Como reduzir a dependência das OTAs

As OTAs (Online Travel Agencies ou Agências de Viagem Online) estão a cada dia incorporando novas funcionalidades e evoluindo constantemente para oferecer aos hotéis um melhor processo de reserva através delas. Isso avançou de tal forma que aproximadamente 70% das reservas são realizadas através das OTAs.

Apesar de serem um ótimo aliado para os hotéis, pois oferecem um novo canal para receber hóspedes e divulgar o hotel, depender delas pode ser muito prejudicial para o hotel, já que cobram uma comissão que varia de 5% a 33% e limitam as possibilidades de fidelizar seus hóspedes.

 

 

 

Você sabe o quão dependente seu hotel é das OTAs?

 

 

 

 

Para reduzir sua dependência das OTAs, você deve ter em mente que isso exigirá um trabalho adicional e os resultados não aparecerão do dia para a noite. Este é o trabalho que as OTAs dizem economizar, mas a longo prazo, você está realmente economizando?

 

Ações para diminuir a dependência das OTAs

 

As seguintes ações não correspondem a uma fórmula perfeita para diminuir sua dependência. Dependendo do perfil do seu hotel, você pode analisar quais implementar e criar a fórmula que melhor se adapta a você.

 

1. Crie uma estratégia de conteúdo:

Para criar uma estratégia de conteúdo, primeiro defina um objetivo que você deseja alcançar, como, por exemplo, aumentar o número de hóspedes em um determinado período ou prolongar a estadia de seus hóspedes, entre muitos outros. De acordo com o objetivo do seu hotel, você poderá criar o conteúdo adequado para seus hóspedes.

Seja consistente com o conteúdo que você publica em seu site e nas diferentes redes pelas quais você se comunica. Seja dinâmico, faça upload de conteúdo em diferentes formatos com os quais seus hóspedes possam interagir. Preocupe-se com o design, lembre-se de que é a primeira coisa que seu hóspede vê; não queremos que seu hotel pareça ruim em um setor tão competitivo.

 

 

2. Gere interação com seus possíveis hóspedes através das redes sociais:

A geração de interações nas redes sociais com seus hóspedes traz vários benefícios se isso for contemplado em sua estratégia de marketing digital. Nessas redes, mais do que informações, encontramos uma enorme fonte de dados que pode ajudá-lo a oferecer um serviço ou experiência mais personalizada e atraente.

Para gerar interações, você deve levar em conta o tipo de conteúdo que deseja transmitir e, claro, qual é o perfil do hóspede para o qual você se direcionará.

Lembre-se de que o que pode ser atraente para um, não é para outros. Mantenha-se sempre atualizado em relação às novas demandas dos hóspedes e mantenha-se ativo em suas redes para que o possível hóspede que esteja observando seu site saiba que ali pode encontrar uma resposta.

 

 

3. Tenha presença em blogs de hotelaria, crie uma estratégia de marketing:

A presença em blogs de hotelaria também deve ser algo que lhe interesse, pois não é apenas nas OTAs que você encontrará seus próximos hóspedes, mas também nos blogs encontrará artigos completos sobre a experiência de um hotel ou os serviços que ele pode oferecer.

Aparecer em blogs parece simples, mas a verdade é que você deve elaborar uma ótima estratégia de marketing para se encontrar em um desses blogs.

Mas por que aparecer neles? Um blog contém informações detalhadas sobre a experiência de um hotel, menções e referências de quais hotéis seu próximo hóspede deveria visitar, além de promoções ou novidades de algum hotel que se destaque.

Nesses blogs também estão seus possíveis hóspedes e é importante estar onde eles estão. Você deve sempre estar em contato com seus hóspedes e futuros hóspedes, já que manter um relacionamento próximo com eles é a chave para ter engajamento.

