Este artigo explica os status de uma avaliação Online, o que o ajudará a gerenciar os comentários das OTAs.
O módulo Online é um grande suporte para gerenciar as avaliações das OTAs a partir de um único lugar.
É sempre importante considerar que as avaliações devem ser respondidas nos primeiros dias após o seu recebimento. Isso demonstrará que o hotel se preocupa com a opinião dos seus hóspedes.
Lembre-se de que, ao responder às avaliações, algumas podem ser respondidas diretamente pela plataforma (Google, Booking e Tripadvisor), enquanto outras exigem que você vá diretamente ao site da OTA. Uma dica importante a ter em mente é que, para o indicador de Cobertura, as respostas às avaliações negativas têm mais peso, por isso, você deve sempre começar por elas.
Na seção de Avaliações do Online, você encontrará todas as avaliações recebidas no período. Essas avaliações terão um status específico, que muda dependendo das ações realizadas por cada hotel.
Comentários respondidos: São avaliações que permitem resposta e que já foram respondidas pelo hotel. Elas são exibidas em azul e incluem o botão "Ver resposta". Uma avaliação respondida indicará qual usuário gerou a resposta, a data da resposta e onde ela foi feita (myHotel ou diretamente na OTA).
Comentários não respondidos: São avaliações que permitem resposta, mas ainda não foram respondidas pelo hotel. Elas são exibidas em amarelo. Essas avaliações contam com o botão ⚡ "Responder", que permite gerar uma resposta inteligente. Se a avaliação for do Google, Tripadvisor ou Booking, será possível responder diretamente da plataforma. Se for de outra OTA, o usuário deverá ir diretamente ao site da OTA para responder.
Nenhuma resposta é permitida: Essas avaliações não permitem resposta na própria OTA. Elas são exibidas em cinza e não afetam o indicador de "Cobertura".
Aguardando aprovação: Essas avaliações são do Tripadvisor ou Booking, onde uma resposta foi gerada diretamente pela plataforma. O status "Aguardando aprovação" permanece por um máximo de 72 horas, que é o tempo que o Tripadvisor ou o Booking podem levar para aprovar a resposta enviada. Assim que a resposta for aprovada e publicada no site dessas OTAs, nosso scraper detectará a resposta e marcará a avaliação como respondida.
Compreendendo os diferentes status das avaliações, você poderá gerenciar os comentários das OTAs de forma mais eficaz.