Para gerenciar corretamente os usuários com acesso à plataforma, é necessário conhecer os tipos de usuários disponíveis.
Um usuário é uma pessoa que tem acesso à plataforma por meio da criação de um login associado ao seu endereço de e-mail.
Ao criar um novo usuário ou mesmo quando um usuário já está criado, o administrador pode atribuir um tipo de usuário específico que dará mais ou menos permissões para realizar determinadas ações no Fidelity.
Os tipos de usuários são os seguintes:
- Administrador: tem permissões para realizar qualquer ação disponível na plataforma, inclusive o gerenciamento de outros usuários e de todos os casos no Desk.
- Coordenador: tem permissões para realizar qualquer ação disponível na plataforma, exceto gerenciar usuários e todos os casos no Desk.
- Analista: esse usuário pode gerenciar os próprios casos no Desk (atribuídos ou criados), exportar pesquisas para pdf, baixar relatórios, baixar anexos do Web Check In.
- Gestor: esse usuário pode responder a avaliações Online, gerenciar casos próprios no Desk (atribuídos ou criados), gerenciar pesquisas de hóspedes, exportar pesquisas para PDF e entrar em contato com hóspedes.
- Consultor: só pode consultar informações por meio da API.
- Financeiro: só pode acessar a seção de Faturamento.
