--- title: "Pesquisas Automáticas: Como criar uma pesquisa interessante e que convide à ação?" description:   O maior benefício de enviar pesquisas de satisfação via e-mail é o alcance. Você pode coletar informações valiosas de uma grande quantidade de hóspedes sem gastar muito tempo, o que permitirá não só --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/pesquisas-automáticas-como-criar-uma-pesquisa-interessante-e-que-convide-à-ação#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/pesquisas-autom%C3%A1ticas-como-criar-uma-pesquisa-interessante-e-que-convide-%C3%A0-a%C3%A7%C3%A3o) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/automated-surveys-how-to-create-an-engaging-and-actionable-survey) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/encuestas-automáticas-cómo-crear-una-encuesta-interesante-y-que-invite-a-la-acción) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/pesquisas-autom%C3%A1ticas-como-criar-uma-pesquisa-interessante-e-que-convide-%C3%A0-a%C3%A7%C3%A3o) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/automated-surveys-how-to-create-an-engaging-and-actionable-survey) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/encuestas-automáticas-cómo-crear-una-encuesta-interesante-y-que-invite-a-la-acción) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Guias](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br) 3. [Reputação e experiência do hóspede](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#reputa%C3%A7%C3%A3o-e-experi%C3%AAncia-do-h%C3%B3spede) # Pesquisas Automáticas: Como criar uma pesquisa interessante e que convide à ação? ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-51-06-8273-PM.png?width=498&height=443&name=image-png-Jun-26-2025-09-51-06-8273-PM.png)   O maior benefício de enviar **pesquisas de satisfação via e-mail** é o **alcance**. Você pode coletar informações valiosas de uma grande quantidade de hóspedes sem gastar muito tempo, o que permitirá não só conhecer a experiência deles, mas também fidelizar e **aumentar suas reservas diretas**. Para obter uma estratégia de pesquisas automáticas com bons resultados, é preciso levar em conta estas nove dicas.     ### ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-51-46-3334-PM.png?width=177&height=127&name=image-png-Jun-26-2025-09-51-46-3334-PM.png) ### 1. Tenha apenas um canal de coleta de feedback   É comum ver em hotéis pesquisas em papel. Se você está utilizando ou pensando em usar um **sistema de pesquisas automático**, é importante **eliminar as pesquisas em papel**. Dessa forma, sua taxa de resposta online não será afetada e você ainda estará ajudando o meio ambiente.     ### ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-52-32-2625-PM.png?width=188&height=175&name=image-png-Jun-26-2025-09-52-32-2625-PM.png) ### 2. Crie um assunto atraente   Certifique-se de que o **assunto do e-mail seja atraente** e convide a abrir o e-mail. Isso é a primeira coisa que seus hóspedes verão ao receber a pesquisa e, se não clicarem, nunca entregarão o feedback de sua estadia. **Recomendações:** - Agradecemos sua preferência - Compartilhe sua experiência conosco em (nome do hotel) - Experiência (nome do hotel)     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-53-50-3807-PM.png?width=185&height=189&name=image-png-Jun-26-2025-09-53-50-3807-PM.png) ### 3. Informe aos hóspedes o tempo da pesquisa   Ao avisar com antecedência quanto tempo levarão para responder às pesquisas, você estará sendo **honesto e respeitoso com o tempo de seus hóspedes**, e eles agradecerão respondendo corretamente. **Recomendações:** - Esta pesquisa levará apenas 3 minutos para responder - Convidamos você a responder esta breve pesquisa de 2 minutos     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-55-15-4894-PM.png?width=175&height=156&name=image-png-Jun-26-2025-09-55-15-4894-PM.png) ### 4. Faça suas pesquisas curtas e concisas   Preocupe-se para que suas pesquisas **não sejam muito extensas**. É preferível que a pesquisa leve 2 ou 3 minutos para seus hóspedes responderem, em vez de 5 ou 6. Uma pesquisa muito longa pode fazer com que desistam no meio do preenchimento. **Recomendações:** - Crie pesquisas de 6 a 8 perguntas - Não ultrapasse 2 perguntas de comentários     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-56-50-5708-PM.png?width=157&height=146&name=image-png-Jun-26-2025-09-56-50-5708-PM.png) ### 5. Tenha clareza em seus objetivos ao criar sua pesquisa   Você pode querer criar uma pesquisa para **avaliar a satisfação geral** de seus hóspedes, assim como pode querer **coletar certas informações** que o ajudarão a fidelizar e aumentar suas futuras reservas. Para isso, você deve fazer algumas perguntas: - Você quer avaliar como foi a experiência geral nas diferentes áreas ou aprofundar em algumas? - Você quer conhecer melhor seus hóspedes para depois criar campanhas de marketing? - Você quer encontrar o foco de algum problema aprofundando-se em alguma área específica? Lembre-se: A medição de seus objetivos deve ser acompanhada da meta de criar **pesquisas curtas** para garantir uma boa taxa de resposta.     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-58-15-6291-PM.png?width=175&height=171&name=image-png-Jun-26-2025-09-58-15-6291-PM.png) ### 6. Calcule a Probabilidade de Recomendação   Além de conhecer a classificação das diferentes áreas, é importante **medir a probabilidade de recomendação de seus hóspedes**. Dessa forma, você pode identificar promotores e detratores de sua marca. É importante fazer essa pergunta no **início da pesquisa**, assim as respostas não são influenciadas por nenhuma das outras perguntas da pesquisa e você conhece a verdadeira probabilidade de recomendação.       ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-59-01-6188-PM.png?width=161&height=162&name=image-png-Jun-26-2025-09-59-01-6188-PM.png) ### 7. Pergunte sobre uma coisa por vez e dê uma ordem às perguntas   Não tente combinar vários elementos em uma única pergunta; é melhor ser **claro e conciso**, assim você também levará menos tempo para analisar as diferentes respostas. Também é importante **ordenar as perguntas** de certa forma para facilitar a leitura da mesma pelo hóspede. Você pode ordenar as perguntas do geral para o específico, cronologicamente em torno da experiência do hóspede no hotel ou como preferir, desde que siga uma ordem lógica.       ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-09-59-57-4215-PM.png?width=203&height=132&name=image-png-Jun-26-2025-09-59-57-4215-PM.png) ### 8. Não peça dados pessoais   Garanta a **privacidade de seus hóspedes**. Se você começar a solicitar muitas informações pessoais, pode fazer com que eles parem de preencher sua pesquisa, pois sentirão desconfiança. Você pode adicionar uma **declaração de privacidade** no corpo do e-mail indicando que suas respostas são tratadas de forma segura e nunca serão compartilhadas com terceiros.       ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-26-2025-10-00-49-8266-PM.png?width=108&height=145&name=image-png-Jun-26-2025-10-00-49-8266-PM.png) Também é necessário ter as **permissões necessárias** para enviar informações a eles. Certifique-se de solicitar essa permissão na recepção ou dentro de sua pesquisa para depois poder enviar descontos, promoções ou informações relevantes. Todos esses fatores influenciam o sucesso ou fracasso de sua pesquisa. Se você seguir essas dicas ao criá-la, estará avançando no caminho certo para obter as informações de que precisa, com uma pesquisa que **atrai e acomoda tanto o hóspede quanto você**.   - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - [🎓 Capacitações e sessões](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#capacita%C3%A7%C3%B5es-e-sess%C3%B5es) - [Funcionamento da plataforma](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#funcionamento-da-plataforma) - [Políticas e protocolos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pol%C3%ADticas-e-protocolos) - [Tutoriais e Vídeos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#main-content) - [Criação de usuário](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#cria%C3%A7%C3%A3o-de-usu%C3%A1rio) - [Alertas e notificações](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#alertas-e-notifica%C3%A7%C3%B5es) - [Pesquisas de satisfação](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#pesquisas-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o) - [Reputação online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#reputa%C3%A7%C3%A3o-online) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#api) - [Glossário Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#main-content) - [A](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#a) - [C](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#c) - [D](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#d) - [E](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#e) - [F](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#f) - [G](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#g) - [I](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#i) - [M](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#m) - [N](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#n) - [O](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#o) - [P](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#p) - [R](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#r) - [S](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#s) - [T](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#t) - [U](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#u) - [Modelos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/modelos?hsLang=pt-br) - [Guias](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#main-content) - [Marketing Digital para hotéis](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#marketing-digital-para-hot%C3%A9is) - [Reputação e experiência do hóspede](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#reputa%C3%A7%C3%A3o-e-experi%C3%AAncia-do-h%C3%B3spede) - [Gestão e operações hoteleiras](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-e-opera%C3%A7%C3%B5es-hoteleiras) - [Finanças](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#main-content) - [🤔 Perguntas frequentes](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [📚 Manuais](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#manuais) - [Treinamentos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#main-content) - [Training Week 2023 💡](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#training-week-2023) - [Training Week 🚀](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#training-week) [![Chill listening crop-3](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/logotipo-myhotel@2x.png?width=100&height=45&name=logotipo-myhotel@2x.png "Chill listening crop-3")](http://myhotel.cl) Central de Ajuda Copyright © 2026, myHotel