--- title: "Por que uma avaliação respondida ainda aparece como \"Não Respondida\"?" description: Neste artigo vamos te ajudar a entender por qual motivo uma avaliação respondida no módulo Online pode voltar a aparecer como "Não respondida" --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/respondi-a-uma-avaliação-e-ela-voltou-a-aparecer-como-não-respondida#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/respondi-a-uma-avalia%C3%A7%C3%A3o-e-ela-voltou-a-aparecer-como-n%C3%A3o-respondida) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/i-replied-to-a-review-and-it-appeared-as-unanswered-again) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/respondí-a-una-reseña-y-volvió-a-aparecer-como-no-respondida) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/respondi-a-uma-avalia%C3%A7%C3%A3o-e-ela-voltou-a-aparecer-como-n%C3%A3o-respondida) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/i-replied-to-a-review-and-it-appeared-as-unanswered-again) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/respondí-a-una-reseña-y-volvió-a-aparecer-como-no-respondida) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br) 3. [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) # Por que uma avaliação respondida ainda aparece como "Não Respondida"? ## Neste artigo vamos te ajudar a entender por qual motivo uma avaliação respondida no módulo Online pode voltar a aparecer como "Não respondida" As OTAs que permitem responder às suas avaliações diretamente da nossa plataforma Fidelity são Booking, Tripadvisor, Expedia e Google. Quando se responde a uma avaliação diretamente da plataforma, ela ficará no estado "Aguardando aprovação" até que a OTA revise, aprove e publique a resposta, depois disso passará para o estado "Respondida". Este processo pode levar até 72 horas. Pode acontecer que este fluxo não seja cumprido e que uma avaliação respondida volte a ser exibida como "Não respondida", as razões podem ser as seguintes: - **Rejeição da resposta pela OTA:** Pode acontecer que a resposta enviada seja rejeitada pela OTA, nesse caso, recomendamos acessar diretamente o site da OTA para consultar o status da resposta, se ela foi rejeitada, podem editá-la ou respondê-la novamente no site. Uma vez que a resposta seja aprovada e publicada, será marcada como respondida no Fidelity. - **Demora na revisão da resposta:** A OTA pode estar apresentando atraso no processo de revisão das respostas, ultrapassando as 72 horas. Neste caso, recomendamos acessar o site da OTA, verificar o status da resposta e se ainda estiver aguardando aprovação, escrever para o suporte da OTA para consultar as razões da demora. Uma vez que a resposta seja aprovada e publicada, será marcada como respondida no Fidelity. - **A resposta não é refletida na OTA:** Se ao responder uma avaliação, passarem 72 horas e ela voltar a aparecer como "Não respondida" e ao acessar a extranet da OTA não for refletida uma resposta rejeitada ou aguardando aprovação, recomendamos enviar um e-mail para suporte@myhotel.cl pedindo para revisar o caso, por favor anexe uma captura da avaliação a ser revisada.   **Se tiver alguma outra dúvida, por favor escreva para suporte@myhotel.cl**   - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - 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