Esta función está disponible para usuario con rol Administrador.
Si tu Hotel ya cuenta con Concierge y necesitas realizar algunos ajustes, debes ingresar a tu menú de usuario y escoger la opción "Configuración de Productos":
Una vez realizado esto, verás cómo cambia el menú de Fidelity que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla, acá debes escoger el módulo Concierge:
En la configuración de Concierge, verás 4 pestañas distintas.
General
En esta pestaña tendrás acceso a la línea activa de Whatsapp del Concierge de tu hotel, puedes copiar el número y enviar un mensaje desde Concierge a algún número de teléfono. También estará disponible el QR para su descargar.
Personalidad
En esta sección podrás editar la Identidad de Concierge en tu Hotel, asignando un Nombre y Cargo.
También puedes escoger el Estilo de Comunicación entre los dos disponibles y el uso de emojis.
En la parte derecha, podrás tener una previsualización de los cambios realizados.
💡Recuerda guardar los cambios realizados.
Conocimiento
En esta sección podrás ingresar y actualizar la información de tu Hotel.
Fidelity dispone de varias áreas:
- Información General
- Habitaciones
- Reservas
- Pagos y facturación
- Políticas de estadía
- Conectividad y tecnología
- Alimentos y bebidas
- Servicios generales
- Accesos, estacionamiento y transportes
- Bienestar y recreación
- Eventos
- Actividades y experiencias
- Inclusión y sostenibilidad
- Seguridad y emergencias
- Información turística
- Información adicional
Dentro de cada Área se pueden crear varios Temas, que se visualizarán como campos que ordenan la información recibida.
La información puede ser cargada manualmente, escribiendo dentro de cada Área - Tema, si falta algún Tema dentro de un área, es posible crearlo desde el botón "Crear nuevo tema":
Para cargar un PDF o una URL, debes hacer clic sobre el botón "Cargar documento". Al cargar un documento puedes hacerlo de tres formas:
-
Archivo: El PDF será analizado y se cargará la información.
-
Insumo: El PDF será enviado directamente a los huéspedes. Por ejemplo un menú.
- URL: Al cargar una URL, se leerá toda la información disponible. Esta luego puede ser editada.
Puedes gestionar tus documentos cargados desde "Archivos e insumos" al final del listado de áreas:
En esta sección verás todos los archivos cargados, ordenados en una tabla mostrando el tipo, nombre, descripción, quién cargó la información, la fecha de carga y las acciones (Ver archivo o eliminar).
Campañas
Al tener activo Concierge, puedes activar campañas que te permitirán enviar mensajes a tus huéspedes antes del check in o un mensae de bienvenida al momento del check in.
Cada campaña te permite configurar una plantilla de mensaje, cuándo se envía el mensaje y en qué horario, en la parte derecha tendrás una previsualización y también puedes enviarte un mensaje de prueba.
Para activar las campañas es necesario que tengas Bolsas de Whatsapp activas, te recomendamos consultar con tu Customer Success Executive.