Manuais e Artigos
Se estiver procurando um guia detalhado sobre como usar o myHotel, nossos manuais são exatamente o que você precisa.
Usuários e alertas
- 👤 Como criar um usuário
- 📩 Como configurar meus alertas e relatórios
- 👤 Como gerenciar os usuários do meu hotel
- 👤 Como faço para recuperar minha senha ou desbloquear meu usuário?
- Como criar uma Equipe
- Como ver todos os usuários criados na plataforma
- Quais tipos de usuários estão disponíveis?
- Como mudar minha senha?
- Como saber quem é meu Customer Success Executive?
- O que eu faço se eu não consigo acessar a plataforma Fidelity?
- Configurações de segurança na gestão de usuários
Online
- Como melhorar a Cobertura IRO e entender a Cobertura Total
- Manual de integração com o Google
- Manual de autenticação do Facebook
- Manual de integração do Booking
- Manual de integração do Tripadvisor
- Instruções para Configuração de Domínio e Links para Booking
- O que é o Collect?
- Como o IRO é calculado?
- Como posso fazer uma alteração em meu set competitivo no Online?
- Como responder às avaliações diretamente do myHotel?
- É possível excluir uma avaliação no Online?
- Manual de integração Expedia
- Quais OTAs podem ser respondidas diretamente da plataforma?
- Quais são os status de uma avaliação Online?
- Que informações a seção OTAs exibe?
- Que informações a seção Demografia exibe?
- Que informações a seção Comparação exibe?
- Como calcular o NPS Online?
- Por que uma avaliação mostra uma resposta desatualizada?
- O que fazer se você receber muitas avaliações do Google em um curto período
- Por que uma avaliação respondida ainda aparece como "Não Respondida"?
- Mensagem de erro ao responder a uma avaliação do Booking "Já existe uma resposta rejeitada"
- Mensagem de erro ao responder a uma avaliação do Google: "Avaliação não encontrada"
Pesquisas
- Tudo sobre suas Pesquisas: Estrutura, Formatos e Como Solicitar Alterações
- 📑 🎨 Personalize as pesquisas de satisfação para se conectar com os hóspedes
- 📩 🎨 Personalize os convites de pesquisa para se conectar com seus hóspedes
- 📑 Como baixar um relatório dos e-mails dos meus hóspedes?
- 📑 O que são pesquisas parciais?
- 📑 Como Baixar o Relatório de Pesquisas Respondidas no Fidelity?
- 📲 Manual de Pesquisas Públicas
- 🛠 Configuração de parâmetros de pesquisas
- ✍ Como calcular a média ponderada das áreas de serviço Onsite e Follow Up
- Como editar ou fazer ajustes nas pesquisas?
- Como posso obter/baixar o QR o link para compartilhar minhas pesquisas no hotel?
- Como posso revisar pesquisas e e-mails de convite do meu Hotel?
- Como marcar uma pesquisa como "Contatada"
- Como responder um hóspede que respondeu a uma pesquisa?
- Como se classifica um hóspede como Promotor, Passivo ou Detrator?
- O que é a classificação por departamentos e como ela é calculada?
- Qual é a diferença entre os relatórios Taxa de Dados Válidos no Onsite e FollowUp ?
- Que informações a seção Resumo mostra?
- Que informações são exibidas na seção Pesquisas?
- Que informações a seção Hóspede mostra?
- Quais informações são exibidas na seção Tendências?
- Dentro de qual prazo uma pesquisa concluída é contada?
- Personalização de respostas inteligentes ⚡
- Como aumentar a Taxa de Resposta?
- A importância de manter uma boa Taxa de E-mails Válidos para Pesquisas Onsite e Follow-Up
- Qual é a diferença entre o NPS e a Qualificação por áreas?
- Como baixar os links públicos das minhas pesquisas?
- Como posso verificar se um hóspede recebeu uma pesquisa?
- Como fazer o backup dos seus relatórios antes de ajustar as pesquisas
Desk
Sentimento (Semântico)
🤖 Concierge
- O que é Concierge?
- Como atualizar o nome e a imagem do seu assistente Concierge.
- Como posso personalizar e atualizar as informações do Concierge?
- Como buscar o Meta ID?
- Como verificar o negocio em Meta Business Suite?
- Como saber se o meu negócio está verificado na Meta?
- Como vincular o seu hotel ao Meta Business Suite?
- Conta do WhatsApp Business bloqueada ao ser ativada? Como resolver um falso positivo da Meta
- Boas Práticas para Preencher a Base de Conhecimento do Concierge
API
🎓 Capacitações e sessões
Funcionamento da plataforma
- Qual é o fuso horário padrão utilizado pela plataforma Fidelity?
- 💡 Remover dados do site
- 🧹 Limpeza de cache no seu navegador
- Como adicionar e-mails do myHotel à sua "whitelist"
- Manual de integração do Asksuite
- 💡 Como posso entrar em contato com a equipe de Suporte?
- 🤖 Como usar nosso chatbot
- O que devo fazer se meu hotel mudar de PMS?