--- title: Dicas para captar os e-mails dos seus hóspedes description:   Obter o e-mail do seu hóspede já é um dever nos dias de hoje. Este é o caminho para manter contato com ele, conhecê-lo, obter sua opinião e poder fidelizá-lo para que retorne ao seu hotel de forma d --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/dicas-para-captar-os-e-mails-dos-seus-hóspedes#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/dicas-para-captar-os-e-mails-dos-seus-h%C3%B3spedes) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/tips-for-capturing-guest-emails) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/consejos-para-captar-los-correos-de-tus-huéspedes) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/dicas-para-captar-os-e-mails-dos-seus-h%C3%B3spedes) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/tips-for-capturing-guest-emails) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/consejos-para-captar-los-correos-de-tus-huéspedes) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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Uma taxa de e-mails acima de 70% é **excelente**, entre 50% e 70% é **boa**, de 40% a 50% é **regular**, entre 30% e 40% é **deficiente,** e abaixo de 30% é **muito ruim.** A seguir, deixamos algumas dicas para que você possa **captar os e-mails dos seus hóspedes** e conseguir manter o percentual da sua taxa de e-mails.   ### ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-08-05-58-7521-PM.png?width=166&height=178&name=image-png-Jun-26-2025-08-05-58-7521-PM.png) ### Sua equipe   É importante que todos os membros da sua equipe estejam **alinhados com o mesmo objetivo**: captar e-mails válidos dos hóspedes, por isso a comunicação interna da equipe é primordial. 1. **A reserva**: É o primeiro contato com o seu hóspede, não o desperdice! Certifique-se de que, em qualquer reserva telefônica, o e-mail seja solicitado como um **requisito obrigatório**. 2. **Comunique aos seus hóspedes qual é o objetivo** de solicitar o e-mail: melhorar a qualidade do atendimento. 3. **Explique à sua equipe**: É importante que eles saibam qual é o objetivo de captar os e-mails para que se sintam motivados a fazê-lo. 4. **Incentivos**: Considere oferecer incentivos à sua equipe, lembre-se que não necessariamente precisam ser monetários.     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-08-25-24-2791-PM.png?width=161&height=151&name=image-png-Jun-26-2025-08-25-24-2791-PM.png) ### Seus hóspedes   É muito útil **oferecer algum benefício em troca** do e-mail, algo que motive o hóspede a deixar suas informações. Utilize uma **comunicação direta** e, se o hóspede não quiser confirmar seu e-mail durante o check-in: 1. Ofereça enviar a **fatura eletrônica** para o e-mail dele. 2. Ofereça a opção de enviar **informações turísticas** do local onde seu hotel está para a caixa de entrada dele. 3. Crie um **concurso** onde descontos ou benefícios são sorteados em troca do e-mail. 4. Ofereça uma **bebida de boas-vindas cortesia** em troca do e-mail deles.     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-08-33-59-3278-PM.png?width=150&height=134&name=image-png-Jun-26-2025-08-33-59-3278-PM.png) ### Terceiros   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-08-34-36-8292-PM.png?width=135&height=128&name=image-png-Jun-26-2025-08-34-36-8292-PM.png) **WI-FI**: Uma boa medida para captar o e-mail e melhorar a qualidade da internet é ter um **portal cativo** onde, quando o hóspede quiser acessar a rede, precise inserir seu e-mail e número do quarto ou sobrenome; depois você pode pedir ao provedor do portal que lhe entregue esses dados.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-08-34-57-7660-PM.png?width=137&height=125&name=image-png-Jun-26-2025-08-34-57-7660-PM.png) **Agências de viagens**: Manter um bom relacionamento com as agências de viagens tem múltiplos benefícios. Comunique-se com elas e solicite o e-mail dos seus hóspedes.     Não existe uma fórmula para a captação de e-mails, mas sim um processo que exige **monitoramento constante** para encontrar a melhor maneira que se adapte à sua realidade. O importante é nunca perder o foco no quão indispensável é este tema e buscar sempre melhorar.   - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - 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