Neste artigo, você aprenderá sobre as informações que são exibidas nessa seção do Onsite e do FollowUp.
A seção Tendências mostra os principais indicadores do Onsite e do FollowUp e seu desempenho durante o período em análise.
Essa seção tem um gráfico principal e, na parte inferior, uma tabela com as mesmas informações.
Nessa seção, você pode consultar duas guias: Indicadores e Áreas.
Indicadores
Nessa lista, você pode consultar o desempenho dos seguintes indicadores:
- NPS
- Ranking Tripadvisor
- Taxa Emails
- Pesquisas enviadas
- Número de respostas
- Taxa de resposta geral
- Taxa de respostas por e-mail
- Taxa de respostas a pesquisas públicas
- Total de Hóspedes
- Promotores
- Passivos
- Detratores
- Classificação total da pesquisa
- Índice semântico
Áreas
Aqui você pode consultar o desempenho das diferentes áreas presentes nas pesquisas, filtrando por cada uma delas.
Como essas informações são organizadas no gráfico e na tabela?
As informações de desempenho dos Indicadores ou Áreas serão exibidas de forma diferente, dependendo do número de dias do período selecionado:
- Se for escolhido um período de tempo superior a 93 dias, as informações serão exibidas por meses.
- Se for escolhido um período de tempo entre 92 dias e 31 dias, as informações serão exibidas por semanas.
- Se for escolhido um período de tempo inferior a 31 dias, as informações serão exibidas por dias.
Relatório
O relatório exibirá a tabela de informações para os indicadores e áreas. As informações serão segmentadas de acordo com o ponto anterior.