Respondi a uma avaliação e ela voltou a aparecer como "Não respondida"

Neste artigo vamos te ajudar a entender por qual motivo uma avaliação respondida no módulo Online pode voltar a aparecer como "Não respondida"

As OTAs que permitem responder às suas avaliações diretamente da nossa plataforma Fidelity são Booking, Tripadvisor, Expedia e Google.

Quando se responde a uma avaliação diretamente da plataforma, ela ficará no estado "Aguardando aprovação" até que a OTA revise, aprove e publique a resposta, depois disso passará para o estado "Respondida". Este processo pode levar até 72 horas.

Pode acontecer que este fluxo não seja cumprido e que uma avaliação respondida volte a ser exibida como "Não respondida", as razões podem ser as seguintes:

• Rejeição da resposta pela OTA: Pode acontecer que a resposta enviada seja rejeitada pela OTA, nesse caso, recomendamos acessar diretamente o site da OTA para consultar o status da resposta, se ela foi rejeitada, podem editá-la ou respondê-la novamente no site. Uma vez que a resposta seja aprovada e publicada, será marcada como respondida no Fidelity.
• Demora na revisão da resposta: A OTA pode estar apresentando atraso no processo de revisão das respostas, ultrapassando as 72 horas. Neste caso, recomendamos acessar o site da OTA, verificar o status da resposta e se ainda estiver aguardando aprovação, escrever para o suporte da OTA para consultar as razões da demora. Uma vez que a resposta seja aprovada e publicada, será marcada como respondida no Fidelity.
• A resposta não é refletida na OTA: Se ao responder uma avaliação, passarem 72 horas e ela voltar a aparecer como "Não respondida" e ao acessar a extranet da OTA não for refletida uma resposta rejeitada ou aguardando aprovação, recomendamos enviar um e-mail para suporte@myhotel.cl pedindo para revisar o caso, por favor anexe uma captura da avaliação a ser revisada.