas de pesquisas para que elas não afetem os indicadores do hotel. --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-excluir-pesquisas-na-plataforma-fidelity#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-excluir-pesquisas-na-plataforma-fidelity) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-delete-surveys-in-the-fidelity-platform) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-eliminar-encuestas-en-la-plataforma-fidelity) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-excluir-pesquisas-na-plataforma-fidelity) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-delete-surveys-in-the-fidelity-platform) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-eliminar-encuestas-en-la-plataforma-fidelity) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br) 3. [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) # Como excluir pesquisas na plataforma Fidelity ## Neste artigo, você aprenderá como um usuário Administrador pode excluir respostas de pesquisas para que elas não afetem os indicadores do hotel. Esta funcionalidade está disponível apenas para usuários com o tipo de cargo **Administrador**. Não é necessário entrar em contato com a equipe de suporte, pois a exclusão pode ser feita diretamente pelo administrador.   Se o seu hotel receber uma pesquisa que não foi respondida pelo hóspede, uma pesquisa na qual o hóspede relatou ter se enganado ao responder, ou uma avaliação pública sem dados suficientes para identificar o usuário, você pode excluí-la diretamente da plataforma para evitar impactos nas métricas.   #### Passo a passo para excluir uma pesquisa: 1. Acesse a seção **Hóspedes**. 2. Na lista de pesquisas, localize a resposta que deseja remover e identifique os **três pontos** no canto direito. 3. Clique nos três pontos e selecione a opção **Excluir pesquisa respondida**. 4. Uma janela emergente será exibida informando que a resposta será excluída dos indicadores. Selecione ou informe o **motivo da exclusão**.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2026-09-23-52-3071-PM.png?width=587&height=155&name=image-png-Oct-23-2026-09-23-52-3071-PM.png) ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2026-09-24-38-7212-PM.png?width=565&height=413&name=image-png-Oct-23-2026-09-24-38-7212-PM.png) #### Pontos importantes a considerar: - **Limite de tempo:** Apenas pesquisas respondidas nos últimos 30 dias podem ser excluídas. - **Métrica de exclusão:** Uma vez excluída, a pesquisa deixará de contabilizar nos indicadores gerais e passará para o indicador **Excluídas**, localizado na seção *Hóspedes*. - **Rastreabilidade:** Sempre que uma pesquisa for removida, o sistema registrará automaticamente o usuário responsável pela ação. #### Como verificar quem excluiu uma pesquisa no seu hotel? Para consultar o histórico de exclusões do seu hotel: 1. Acesse a seção **Auditoria de Mudanças**. 2. Aplique o filtro pela ação **Eliminar**. 3. A lista de pesquisas excluídas será exibida com detalhes como: data, ID da pesquisa, nome de origem, NPS, motivo, comentários e o usuário que realizou a ação.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2026-09-26-51-7214-PM.png?width=611&height=131&name=image-png-Oct-23-2026-09-26-51-7214-PM.png)     - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - [🎓 Capacitações e sessões](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#capacita%C3%A7%C3%B5es-e-sess%C3%B5es) - [Funcionamento da plataforma](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#funcionamento-da-plataforma) - [Políticas e protocolos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pol%C3%ADticas-e-protocolos) - [Glossário Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#main-content) - [A](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#a) - [C](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#c) - [D](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#d) - [E](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#e) - [F](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#f) - [G](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#g) - [I](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#i) - [M](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#m) - [N](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#n) - [O](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#o) - [P](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#p) - [R](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#r) - [S](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#s) - [T](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#t) - [U](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#u) - [Modelos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/modelos?hsLang=pt-br) - [Guias](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#main-content) - [Marketing Digital para hotéis](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#marketing-digital-para-hot%C3%A9is) - [Reputação e experiência do hóspede](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#reputa%C3%A7%C3%A3o-e-experi%C3%AAncia-do-h%C3%B3spede) - [Gestão e operações hoteleiras](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-e-opera%C3%A7%C3%B5es-hoteleiras) - [Finanças](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#main-content) - [🤔 Perguntas frequentes](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [📚 Manuais](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#manuais) - [Treinamentos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#main-content) - [Training Week 2023 💡](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#training-week-2023) - [Training Week 🚀](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#training-week) [![Chill listening crop-3](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/logotipo-myhotel@2x.png?width=100&height=45&name=logotipo-myhotel@2x.png "Chill listening crop-3")](http://myhotel.cl) Central de Ajuda Copyright © 2026, myHotel