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# Manuais e Artigos

 Se estiver procurando um guia detalhado sobre como usar o myHotel, nossos manuais são exatamente o que você precisa.

## Usuários e alertas

- [👤 Como criar um usuário](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-um-usu%C3%A1rio-somente-para-usu%C3%A1rios-administradores)
- [📩 Como configurar meus alertas e relatórios](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-configurar-mis-alertas-y-reportes)
- [👤 Como gerenciar os usuários do meu hotel](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-s%C3%B3lo-para-usuarios-administadores-2)
- [👤 Como faço para recuperar minha senha ou desbloquear meu usuário?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-desbloquear-mi-usuario)
- [Como criar uma Equipe](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-uma-equipe-somente-para-usu%C3%A1rios-administradores)
- [Como ver todos os usuários criados na plataforma](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-ver-todos-os-usu%C3%A1rios-criados-na-plataforma)
- [Quais tipos de usuários estão disponíveis?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/quais-tipos-de-usu%C3%A1rios-est%C3%A3o-dispon%C3%ADveis)
- [Como mudar minha senha?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-mudar-minha-senha)
- [Como saber quem é meu Customer Success Executive?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-saber-quem-%C3%A9-meu-customer-success-executive)
- [O que eu faço se eu não consigo acessar a plataforma Fidelity?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-eu-fa%C3%A7o-se-eu-n%C3%A3o-consigo-acessar-a-plataforma-fidelity)
- [Tipos de cargo na plataforma Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/fun%C3%A7%C3%B5es-de-usu%C3%A1rio-na-plataforma-fidelity)
- [Configurações de segurança na gestão de usuários](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/configura%C3%A7%C3%B5es-de-seguran%C3%A7a-na-gest%C3%A3o-de-usu%C3%A1rios)

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## Online

- [Como gerenciar as OTAs e o Set Competitivo do meu hotel?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-gestionar-las-otas-y-el-set-competitivo-de-mi-hotel)
- [Como melhorar a Cobertura IRO e entender a Cobertura Total](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-melhorar-a-cobertura-iro-e-entender-a-cobertura-total)
- [Manual de integração com o Google](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manual-de-autentica%C3%A7%C3%A3o-google-my-business)
- [Manual de autenticação do Facebook](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manual-de-autentica%C3%A7%C3%A3o-do-facebook)
- [Manual de integração do Booking](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manual-de-integra%C3%A7%C3%A3o-do-booking)
- [Manual de integração do Tripadvisor](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manual-de-integra%C3%A7%C3%A3o-do-tripadvisor)
- [Instruções para Configuração de Domínio e Links para Booking](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/instrucoes-para-configuracao-de-dominio-e-links-para-booking)
- [O que é o Collect?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-%C3%A9-o-collect)
- [Como o IRO é calculado?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-o-iro-%C3%A9-calculado)
- [Como responder às avaliações diretamente do myHotel?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-responder-%C3%A0s-avalia%C3%A7%C3%B5es-diretamente-do-myhotel)
- [É possível excluir uma avaliação no Online?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/%C3%A9-poss%C3%ADvel-excluir-uma-avalia%C3%A7%C3%A3o-no-online)
- [Manual de integração Expedia](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manual-de-integra%C3%A7%C3%A3o-do-expedia-0)
- [Quais OTAs podem ser respondidas diretamente da plataforma?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/quais-otas-podem-ser-respondidas-diretamente-da-plataforma)
- [Quais são os status de uma avaliação Online?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/quais-s%C3%A3o-os-status-de-uma-avalia%C3%A7%C3%A3o-online)
- [Que informações a seção OTAs exibe?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informa%C3%A7%C3%B5es-a-se%C3%A7%C3%A3o-otas-exibe)
- [Que informações a seção Demografia exibe?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informa%C3%A7%C3%B5es-a-se%C3%A7%C3%A3o-demografia-exibe)
- [Que informações a seção Comparação exibe?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informa%C3%A7%C3%B5es-a-se%C3%A7%C3%A3o-compara%C3%A7%C3%A3o-exibe)
- [Como calcular o NPS Online?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-calcular-o-nps-online-1)
- [Por que uma avaliação mostra uma resposta desatualizada?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/por-que-tenho-uma-avalia%C3%A7%C3%A3o-com-uma-resposta-antiga)
- [O que fazer se você receber muitas avaliações do Google em um curto período](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/recebi-muitas-avalia%C3%A7%C3%B5es-do-google-em-um-curto-per%C3%ADodo-de-tempo)
- [Por que uma avaliação respondida ainda aparece como "Não Respondida"?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/respondi-a-uma-avalia%C3%A7%C3%A3o-e-ela-voltou-a-aparecer-como-n%C3%A3o-respondida)
- [Mensagem de erro ao responder a uma avaliação do Booking "Já existe uma resposta rejeitada"](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/ao-responder-uma-avalia%C3%A7%C3%A3o-do-booking-aparece-uma-mensagem-relatando-que-j%C3%A1-existe-uma-resposta-rejeitada)
- [Mensagem de erro ao responder a uma avaliação do Google: "Avaliação não encontrada"](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/ao-responder-uma-resenha-de-google-aparece-um-mensagem-informando-que-n%C3%A3o-foi-encontrada)

