--- title: A Origem do IRO description: Neste guia você poderá ter ainda mais informações sobre o nosso Indicador de Reputação Online. --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/a-origem-do-iro#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/a-origem-do-iro) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/el-origen-del-iro) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/a-origem-do-iro) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/el-origen-del-iro) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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A resposta teve origem em **2023** com a criação de **Índice de Reputação Online (IRO)**, uma métrica desenvolvida pela myHotel em conjunto com uma equipe de **engenheiros e professores universitários especializados em gestão hoteleira**, que procurou unificar as três dimensões fundamentais da reputação online em um único indicador. Assim nasceu o **IRO** uma ferramenta criada **por e para hoteleiros**, o que permite compreender, gerir e melhorar a perceção digital de cada estabelecimento.     ### **Entendendo o IRO**   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-08-33-08-1613-PM.png?width=313&height=222&name=image-png-Feb-25-2026-08-33-08-1613-PM.png)Na era digital atual, as avaliações online tornaram se um elemento crucial para o sucesso de qualquer hotel. Os potenciais hóspedes dependem das opiniões de outros viajantes para tomar decisões informadas sobre onde se hospedar. Como hoteleiro, compreender e gerir três dimensões-chave é essencial:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-09-02-31-0733-PM.png?width=536&height=229&name=image-png-Feb-25-2026-09-02-31-0733-PM.png)   Esses três pilares constituem o **Índice de Reputação Online (IRO)** A seguir, vamos explorar por que eles são tão importantes e como influenciam diretamente a receita e a competitividade do seu hotel.     ### **1. Classificação das avaliações:** Refletindo Qualidade e Valor   - **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-08-37-00-2494-PM.png?width=258&height=187&name=image-png-Feb-25-2026-08-37-00-2494-PM.png)Impacto das classificações:** Uma classificação alta não apenas reflete a satisfação, mas também impacta diretamente as reservas e a receita. Os hóspedes estão dispostos a pagar mais por um serviço bem avaliado e consistente. - **Como melhorar as notas:** Para melhorar suas notas, concentre-se nos seguintes aspectos: 1. **Excelência no atendimento:** Treine sua equipe continuamente 2. **Melhor infraestrutura:** Isso garante instalações impecáveis e comodidades modernas. 3. **Escuta ativa:** Utilize pesquisas e avaliações para identificar oportunidades de melhoria. 4. **A tecnologia como aliada:** Documente as ações e acompanhe seus planos de melhoria.     ### **2. Cobertura (Respostas às avaliações):** Demonstrando atenção e comprometimento   - **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-08-38-59-8181-PM.png?width=242&height=182&name=image-png-Feb-25-2026-08-38-59-8181-PM.png)A importância de responder às avaliações:** Responder às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, demonstra comprometimento e empatia. Uma boa resposta pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade para fidelizar o cliente. - **Melhores práticas para responder a avaliações:** Para gerenciar adequadamente Ao responder às avaliações, siga estas práticas:   1. **Mantenha um tom profissional:** Sempre agradeça e responda com respeito. 2. **Personalize suas respostas:** Demonstre atenção genuína. 3. **Oferece soluções:** Explique as ações específicas para resolver os problemas. 4. **Confie na IA:** As ferramentas de inteligência artificial podem ajudá-lo a responder de forma mais rápida e consistente.     ### **3. Número de avaliações:** Construindo confiança e visibilidade - **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-08-42-42-2669-PM.png?width=277&height=271&name=image-png-Feb-25-2026-08-42-42-2669-PM.png)Por que a quantidade importa?:** O número de avaliações que um hotel recebe é um sinal de confiança para potenciais hóspedes. Quanto mais experiências compartilhadas, maior a percepção de transparência e credibilidade. Além disso, os algoritmos das OTAs (agências de viagens online) e do Google priorizam hotéis com mais avaliações, aumentando sua visibilidade online. - **Estratégias para aumentar as avaliações:** Para aumentar o número de avaliações, você pode implementar diversas estratégias:   1. **Incentive seus convidados:** Ofereça descontos ou benefícios para quem deixar avaliações. 