Como posso personalizar e atualizar as informações do Concierge?

 

Se o seu Hotel já conta com o Concierge e você precisa realizar alguns ajustes, deve acessar o seu menu de usuário e escolher a opção "Configuração do Produto":

 

 

Uma vez feito isso, você verá como muda o menu do Fidelity que se encontra no lado esquerdo da tela, aqui você deve escolher o módulo Concierge:

 

 

Na configuração do Concierge, você verá 4 abas distintas.

 

Geral

Nesta aba você terá acesso à linha ativa de Whatsapp do Concierge do seu hotel, pode copiar o número e enviar uma mensagem do Concierge para algum número de telefone. Também estará disponível o QR para download.

 

 

Personalidade

Nesta seção você poderá editar a Identidade do Concierge em seu Hotel, atribuindo um Nome e Cargo.

Também pode escolher o Estilo de Comunicação entre os dois disponíveis e o uso de emojis.

Na parte direita, você poderá ter uma pré-visualização das alterações realizadas.

💡Lembre-se de salvar as alterações realizadas.

 

 

Conhecimento

Nesta seção você poderá inserir e atualizar as informações do seu Hotel.

O Fidelity dispõe de várias áreas:

• Informação Geral
• Quartos
• Reservas
• Pagamentos e faturamento
• Políticas de estadia
• Conectividade e tecnologia
• Alimentos e bebidas
• Serviços gerais
• Acessos, estacionamento e transportes
• Bem-estar e recreação
• Eventos
• Atividades e experiências
• Inclusão e sustentabilidade
• Segurança e emergências
• Informação turística
• Informação adicional

 

Dentro de cada Área podem ser criados vários Temas, que serão visualizados como campos que ordenam a informação recebida.

 

A informação pode ser carregada manualmente, escrevendo dentro de cada Área - Tema; se faltar algum Tema dentro de uma área, é possível criá-lo a partir do botão "Criar novo tema":

 

Para carregar um PDF ou uma URL, você deve clicar no botão "Carregar documento". Ao carregar um documento, você pode fazê-lo de três formas:

• Arquivo: O PDF será analisado e a informação será carregada.

• Insumo: O PDF será enviado diretamente aos hóspedes. Por exemplo, um cardápio.

• URL: Ao carregar uma URL, toda a informação disponível será lida. Esta poderá ser editada posteriormente.

 

 

Você pode gerenciar seus documentos carregados em "Arquivos e insumos" ao final da lista de áreas.

Nesta seção você verá todos os arquivos carregados, ordenados em uma tabela mostrando o tipo, nome, descrição, quem carregou a informação, a data de carga e as ações (Ver arquivo ou excluir).

 

Campanhas

Ao ter o Concierge ativo, você pode ativar campanhas que permitirão enviar mensagens aos seus hóspedes antes do check-in ou uma mensagem de boas-vindas no momento do check-in.

Cada campanha permite configurar um modelo de mensagem, quando a mensagem é enviada e em qual horário; na parte direita você terá uma pré-visualização e também pode enviar uma mensagem de teste para si mesmo.

Para ativar as campanhas é necessário que você tenha Pacotes de Whatsapp ativos, recomendamos consultar seu Customer Success Executive.