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## Pesquisas

- [📩 🎨 Personalize os convites de pesquisa para se conectar com seus hóspedes](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/personalize-seus-convites-por-e-mail-para-responder-%C3%A0-pesquisa-e-se-conectar-com-seus-h%C3%B3spedes)
- [Tudo sobre suas Pesquisas: Estrutura, Formatos e Como Solicitar Alterações](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tudo-sobre-suas-pesquisas-estrutura-formatos-e-como-solicitar-altera%C3%A7%C3%B5es)
- [📑 🎨 Personalize as pesquisas de satisfação para se conectar com os hóspedes](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/personalize-suas-pesquisas-de-satisfacao-para-conectar-com-seus-h%C3%B3spedes)
- [📑 Como baixar um relatório dos e-mails dos meus hóspedes?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-baixar-um-relat%C3%B3rio-dos-e-mails-dos-meus-h%C3%B3spedes-1)
- [📑 O que são pesquisas parciais?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-s%C3%A3o-pesquisas-parciais)
- [📑 Como Baixar o Relatório de Pesquisas Respondidas no Fidelity?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-baixar-o-relat%C3%B3rio-de-pesquisas-respondidas-no-fidelity-1)
- [📲 Manual de Pesquisas Públicas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/pesquisas-p%C3%BAblicas)
- [🛠 Configuração de parâmetros de pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/configura%C3%A7%C3%A3o-de-par%C3%A2metros-de-pesquisas)
- [✍ Como calcular a média ponderada das áreas de serviço Onsite e Follow Up](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-calcular-a-m%C3%A9dia-ponderada-das-%C3%A1reas-de-servi%C3%A7o-onsite-e-follow-up)
- [Como editar ou fazer ajustes nas pesquisas?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-fazer-ajustes-em-minhas-pesquisas)
- [Como posso obter/baixar o QR o link para compartilhar minhas pesquisas no hotel?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-obter-o-qr-para-compartilhar-meus-question%C3%A1rios-no-hotel)
- [Como posso revisar pesquisas e e-mails de convite do meu Hotel?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-revisar-pesquisas-e-e-mails-de-convite-do-meu-hotel)
- [Como marcar uma pesquisa como "Contatada"](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-marcar-uma-pesquisa-como-contatada)
- [Como responder um hóspede que respondeu a uma pesquisa?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-contatar-um-h%C3%B3spede-que-respondeu-a-uma-pesquisa)
- [Como se classifica um hóspede como Promotor, Passivo ou Detrator?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-se-classifica-um-h%C3%B3spede-como-promotor-passivo-ou-detrator)
- [O que é a classificação por departamentos e como ela é calculada?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-%C3%A9-a-classifica%C3%A7%C3%A3o-por-%C3%A1rea-e-como-ela-%C3%A9-calculada)
- [Qual é a diferença entre os relatórios Taxa de Dados Válidos no Onsite e FollowUp ?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/qual-%C3%A9-a-diferen%C3%A7a-entre-os-relat%C3%B3rios-onsite-e-followup-posting-rate)
- [Que informações a seção Resumo mostra?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informa%C3%A7%C3%B5es-a-se%C3%A7%C3%A3o-resumo-mostra)
- [Que informações são exibidas na seção Pesquisas?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informa%C3%A7%C3%B5es-s%C3%A3o-exibidas-na-se%C3%A7%C3%A3o-pesquisas)
- [Que informações a seção Hóspede mostra?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informa%C3%A7%C3%B5es-a-se%C3%A7%C3%A3o-h%C3%B3spede-mostra)
- [Quais informações são exibidas na seção Tendências?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/quais-informa%C3%A7%C3%B5es-s%C3%A3o-exibidas-na-se%C3%A7%C3%A3o-tend%C3%AAncias)
- [Dentro de qual prazo uma pesquisa concluída é contada?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/em-que-per%C3%ADodo-de-tempo-uma-pesquisa-conclu%C3%ADda-%C3%A9-contada)
- [Personalização de respostas inteligentes ⚡](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/personaliza%C3%A7%C3%A3o-de-respostas-inteligentes)
- [Como aumentar a Taxa de Resposta?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-aumentar-a-taxa-de-resposta)
- [A importância de manter uma boa Taxa de E-mails Válidos para Pesquisas Onsite e Follow-Up](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/a-import%C3%A2ncia-de-manter-uma-boa-taxa-de-e-mails-v%C3%A1lidos-para-pesquisas-onsite-e-follow-up)
- [Qual é a diferença entre o NPS e a Qualificação por áreas?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/qual-%C3%A9-a-diferen%C3%A7a-entre-o-nps-e-a-qualifica%C3%A7%C3%A3o-por-%C3%A1reas)
- [Como baixar os links públicos das minhas pesquisas?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-baixar-os-links-p%C3%BAblicos-das-minhas-pesquisas)
- [Como posso verificar se um hóspede recebeu uma pesquisa?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-verificar-se-um-h%C3%B3spede-recebeu-uma-pesquisa)
- [Como excluir pesquisas na plataforma Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-excluir-pesquisas-na-plataforma-fidelity)
- [Como fazer o backup dos seus relatórios antes de ajustar as pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-realizar-un-respaldo-de-tus-reportes-antes-de-ajustar-encuestas)