2. **Isso simplifica o processo:** Utilize e-mails ou códigos QR pósestadia para direcionar os hóspedes aos seus canais de avaliação. 3. **Programas de fidelidade:** Integre o pedido de avaliação aos seus 3 programas de fidelidade.     ### **O que é o IRO?** ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-08-45-18-3864-PM.png?width=222&height=202&name=image-png-Feb-25-2026-08-45-18-3864-PM.png)El **Índice de Reputação Online (IRO)** É um indicador exclusivo para clientes de **meu hotel**, que coleta dados de milhares de hotéis na América Latina a partir de diversas plataformas online e OTAs. **Seu objetivo é avaliar e comparar a reputação online de hotéis**. por meio de um sistema de porcentagem claro e preciso **(de 0% a 100%)**.     #### **Em que se baseia o cálculo do IRO?** O IRO é calculado por meio de um **algoritmo** que combina três dimensões ponderadas de acordo com sua relevância e capacidade de gestão:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-09-12-37-3034-PM.png?width=528&height=207&name=image-png-Feb-25-2026-09-12-37-3034-PM.png)   O algoritmo foi desenvolvido com suporte acadêmico e técnico, priorizando as dimensões gerenciáveis pelo hotel, de forma que o resultado reflita tanto a percepção dos hóspedes quanto a capacidade de ação da equipe.   #### **Exemplo prático:** Um hotel com: - Classificação média: 4,73 - Cobertura de 100% de suas avaliações - Número de avaliações dentro da média da categoria   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-09-13-58-3421-PM.png?width=469&height=197&name=image-png-Feb-25-2026-09-13-58-3421-PM.png)   #### **O resultado?** Um IRO de 95%,Isso indica um excelente desempenho em comparação com seus concorrentes regionais. Essa pontuação é atualizada dinamicamente, permitindo a observação em tempo real de tendências e áreas de melhoria.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-09-14-36-3254-PM.png?width=442&height=201&name=image-png-Feb-25-2026-09-14-36-3254-PM.png)     ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-08-52-22-8411-PM.png?width=152&height=165&name=image-png-Feb-25-2026-08-52-22-8411-PM.png) ### **Por que usar o IRO como métrica? dica?**   1. **Antecipação de riscos:** O IRO permite identificar pontos fracos na sua reputação antes que se transformem em crises, dando-lhe tempo para agir estrategicamente. 2. **Comparação com o mercado:** Você pode se comparar a hotéis da mesma categoria e região, o que ajuda a manter a competitividade e a definir metas realistas. 3. **Gestão estratégica:** O IRO ajuda a estabelecer objetivos claros e mensuráveis Orientando sua equipe em um plano de melhoria contínua alinhado às expectativas dos hóspedes e aos padrões de mercado.     ### **Como saber se seu IRO é bom?**   Por meio da plataforma **meu hotel** os hoteleiros podem monitorar seus **IRO** em qualquer momento. O sistema não apenas exibe a pontuação geral, mas também **analisa as três dimensões** oferta **insights acionáveis** para melhorar o desempenho geral do hotel. **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-09-17-31-2225-PM.png?width=347&height=203&name=image-png-Feb-25-2026-09-17-31-2225-PM.png)**   ### **Conclusão** O IRO não é apenas um número: é uma ferramenta estratégica para entender como seus hóspedes o percebem e como essa percepção impacta seus resultados financeiros. Desde sua criação em 2023, ele transformou a maneira como os hotéis na América Latina medem, comparam e melhoram sua reputação digital. O futuro da gestão hoteleira reside nos dados, e o IRO é a bússola que o guia rumo a um serviço mais humano, eficiente e bem-sucedido. 📈 Meça, melhore e destaque-se. Sua reputação online é seu melhor cartão de visitas.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-08-58-06-7926-PM.png?width=342&height=150&name=image-png-Feb-25-2026-08-58-06-7926-PM.png)   - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - 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