Neste artigo, você entenderá como uma pesquisa é marcada como Promotora, Passiva ou Detratora.
A segmentação de um hóspede e uma pesquisa é fornecida de acordo com a resposta à pergunta do NPS, que se refere à probabilidade de recomendação.
Normalmente, a pergunta vai primeiro, mas também pode ir em outra ordem. É possível descobrir qual é a pergunta do pesquisa na seção Resumo no Onsite ou FollowUp, abaixo das classificações de área:
De acordo com a resposta dada, o hóspede é segmentado:
Essa segmentação é independente da classificação final de uma pesquisa; pode ser que um hóspede seja Passivo, com uma classificação de 4,0 | 5,0 porque, por algum motivo, ele não se sentiu 100% como um Promotor.
No exemplo acima, o hóspede teve uma boa estadia, mas devido ao barulho da rua à noite, ele não obteve a pontuação máxima e foi classificado como Passivo.
É importante ter em mente que a probabilidade de recomendação de um hóspede pode estar relacionada a muitos fatores, tanto internos quanto externos, e é aconselhável consultar os hóspedes Passivos e Detratores para entender seus motivos e trabalhar para melhorar a experiência do hóspede.
E se eu receber uma pesquisa e tiver dúvidas sobre sua precisão?
Se você receber uma pesquisa de Promotor com uma classificação muito baixa ou uma pesquisa de Detrator com uma classificação muito alta, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o hóspede para se certificar de que as respostas estavam corretas. Se o hóspede indicar que houve um erro nas respostas, você pode entrar em contato com suporte@myhotel.cl e nossa equipe o ajudará.