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## Desk

- [Como criar um caso no Desk?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-um-caso-no-desk)
- [Como adicionar seguidores a um caso do Desk?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-adicionar-seguidores-a-um-caso-do-desk)
- [Quem pode gerenciar casos no Desk?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/quem-pode-gerenciar-casos-no-desk)
- [Como saber a quais casos estou inscrito no Desk?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-saber-a-quais-casos-estou-inscrito-no-desk)
- [Como posso revisar os casos fechados no Desk?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-revisar-os-casos-fechados-no-desk)

## Sentimento (Semântico)

- [Como funciona o módulo Sentimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-funciona-o-modulo-sentimento)
- [Como o Índice de Sentimento é calculado?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-o-%C3%ADndice-de-sentimento-%C3%A9-calculado)
- [O que a seção Resumo exibe em Sentimento?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-a-se%C3%A7%C3%A3o-resumo-exibe-em-sentimento)
- [O que a seção Comentários exibe em Sentimento?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-a-se%C3%A7%C3%A3o-coment%C3%A1rios-exibe-em-sentimento)

## 🤖 Concierge

- [O que é Concierge?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-%C3%A9-concierge)
- [Como atualizar o nome e a imagem do seu assistente Concierge.](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-atualizar-o-nome-e-a-imagem-do-seu-assistente-concierge)
- [Como posso personalizar e atualizar as informações do Concierge?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-personalizar-e-atualizar-as-informa%C3%A7%C3%B5es-do-concierge)
- [Como buscar o Meta ID?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-buscar-el-meta-id-y-verificar-el-negocio)
- [Como verificar o negocio em Meta Business Suite?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-verificar-el-negocio)
- [Como saber se o meu negócio está verificado na Meta?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-verificar-se-o-meu-neg%C3%B3cio-est%C3%A1-verificado-na-meta)
- [Como vincular o seu hotel ao Meta Business Suite?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-vincular-tu-hotel-a-meta-business-suite)
- [Conta do WhatsApp Business bloqueada ao ser ativada? Como resolver um falso positivo da Meta](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/cuenta-whatsapp-business-bloqueada-falso-positivo)
- [Boas Práticas para Preencher a Base de Conhecimento do Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/buenas-pr%C3%A1cticas-para-completar-la-base-de-conocimiento-de-concierge)

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## API

- [Manual da API na plataforma Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manual-da-api-na-plataforma-fidelity)

## 🎓 Capacitações e sessões

- [Como faço para me inscrever em uma capacitação na plataforma?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-fa%C3%A7o-para-me-inscrever-em-um-treinamento-na-plataforma)
- [Como solicitar uma capacitação?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-solicitar-uma-capacita%C3%A7%C3%A3o)

## Funcionamento da plataforma

- [Qual é o fuso horário padrão utilizado pela plataforma Fidelity?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/qual-%C3%A9-o-fuso-hor%C3%A1rio-padr%C3%A3o-utilizado-pela-plataforma-fidelity)
- [💡 Remover dados do site](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/remover-dados-do-site)
- [🧹 Limpeza de cache no seu navegador](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/limpeza-de-cache-no-seu-navegador-1)
- [Como adicionar e-mails do myHotel à sua "whitelist"](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-adicionar-e-mails-do-myhotel-%C3%A0-sua-whitelist)
- [Manual de integração do Asksuite](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manual-de-integra%C3%A7%C3%A3o-do-asksuite)
- [💡 Como posso entrar em contato com a equipe de Suporte?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-comunicarme-con-el-equipo-de-soporte-1)
- [🤖 Como usar nosso chatbot](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-usar-nuestro-chatbot-1)
- [O que devo fazer se meu hotel mudar de PMS?](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-devo-fazer-se-meu-hotel-mudar-de-pms)

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## Políticas e protocolos

- [Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA) da Equipe de Suporte myHotel](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/acordo-de-n%C3%ADvel-de-servi%C3%A7o-ans-da-equipe-de-suporte-myhotel)
- [Continuidade de Negócios](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/continuidade-de-neg%C3%B3cios)
- [Especificações de Políticas de Tratamento de Informações](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/especifica%C3%A7%C3%B5es-de-pol%C3%ADticas-de-tratamento-de-informa%C3%A7%C3%B5es)

- [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#main-content)

    - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#usuários-e-alertas)
    - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#online)
    - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#pesquisas)
    - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#desk)
    - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#sentimento-semântico)
    - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#concierge)
    - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#api)
    - [🎓 Capacitações e sessões](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#capacitações-e-sessões)
    - [Funcionamento da plataforma](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#funcionamento-da-plataforma)
    - [Políticas e protocolos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos#políticas-e-protocolos)
- [Glossário Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity#main-content)

    - [A](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity#a)
    - [C](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity#c)
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