Observe que o Índice de Sentimento é calculado a partir de 1º de janeiro de 2026. Se você precisar consultar períodos anteriores, poderá fazê-lo a partir da versão anterior (Semântico antigo), acessando pelo destaque amarelo na parte superior da tela.
No módulo Sentimento, os comentários são analisados com base em três eixos principais:
- Tema: Indica sobre o que se falou na menção (por exemplo: equipe em geral, bar, experiência geral, piscina, etc.).
- Dimensão: É um eixo transversal que indica o aspecto específico que está sendo avaliado. Uma mesma dimensão pode estar presente em diferentes Temas e Áreas. Por exemplo, a dimensão "Tamanho" aplica-se tanto a temas como Quarto, Restaurante ou Piscina, quanto a áreas como Infraestrutura ou Serviço de Restaurante.
- Área: Indica qual setor do hotel é responsável pela menção. É atribuída de acordo com uma diretriz rigorosa criada para esta ferramenta, conectando Temas e Dimensões.
O que você encontrará na seção Resumo?
Na parte superior, você pode escolher o período que deseja revisar e aplicar os filtros correspondentes. Você pode filtrar por:
- Produto
- OTAs (Canais de reserva)
- Intensidade
A seguir, apresentamos os indicadores disponíveis:
- Índice de sentimento: Exibe a porcentagem de menções positivas recebidas no período selecionado, calculada sobre o total de menções positivas e negativas.
- Mais valorizado: Informa qual foi a Dimensão que recebeu o maior número de comentários positivos no período.
- Menos valorizado: Exibe a Dimensão que recebeu mais comentários negativos no período.
- Maior melhoria: Destaca a Dimensão que teve o maior aumento em menções positivas em comparação com o período anterior.
- Tendência: Mostra o comportamento do período para os eixos Tema, Área e Dimensão
Como funciona o painel de Tendência
O bloco de Tendência permite explorar os dados de forma dinâmica de acordo com sua seleção:
- Ao selecionar um Tema: O painel ao lado exibirá as Dimensões associadas e as menções vinculadas a elas.
- Ao selecionar uma Área: No painel ao lado, você poderá escolher entre ver Dimensões ou Temas. Em seguida, um terceiro painel mostrará as menções associadas à opção escolhida.
- Ao selecionar uma Dimensão: No painel ao lado, você poderá escolher entre ver Temas ou Áreas. O terceiro painel exibirá as menções associadas ao Tema ou Área selecionada.
💡 Dica: Todos os indicadores permitem clicar para visualizar diretamente os comentários associados.
