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title: "Guia prática: Captura de Dados Válidos e aumento de Taxa de Resposta."
description: Uma guia prática para capturar dados válidos e aumentar a taxa de resposta a pesquisas mediante ações simples, repetíveis e mensuráveis na recepção.
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# Guia prática: Captura de Dados Válidos e aumento de Taxa de Resposta.

## Uma guia prática para capturar dados válidos e aumentar a taxa de resposta a pesquisas mediante ações simples, repetíveis e mensuráveis na recepção.

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-35-31-3155-PM.png?width=100&height=91&name=image-png-Jan-22-2026-05-35-31-3155-PM.png)**

### **Por que este projeto é importante?**

Este checklist garante a captura correta de dados válidos (e-mail e telefone) dos nossos hóspedes, permitindo-nos coletar seu feedback de maneira eficaz.

Serve tanto para equipes operacionais quanto para acompanhamento, facilitando a melhoria contínua da experiência do hóspede.

 

 

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-37-33-5909-PM.png?width=100&height=89&name=image-png-Jan-22-2026-05-37-33-5909-PM.png)**

### **Checklist Diário – Durante o Check-in**

1. **Validar e-mail:** Não assumir que o e-mail da reserva está correto. Confirmar diretamente com o hóspede o seu endereço de e-mail pessoal.
2. **Solicitar número de telefone:** Pedir e confirmar o número de telefone completo, verificando se é o número pessoal do hóspede, não um corporativo.
3. **Confirmar prefixo do país:** Assegurar que o número inclua o prefixo internacional correto (ex: +54, +56, +51) para garantir a entrega via WhatsApp.
4. **Avisar sobre a pesquisa:** Informar verbalmente que receberá uma breve pesquisa por e-mail ou WhatsApp durante ou ao finalizar sua estadia.

 

**Frases sugeridas para sua equipe:**

- *"Durante sua estadia ou ao finalizar, você poderá receber uma pesquisa muito breve. Sua opinião nos ajuda muito."*
- *“Queremos contar com sua opinião, por isso, durante ou ao final da sua estadia, você poderá receber uma breve pesquisa por WhatsApp ou e-mail.”*
- *“Mais adiante, você receberá uma pesquisa curta para avaliar sua experiência. Nos ajuda muito a continuar melhorando o serviço.”*

 

 

![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-38-10-8409-PM.png?width=100&height=105&name=image-png-Jan-22-2026-05-38-10-8409-PM.png)

### **Checklist Diário – Durante o Check-out**

1. **Reconfirmar dados:** Verificar se o e-mail e o telefone registrados estão corretos antes de o hóspede se retirar.
2. **Recordar a pesquisa:** Mencionar de forma direta e próxima que a pesquisa chegará em poucos minutos.
3. **Agradecer antecipadamente:** Expressar gratidão explícita pela futura resposta, reforçando sua importância.

 

**Frases sugeridas:**

- *"Em alguns minutos você receberá uma pesquisa bem curtinha, poderia nos ajudar respondendo?"*
- *“Em breve você receberá uma pesquisa curta por WhatsApp ou e-mail. Nos ajudaria muito se pudesse respondê-la.”*
- *“Em alguns minutos chegará uma pesquisa bem curtinha sobre sua estadia. Agradecemos muito se puder respondê-la, sua opinião é muito valiosa para nós.”*

 

 

 

### **Checklist de Início de Turno**

- ### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-16-58-4727-PM.png?width=282&height=394&name=image-png-Jan-22-2026-05-16-58-4727-PM.png)**
  
  **Definir responsável:** Atribuir quem será o responsável pelos dados durante o turno atual.
- **Recordar o foco do dia:** Estabelecer a prioridade específica (ex: validação de telefones, e-mails pessoais).
- **Revisar erros anteriores:** Analisar brevemente os erros frequentes do dia anterior para evitar repeti-los.

 

💡 **Solicitação direta e definida à equipe:** "Hoje o foco é validar telefones corretamente."

 

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-39-02-6104-PM.png?width=100&height=90&name=image-png-Jan-22-2026-05-39-02-6104-PM.png)**

### **Checklist Semanal – Chefia e Supervisão**

- **Revisar taxa de dados válidos:** Analisar a porcentagem de dados válidos capturados por hotel e por turno.
- **Identificar o problema:** Determinar se a dificuldade está na captura de e-mails ou de números telefônicos.
- **Compartilhar conquistas positivas:** Reconhecer publicamente a equipe quando forem alcançadas melhorias na taxa de captura.
- **Reforçar o impacto:** Comunicar verbalmente como o feedback dos hóspedes gera melhorias concretas.

