--- title: Como melhorar a Cobertura IRO e entender a Cobertura Total description: "A cobertura depende do tipo de indicador: a Cobertura IRO (Índice de Resposta a Avaliações) considera todas as avaliações que podem ser respondidas, dando maior peso às avaliações detratoras; a Cobertura Total considera as avaliações respondíveis sem penalizar os detratores." --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-melhorar-a-cobertura-iro-e-entender-a-cobertura-total#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-melhorar-a-cobertura-iro-e-entender-a-cobertura-total) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-improve-ori-coverage-and-understand-total-coverage) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-mejorar-cobertura-iro-y-entender-cobertura-total) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-melhorar-a-cobertura-iro-e-entender-a-cobertura-total) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-to-improve-ori-coverage-and-understand-total-coverage) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-mejorar-cobertura-iro-y-entender-cobertura-total) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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Por isso, as avaliações negativas afetam mais esse indicador.   #### **O que é Cobertura Total e como ela é calculada?** **Cobertura Total:** É calculada considerando todas as avaliações que podem ser respondidas, sem aplicar penalizações por avaliações detratoras.   #### **Quais fatores impedem o aumento da cobertura?** A cobertura pode não subir se houver pelo menos uma avaliação detratora pendente de aprovação ou sem resposta, já que a Cobertura IRO penaliza as avaliações detratoras e exige que sejam respondidas para contabilizarem totalmente. Quais ações devo realizar para aumentar a cobertura? 1. Identificar avaliações pendentes de aprovação e avaliações detratoras sem resposta. 2. Priorizar a resposta às avaliações detratoras antes de responder às demais.   #### **Qual resultado é esperado ao publicar as respostas pendentes?** Assim que a resposta à avaliação detratora pendente for publicada, a Cobertura IRO aumentará, podendo atingir 100% caso não restem outros detratores sem resposta.   A diferença fundamental entre os dois indicadores é o tratamento dado às avaliações detratoras: a Cobertura IRO as penaliza e exige respostas para alcançar a cobertura total; a Cobertura Total não penaliza e apenas contabiliza as avaliações respondíveis. Priorizar a resposta e a publicação de avaliações detratoras é a forma recomendada para otimizar a Cobertura IRO.     - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - 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