Como melhorar a Cobertura IRO e entender a Cobertura Total
A cobertura depende do tipo de indicador: a Cobertura IRO (Índice de Resposta a Avaliações) considera todas as avaliações que podem ser respondidas, dando maior peso às avaliações detratoras; a Cobertura Total considera as avaliações respondíveis sem penalizar os detratores.
O que é Cobertura IRO e como ela é calculada?
Cobertura IRO: É calculada considerando todas as avaliações elegíveis para resposta e aplicando um peso maior ou penalização às avaliações detratoras. Por isso, as avaliações negativas afetam mais esse indicador.
O que é Cobertura Total e como ela é calculada?
Cobertura Total: É calculada considerando todas as avaliações que podem ser respondidas, sem aplicar penalizações por avaliações detratoras.
Quais fatores impedem o aumento da cobertura?
A cobertura pode não subir se houver pelo menos uma avaliação detratora pendente de aprovação ou sem resposta, já que a Cobertura IRO penaliza as avaliações detratoras e exige que sejam respondidas para contabilizarem totalmente.
Quais ações devo realizar para aumentar a cobertura?- Identificar avaliações pendentes de aprovação e avaliações detratoras sem resposta.
- Priorizar a resposta às avaliações detratoras antes de responder às demais.
Qual resultado é esperado ao publicar as respostas pendentes?
Assim que a resposta à avaliação detratora pendente for publicada, a Cobertura IRO aumentará, podendo atingir 100% caso não restem outros detratores sem resposta.
A diferença fundamental entre os dois indicadores é o tratamento dado às avaliações detratoras: a Cobertura IRO as penaliza e exige respostas para alcançar a cobertura total; a Cobertura Total não penaliza e apenas contabiliza as avaliações respondíveis. Priorizar a resposta e a publicação de avaliações detratoras é a forma recomendada para otimizar a Cobertura IRO.