--- title: ¿Cómo puedo personalizar y actualizar la Base de Conocimiento de Concierge? description: Si ya cuentas con nuestro asistente virtual Concierge en tu Hotel y quieres agregar más información o editar su tono de respuesta, en este artículo te ayudaremos. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-puedo-personalizar-y-actualizar-la-información-de-concierge#main-content) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-personalizar-y-actualizar-la-informaci%C3%B3n-de-concierge) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-can-i-customize-and-update-the-concierge-information) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-personalizar-e-atualizar-as-informações-do-concierge) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Productos Mostrar submenú de Productos - [Encuestas de Satisfacción](https://myhotel.cl/encuestas-de-satisfaccion-para-hoteles/) - [Reputación Online](https://myhotel.cl/reputacion-online-para-hoteles/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/gestor-de-casos-hoteles/) - [Asistente Virtual](https://myhotel.cl/asistente-virtual-con-ia-para-hotel/) - Empresa Mostrar submenú de Empresa - [¿Quiénes somos?](https://myhotel.cl/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://myhotel.cl/clientes/) - [Programa Referidos](https://myhotel.cl/plan-de-referidos/) - [Nuestras Alianzas](https://myhotel.cl/partnership/) - [Trabaja con nosotros](https://myhotel.cl/trabaja-con-nosotros-latam/) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Guías](https://myhotel.cl/guias-estrategias/) - [Benchmarks](https://myhotel.cl/estudios-y-reportes-sobre-hoteleria/) - [Blog](https://myhotel.cl/blog-es/) - - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/c%C3%B3mo-puedo-personalizar-y-actualizar-la-informaci%C3%B3n-de-concierge) - [English (Inglés)](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/how-can-i-customize-and-update-the-concierge-information) - [Português - Brasil (Portugués - Brasil)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-posso-personalizar-e-atualizar-as-informações-do-concierge) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir a la plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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[🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#concierge) # ¿Cómo puedo personalizar y actualizar la Base de Conocimiento de Concierge? ## Si ya cuentas con nuestro asistente virtual Concierge en tu Hotel y quieres agregar más información o editar su tono de respuesta, en este artículo te ayudaremos. **Esta función está disponible para usuario con rol Administrador.**   Si tu Hotel ya cuenta con Concierge y necesitas realizar algunos ajustes, debes ingresar a tu menú de usuario y escoger la opción "Configuración de Productos":   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-08-39-04-1552-PM.png?width=335&height=553&name=image-png-Mar-02-2026-08-39-04-1552-PM.png)   Una vez realizado esto, verás cómo cambia el menú de Fidelity que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla, acá debes escoger el módulo Concierge:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-08-40-12-6780-PM.png?width=217&height=282&name=image-png-Mar-02-2026-08-40-12-6780-PM.png)   En la configuración de Concierge, verás 4 pestañas distintas.   ### **General** En esta pestaña tendrás acceso a la línea activa de Whatsapp del Concierge de tu hotel, puedes copiar el número y enviar un mensaje desde Concierge a algún número de teléfono. También estará disponible el QR para su descargar.   **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-08-43-27-3348-PM.png?width=670&height=319&name=image-png-Mar-02-2026-08-43-27-3348-PM.png)**   ### **Personalidad** En esta sección podrás editar la **Identidad** de Concierge en tu Hotel, asignando un Nombre y Cargo. También puedes escoger el **Estilo de Comunicación** entre los dos disponibles y el uso de emojis. En la parte derecha, podrás tener una previsualización de los cambios realizados. 💡Recuerda guardar los cambios realizados.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-08-48-03-5410-PM.png?width=670&height=264&name=image-png-Mar-02-2026-08-48-03-5410-PM.png)   ### **Conocimiento** En esta sección podrás ingresar y actualizar la información de tu Hotel. Fidelity dispone de varias áreas: - Información General - Habitaciones - Reservas - Pagos y facturación - Políticas de estadía - Conectividad y tecnología - Alimentos y bebidas - Servicios generales - Accesos, estacionamiento y transportes - Bienestar y recreación - Eventos - Actividades y experiencias - Inclusión y sostenibilidad - Seguridad y emergencias - Información turística - Información adicional   Dentro de cada **Área** se pueden crear varios **Temas**, que se visualizarán como campos que ordenan la información recibida. ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-08-56-40-0684-PM.png?width=670&height=329&name=image-png-Mar-02-2026-08-56-40-0684-PM.png)   La información puede ser cargada manualmente, escribiendo dentro de cada Área - Tema, si falta algún Tema dentro de un área, es posible crearlo desde el botón **"Crear nuevo tema"**: ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-08-59-37-7166-PM.png?width=670&height=208&name=image-png-Mar-02-2026-08-59-37-7166-PM.png)   Para cargar un PDF o una URL, debes hacer clic sobre el botón **"Cargar documento".** Al cargar un documento puedes hacerlo de tres formas: - **Archivo:** El PDF será analizado y se cargará la información. - **Insumo:** El PDF será enviado directamente a los huéspedes. Por ejemplo un menú. - **URL:** Al cargar una URL, se leerá toda la información disponible. Esta luego puede ser editada.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-09-00-22-7047-PM.png?width=670&height=192&name=image-png-Mar-02-2026-09-00-22-7047-PM.png)   Puedes gestionar tus documentos cargados desde "Archivos e insumos" al final del listado de áreas:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-02-2026-09-01-48-7623-PM.png?width=294&height=618&name=image-png-Mar-02-2026-09-01-48-7623-PM.png)   En esta sección verás  todos los archivos cargados, ordenados en una tabla mostrando el tipo, nombre, descripción, quién cargó la información, la fecha de carga y las acciones (Ver archivo o eliminar).   ### **Campañas** Al tener activo Concierge, puedes activar campañas que te permitirán enviar mensajes a tus huéspedes antes del check in o un mensae de bienvenida al momento del check in. Cada campaña te permite configurar una plantilla de mensaje, cuándo se envía el mensaje y en qué horario, en la parte derecha tendrás una previsualización y también puedes enviarte un mensaje de prueba. Para activar las campañas es necesario que tengas Bolsas de Whatsapp activas, te recomendamos consultar con tu **[Customer Success Executive.](https://fidelity.myhotel.cl/contact-executive)**     - [Manuales y Artículos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Usuarios y alertas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#usuarios-y-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#online) - [Encuestas](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#encuestas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#desk) - [Sentimiento (Semántico)](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#sentimiento-sem%C3%A1ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#api) - [🎓 Capacitaciones y sesiones](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#capacitaciones-y-sesiones) - [Funcionamiento de la plataforma](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#funcionamiento-de-la-plataforma) - [Políticas y protocolos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/manuales-y-art%C3%ADculos?hsLang=es#pol%C3%ADticas-y-protocolos) - [Tutoriales y Videos](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/tutoriales-y-videos?hsLang=es#main-content) - [Creación de usuario](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/tutoriales-y-videos?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-usuario) - [Alertas y Notificaciones](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/tutoriales-y-videos?hsLang=es#alertas-y-notificaciones) - [📱myHotel App](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/tutoriales-y-videos?hsLang=es#myhotel-app) - 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