 

 

4. Não desapareça das OTAs

É importante que seu hotel tenha uma participação no mercado das OTAs, pois nelas está sua concorrência e, acima de tudo, seus clientes ou clientes potenciais. Portanto, você não deve negligenciar o que acontece nelas.

É necessário que você entenda que estar nas OTAs não é imprescindível, mas é necessário para que seu hotel tenha maior visibilidade. O importante aqui é não depender dessas plataformas, mas sim usá-las como um aliado na promoção do seu hotel.

Manter-se a par do que acontece nas OTAs é fundamental para saber o que seus hóspedes pensam e ter uma ideia da reputação que seu hotel está construindo nessas plataformas em relação ao serviço e à experiência oferecida aos seus hóspedes. Como mencionamos anteriormente, seus hóspedes estão nas OTAs, então você deve estar presente nelas.

 

 

5. Responda às avaliações online

As avaliações são uma parte importante de uma estratégia de marketing digital, seja para fidelizar seus hóspedes ou para captar novos.

Esforce-se para ter 100% de suas avaliações respondidas, pois isso contribui para sua reputação online. Além disso, você terá conhecimento do que está acontecendo nas diferentes áreas de serviço do seu hotel e se a experiência oferecida é finalmente cumprida.

Dê atenção especial às avaliações negativas, pois elas podem contribuir muito para o nível de satisfação do hóspede. Certifique-se de que sejam respondidas da melhor forma e não se esqueça de que os hóspedes, ao deixar comentários nas diferentes redes, sempre esperam respostas.

 

 

6. Ofereça benefícios por reservas diretas: USP (Unique Selling Points) 

O Unique Selling Point ou Ponto de Venda Único gera uma oportunidade na hora de querer obter reservas diretas em seu hotel. Para isso, é necessário conhecer a experiência e satisfação de seus hóspedes, já que sua percepção é a chave para desenhar um USP atraente.

Você não deve esquecer que aqui você deve promover seu hotel e/ou serviços. Destaque sua localização, conforto, entre outros elementos que seu hotel pode oferecer. Não se concentre apenas na apresentação do seu hotel, lembre-se de que você deve oferecer algo que beneficie pessoalmente seu hóspede, e isso é crucial para um USP único. Mas como? Simples, você pode oferecer preços especiais e promoções para que seus clientes e potenciais clientes se sintam atraídos por esta oferta única e assim reservem em seu hotel e não em outro.

 

 

7. Gere lealdade com seu grupo de hóspedes mais próximo:

Gerar lealdade com seu grupo de hóspedes é essencial para que eles reservem novamente em seu hotel e, da mesma forma, para captar novos clientes. Você deve considerar que conquistar a lealdade de seus hóspedes não é um trabalho simples, exige um trabalho constante que visa oferecer o melhor serviço de qualidade ao hóspede.

Para isso, você deve conhecer as necessidades de seus hóspedes. Como? Fácil, como mencionamos anteriormente, leia e responda às suas avaliações online e assim cada opinião, sugestão ou reclamação disponível poderá ser considerada em sua próxima oferta turística, e com uma poderosa campanha de fidelização. Além disso, você poderá conhecer o perfil ou os perfis de hóspedes que seu hotel possui, e assim formular estratégias mais segmentadas que se conectem com eles.

Existem muitas formas de conhecer as necessidades de seus hóspedes, uma delas são as pesquisas online, que permitem obter informações de primeira mão e de forma direta. A lealdade com seu grupo de hóspedes é construída e depende da experiência oferecida a eles, portanto, você não deve esquecer que cada coisa que você faz ou diz, o hóspede lembrará. Quanto mais hóspedes fidelizados você tiver, mais reservas você obterá.

 

 

8. Tenha tarifas competitivas:

Na hora de fazer reservas, as tarifas são um aspecto mais que importante para o hóspede reservar em seu hotel. É importante conhecer e atualizar-se constantemente sobre como está o mercado e como ele se projeta dependendo da temporada, para poder fixar uma tarifa que seja competitiva dentro da indústria hoteleira.

