Todo sobre tus Encuestas: Estructura, Formatos y Cómo Solicitar Cambios

💡 Consejo de Oro: Recomendamos mantener sus encuestas breves y concisas. Una encuesta directo y corto aumenta significativamente la tasa de finalización y asegura que sus huéspedes no desistan a mitad del camino

1. La Pregunta NPS (Net Promoter Score)
Estándar global de la industria

La medición del Net Promoter Score (NPS) es la métrica estándar internacional para medir la lealtad de los huéspedes en el sector hotelero. Por esta razón, se incluye siempre dentro de la encuesta.

• Posición: Puede estar en cualquier posición, por lo general es la pregunta #1 de la encuesta.

• Escala: Numérica de 0 a 10 (donde 0 representa "Nada probable" y 10 "Muy probable").

• Formato: La escala y su redacción metodológica son fijas para garantizar que los resultados sean comparables con los estándares de la industria.

2. Tipos de preguntas disponibles

Para adaptar la encuesta a tus necesidades específicas, puedes seleccionar entre las siguientes tipologías de preguntas al estructurarla:

Opción 1: Selección única

El huésped solo puede elegir una opción dentro del listado.

• Ideal para: Motivo de viaje, canal de reserva, rango de edad, tipo de estancia.

Opción 2: Selección múltiple

El huésped puede seleccionar una o más opciones según su experiencia.

• Ideal para: Servicios utilizados durante la estancia, medios por los que conoció el hotel, áreas visitadas.

Opción 3: Grilla

Permite calificar distintos aspectos del hotel en un formato ordenado y homogéneo. Puede incluir desde un solo aspecto (Grilla Simple) hasta múltiples áreas de evaluación (Grilla Múltiple).

Escala estándar de Valoración (0 a 5)

Opción 4: Pregunta Comentario (Pregunta abierta extensa)

Permite al huésped redactar sus sugerencias, felicitaciones o comentarios en texto libre.

Opción 5: Pregunta Texto (Pregunta abierta corta)

Permite al huésped redactar su respuesta breve, por ejemplo nombre, teléfono, nombre de algún miembro del staff, etc.

3. Estructura de Preguntas Condicionales (Lógica de Salto)

Las preguntas condicionales permiten mostrar preguntas adicionales según la respuesta dada por el huésped (por ejemplo, preguntar sobre los detalles del restaurante solo a quienes indican haberlo utilizado).

✅ Regla de diseño - Se permite 1 nivel de condicional: Una pregunta principal puede desplegar una o más preguntas de seguimiento asociadas a la elección del huésped.

🚫 Evitar - Subcondicionales Condicionales dentro de otra condicional): Para asegurar una navegación fluída desde dispositivos móviles y evitar que la encuesta resulte compleja o confusa, no se habilitan encadenamientos de segundo nivel subpreguntas dentro de otra subpregunta)

4. Guía rápida para el envío de su propuesta de nueva encuesta o ajustes.

Al enviarnos la estructura de su encuesta, le sugerimos verificar los siguientes puntos para agilizar su puesta en marcha:

Debes considerar que si deseas realizar un ajuste a la encuesta y esto implica eliminar preguntas, las respuestas históricas asociadas a ellas ya no se mostrarán en la plataforma, por lo que es necesario que realices previamente la descarga de todos los reportes necesarios como respaldo.

❓ Cómo realizar un respaldo de tus reportes antes de ajustar encuestas