--- title: Como se classifica um hóspede como Promotor, Passivo ou Detrator? description: Neste artigo, você entenderá como uma pesquisa é marcada como Promotora, Passiva ou Detratora. --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-se-classifica-um-hóspede-como-promotor-passivo-ou-detrator#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-se-classifica-um-h%C3%B3spede-como-promotor-passivo-ou-detrator) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-is-a-guest-classified-as-a-promoter-passive-or-detractor) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cóomo-es-segmentado-un-huésped-como-promotor-pasivo-o-detractor) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-se-classifica-um-h%C3%B3spede-como-promotor-passivo-ou-detrator) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-is-a-guest-classified-as-a-promoter-passive-or-detractor) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cóomo-es-segmentado-un-huésped-como-promotor-pasivo-o-detractor) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br) 3. [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) # Como se classifica um hóspede como Promotor, Passivo ou Detrator? ## Neste artigo, você entenderá como uma pesquisa é marcada como Promotora, Passiva ou Detratora. A segmentação de um hóspede e uma pesquisa é fornecida de acordo com a resposta à pergunta do NPS, que se refere à probabilidade de recomendação.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-16-2024-07-27-51-9520-PM.png?width=686&height=123&name=image-png-Oct-16-2024-07-27-51-9520-PM.png)   Normalmente, a pergunta vai primeiro, mas também pode ir em outra ordem. É possível descobrir qual é a pergunta do pesquisa na seção Resumo no Onsite ou FollowUp, abaixo das classificações de área:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-16-2024-07-28-29-2574-PM.png?width=655&height=491&name=image-png-Oct-16-2024-07-28-29-2574-PM.png)   De acordo com a resposta dada, o hóspede é segmentado:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-16-2024-07-29-08-8704-PM.png?width=796&height=185&name=image-png-Oct-16-2024-07-29-08-8704-PM.png)   Essa segmentação é independente da classificação final de uma pesquisa; pode ser que um hóspede seja Passivo, com uma classificação de 4,0 | 5,0 porque, por algum motivo, ele não se sentiu 100% como um Promotor.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-16-2024-07-29-53-5862-PM.png?width=1516&height=486&name=image-png-Oct-16-2024-07-29-53-5862-PM.png)   No exemplo acima, o hóspede teve uma boa estadia, mas devido ao barulho da rua à noite, ele não obteve a pontuação máxima e foi classificado como Passivo. É importante ter em mente que a probabilidade de recomendação de um hóspede pode estar relacionada a muitos fatores, tanto internos quanto externos, e é aconselhável consultar os hóspedes Passivos e Detratores para entender seus motivos e trabalhar para melhorar a experiência do hóspede.     **E se eu receber uma pesquisa e tiver dúvidas sobre sua precisão?** Se você receber uma pesquisa de Promotor com uma classificação muito baixa ou uma pesquisa de Detrator com uma classificação muito alta, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o hóspede para se certificar de que as respostas estavam corretas. Se o hóspede indicar que houve um erro nas respostas, você pode entrar em contato com **suporte@myhotel.cl** e nossa equipe o ajudará.     - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - 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