--- title: Como posso personalizar e atualizar as informações do Concierge? description: Se você já conta com o nosso assistente virtual Concierge em seu Hotel e quer adicionar mais informações ou editar seu tom de resposta, neste artigo te ajudaremos. --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-personalizar-e-atualizar-as-informações-do-concierge#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-personalizar-e-atualizar-as-informa%C3%A7%C3%B5es-do-concierge) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-can-i-customize-and-update-the-concierge-information) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-puedo-personalizar-y-actualizar-la-información-de-concierge) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-personalizar-e-atualizar-as-informa%C3%A7%C3%B5es-do-concierge) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-can-i-customize-and-update-the-concierge-information) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-puedo-personalizar-y-actualizar-la-información-de-concierge) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br) 3. [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) # Como posso personalizar e atualizar as informações do Concierge? ## Se você já conta com o nosso assistente virtual Concierge em seu Hotel e quer adicionar mais informações ou editar seu tom de resposta, neste artigo te ajudaremos. **Esta função está disponível para usuários com função de Administrador.**   Se o seu Hotel já conta com o Concierge e você precisa realizar alguns ajustes, deve acessar o seu menu de usuário e escolher a opção "Configuração do Produto":   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-06-2026-09-23-42-7442-PM.png?width=376&height=685&name=image-png-Mar-06-2026-09-23-42-7442-PM.png)   Uma vez feito isso, você verá como muda o menu do Fidelity que se encontra no lado esquerdo da tela, aqui você deve escolher o módulo Concierge:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-06-2026-09-24-26-8534-PM.png?width=259&height=303&name=image-png-Mar-06-2026-09-24-26-8534-PM.png)   Na configuração do Concierge, você verá 4 abas distintas.   ### **Geral** Nesta aba você terá acesso à linha ativa de Whatsapp do Concierge do seu hotel, pode copiar o número e enviar uma mensagem do Concierge para algum número de telefone. Também estará disponível o QR para download.   **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-06-2026-09-25-09-3003-PM.png?width=1169&height=746&name=image-png-Mar-06-2026-09-25-09-3003-PM.png)**   ### **Personalidade** Nesta seção você poderá editar a **Identidade** do Concierge em seu Hotel, atribuindo um Nome e Cargo. Também pode escolher o **Estilo de Comunicação** entre os dois disponíveis e o uso de emojis. Na parte direita, você poderá ter uma pré-visualização das alterações realizadas. 💡Lembre-se de salvar as alterações realizadas.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-06-2026-09-26-45-1143-PM.png?width=1366&height=666&name=image-png-Mar-06-2026-09-26-45-1143-PM.png)   ### **Conhecimento** Nesta seção você poderá inserir e atualizar as informações do seu Hotel. O Fidelity dispõe de várias áreas: - Informação Geral - Quartos - Reservas - Pagamentos e faturamento - Políticas de estadia - Conectividade e tecnologia - Alimentos e bebidas - Serviços gerais - Acessos, estacionamento e transportes - Bem-estar e recreação - Eventos - Atividades e experiências - Inclusão e sustentabilidade - Segurança e emergências - Informação turística - Informação adicional   Dentro de cada **Área** podem ser criados vários **Temas**, que serão visualizados como campos que ordenam a informação recebida. ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-08-56-40-0684-PM.png?width=670&height=329&name=image-png-Mar-02-2026-08-56-40-0684-PM.png)   A informação pode ser carregada manualmente, escrevendo dentro de cada Área - Tema; se faltar algum Tema dentro de uma área, é possível criá-lo a partir do botão "Criar novo tema": ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-06-2026-09-28-59-7812-PM.png?width=1315&height=185&name=image-png-Mar-06-2026-09-28-59-7812-PM.png)   Para carregar um PDF ou uma URL, você deve clicar no botão "Carregar documento". Ao carregar um documento, você pode fazê-lo de três formas: - **Arquivo:** O PDF será analisado e a informação será carregada. - **Insumo:** O PDF será enviado diretamente aos hóspedes. Por exemplo, um cardápio. - **URL:** Ao carregar uma URL, toda a informação disponível será lida. Esta poderá ser editada posteriormente.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-06-2026-09-29-55-3171-PM.png?width=1308&height=194&name=image-png-Mar-06-2026-09-29-55-3171-PM.png)   Você pode gerenciar seus documentos carregados em "Arquivos e insumos" ao final da lista de áreas. Nesta seção você verá todos os arquivos carregados, ordenados em uma tabela mostrando o tipo, nome, descrição, quem carregou a informação, a data de carga e as ações (Ver arquivo ou excluir).   ### **Campanhas** Ao ter o Concierge ativo, você pode ativar campanhas que permitirão enviar mensagens aos seus hóspedes antes do check-in ou uma mensagem de boas-vindas no momento do check-in. Cada campanha permite configurar um modelo de mensagem, quando a mensagem é enviada e em qual horário; na parte direita você terá uma pré-visualização e também pode enviar uma mensagem de teste para si mesmo. Para ativar as campanhas é necessário que você tenha Pacotes de Whatsapp ativos, recomendamos consultar seu **[Customer Success Executive](https://fidelity.myhotel.cl/contact-executive)**.     - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - [🎓 Capacitações e sessões](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#capacita%C3%A7%C3%B5es-e-sess%C3%B5es) - [Funcionamento da plataforma](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#funcionamento-da-plataforma) - [Políticas e protocolos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pol%C3%ADticas-e-protocolos) - [Tutoriais e Vídeos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#main-content) - [Criação de usuário](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#cria%C3%A7%C3%A3o-de-usu%C3%A1rio) - [Alertas e notificações](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#alertas-e-notifica%C3%A7%C3%B5es) - [Pesquisas de satisfação](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#pesquisas-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o) - [Reputação online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#reputa%C3%A7%C3%A3o-online) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#api) - [Glossário Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#main-content) - [A](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#a) - [C](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#c) - [D](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#d) - [E](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#e) - [F](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#f) - [G](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#g) - [I](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#i) - 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