Para isso, você deve conhecer e identificar quem são seus hotéis de concorrência direta, já que neles você pode encontrar o perfil de hóspede que lhe interessa captar. É importante que você tenha em mente que sua tarifa não depende exclusivamente da tarifa que sua concorrência estabelece; lembre-se de que não há tarifas hoteleiras perfeitas ou já definidas.

Considere que sua tarifa deve oferecer aos seus hóspedes ou possíveis hóspedes muito mais do que um bom preço, deve proporcionar uma experiência que tenha um estreito vínculo entre preço e qualidade e você deve garantir que esta seja única.

 

 

9. Posicionamento em SEO (Search Engine Optimization)

Para que seu hotel tenha maior visibilidade nos metabuscadores, é necessário ter uma estratégia de SEO que o posicione entre os primeiros resultados em relação a hotéis. O posicionamento SEO é um trabalho constante e meticuloso. Como não é uma tarefa fácil nem rápida, daremos algumas dicas para você ter em mente na hora de querer posicionar seu hotel de forma orgânica ou natural.

• Otimize seu site para que o usuário possa ter uma experiência de navegação agradável.

• Faça uma breve lista de suas palavras-chave: utilize-as nos conteúdos que criar.

• Não se esqueça dos códigos HTML: parece complicado, mas não é; certifique-se de que suas palavras-chave apareçam neles.

• Verifique se tudo está correlacionado.

• Faça aliados: nada melhor do que um trabalho colaborativo de menções, anexos e conteúdos compartilhados para aumentar a visibilidade do seu hotel.

 

 

 

10. Preocupe-se com o WOM

O importante é que o WOM (Word of Mouth - boca a boca) o afete de maneira positiva, ou seja, que esses comentários, tanto offline quanto online, falem do bom serviço oferecido, de alguma promoção, do novo aspecto de sua recepção ou do atendimento acolhedor ao hóspede que sua equipe oferece. Esses comentários são o reflexo do quão satisfeito seu hóspede está e, da mesma forma, quão provável é que ele o recomende. O WOM é como um efeito dominó: se nos preocuparmos em manter altos padrões de qualidade no atendimento ao cliente, seu WOM não será ruim. E vice-versa.

 

 

11. Facilite o processo de reserva direta

O processo de reserva e, finalmente, sua conversão é o que todo hoteleiro deseja. Para isso, você deve ter um processo amigável e simples para que seu próximo hóspede reserve em seu hotel. Você se lembra de uma das dicas que demos para um posicionamento em SEO? Otimizar seu site é importantíssimo! Você poderá ter uma estrutura, informações e passos que facilitem a reserva em seu hotel.

A ideia é que este processo de reserva seja rápido, seguro e com a maior fluidez. Você deve deixar todas as informações importantes à vista, que o design seja prático e funcional, além de atraente. Destaque a chamada para ação, certifique-se de que tenha um tamanho razoável e não invasivo.

Faça com que seu próximo hóspede viva a melhor experiência desde o momento da reserva!

A evolução das OTAs faz com que a porcentagem de reservas nelas seja cada vez maior, causando assim a diminuição da reserva direta. No entanto, as OTAs são de suma relevância para o seu hotel, por isso não desaparecer delas é fundamental. A ideia é que você trabalhe com elas, mas que se concentre em impulsionar uma estratégia de marketing digital a fim de atrair e incentivar um maior número de hóspedes a fazer reservas diretas em seu site.

As reservas diretas trazem consigo benefícios importantes como: a própria conversão, que já é algo infinitamente bom, e também o fato de que os hóspedes e usuários podem conhecer um pouco mais do seu hotel e dos serviços que você pode oferecer. Nunca é demais fornecer um pouco de informação que caracterize e diferencie seu hotel, sendo uma grande oportunidade para começar a gerar engajamento.