Neste artigo, explicamos como nosso Índice de Peputação Online é calculado.
O Índice de Reputação Online (IRO) é um indicador exclusivo para os clientes myHotel, que coleta dados de milhares de hotéis na América Latina de agências de viagens on-line e plataformas de avaliação na web. Essa pontuação avalia a reputação de cada hotel, permite comparações com a concorrência e analisa o gerenciamento da experiência on-line do hóspede no setor hoteleiro da América Latina.
Como o IRO é medido?
O IRO é uma média ponderada da qualificação média nas OTAs, da cobertura e do número de avaliações geradas por seus hóspedes. Como resultado, ele fornece uma pontuação de 0 a 100%.
Abaixo está um exemplo para calcular o IRO em suas três dimensões: Qualificação, Cobertura e Avaliações.
Cálculo da Qualificação: Representa 50% do cálculo do IRO.
(Qualificação para o período / Qualificação máxima alcançável).
Exemplo:
Cálculo da Cobertura: Representa 30% do cálculo do IRO.
A resposta aos detratores tem a maior ponderação.
Exemplo:
Cálculo das Avaliações: Representa 20% do cálculo do IRO.
Exemplo:
Agora você está pronto para retificar os dados fornecidos pelo Fidelity Suite nos cálculos do Índice de Reputação Online.
A realização desses cálculos exige atenção aos detalhes, rigor metodológico e análise crítica dos dados. No entanto, o esforço investido vale a pena, pois fornece informações valiosas para aumentar a qualidade do serviço oferecido pelo hotel e melhorar sua reputação no mercado.