 

**Mensagem interna sugerida:**

- *“Graças ao feedback dos hóspedes, pudemos ajustar processos internos e melhorar a experiência durante a estadia.”*
- *“O trabalho coordenado entre recepção e housekeeping, apoiado no feedback dos hóspedes, nos permitiu antecipar melhor os momentos de maior demanda.”*
- *“Graças ao compromisso da equipe na captura de dados, hoje contamos com informações que nos ajudam a melhorar a operação dia a dia.”*
- *“O bom trabalho da equipe na captura de dados está nos dando informações fundamentais para melhorar o serviço.”*
- *“Cada comentário recebido é uma oportunidade de aprendizado que a equipe soube transformar em ações concretas.”*
- *“Os resultados refletem o esforço da equipe e sua disposição constante em melhorar a experiência do hóspede.”*
- *“Os bons comentários dos hóspedes são um reflexo direto do profissionalismo e dedicação da equipe.”*
- *“Assim como detectamos oportunidades, também celebramos os comentários positivos que destacam o bom trabalho da equipe.”*

 

 

 

### **Boas Práticas Chave**

Princípios inegociáveis para garantir a qualidade dos dados e a efetividade do processo.

**![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-20-31-1711-PM.png?width=60&height=53&name=image-png-Jan-22-2026-05-20-31-1711-PM.png)Qualidade sobre quantidade:** Priorizar sempre a precisão do dado capturado. Um dado correto vale mais do que vários incorretos.

**![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-22-07-2662-PM.png?width=60&height=53&name=image-png-Jan-22-2026-05-22-07-2662-PM.png)Priorizar telefone:** Se apenas um dado válido for obtido, preferir o número de telefone para envio via WhatsApp.

**![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-23-29-7578-PM.png?width=60&height=50&name=image-png-Jan-22-2026-05-23-29-7578-PM.png)Nunca assumir:** Não dar como válidos dados por padrão. Sempre confirmar diretamente com o hóspede.

**![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-24-58-1284-PM.png?width=60&height=52&name=image-png-Jan-22-2026-05-24-58-1284-PM.png)Tom próximo:** Evitar pedir o dado de forma mecânica. Manter sempre uma comunicação humana e genuína.

 

 

### **Registro Correto do Número de Telefone**

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-27-57-1144-PM.png?width=388&height=436&name=image-png-Jan-22-2026-05-27-57-1144-PM.png)**

**Formato correto do telefone**

- Incluir sempre o prefixo do país completo (ex: +54, +56, +51)
- Evitar espaços, hífens ou caracteres especiais no registro
- Evitar espaços, hífens ou caracteres especiais no registro
- Confirmar verbalmente o número antes de salvá-lo no sistema

 

 

 

 

> **Exemplo correto:** 
> 
> +5491123456789
> 
> Exemplos incorretos:
> 
> 911-234-5678  
> 1123456789  
> +54 9 11 2345 6789

 

**Por que é importante:** Um número mal registrado impede o envio de pesquisas por WhatsApp, afeta a taxa de resposta e quebra a rastreabilidade do feedback.

 

 

 

![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-40-32-6162-PM.png?width=100&height=93&name=image-png-Jan-22-2026-05-40-32-6162-PM.png)

### **Evitar e-mails de OTAs**

1. **O problema:** Os e-mails da Booking, Expedia e Despegar estão criptografados ou expiram, impedindo a entrega das pesquisas.
2. **A solução:** Solicitar sempre o e-mail pessoal real do hóspede e substituir o e-mail da OTA no PMS.
3. **O impacto:** Substituir o e-mail da OTA por um pessoal pode duplicar a taxa de pesquisas entregues com sucesso.

 

**Frase sugerida na recepção:**

- *“Para nos certificarmos de que poderemos nos comunicar com você após a sua estadia, poderia nos confirmar o seu e-mail pessoal, por favor?”*
- *“Poderia confirmar o seu e-mail pessoal para deixá-lo corretamente registrado no sistema?”*

 

 

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-41-40-3415-PM.png?width=100&height=100&name=image-png-Jan-22-2026-05-41-40-3415-PM.png)**

### **O que fazer se o hóspede ainda não quiser compartilhar seu e-mail pessoal?**

**Frase sugerida na recepção:**

- *“Não se preocupe, é apenas para comunicações do hotel e não é compartilhado com terceiros.”*
- *“Usamos unicamente para enviar informações relacionadas à sua estadia.”*
- *“Quando desejar, você pode atualizar seus dados conosco.”*

 

 

 

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### **Material relacionado para sua equipe**

**📽️ Importância de dados válidos:**

[https://us06web.zoom.us/rec/share/Lqp5E\_JXWTiorAfboOUNvwvLFyA3xXvikB7jcnnyQ00jhdmN2s0LUhfaFcwbXxBZ.NWj81xpRuzuymSmm](https://us06web.zoom.us/rec/share/Lqp5E_JXWTiorAfboOUNvwvLFyA3xXvikB7jcnnyQ00jhdmN2s0LUhfaFcwbXxBZ.NWj81xpRuzuymSmm)

**Código de acesso:** =\*5XJawG

 

 

 

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