Como melhorar os serviços do seu hotel

Neste guia, mostraremos os 4 principais pontos a serem considerados ao melhorar o serviço do seu hotel.

Neste guia, mostraremos os 4 principais pontos a serem considerados ao melhorar o serviço do seu hotel. Trata-se de um ciclo contínuo de aprendizagem, análise, avaliação e implementação de estratégias com um objetivo claro, conciso e alcançável.

Não importa o tamanho do seu hotel ou onde ele esteja localizado, a correta implementação desses pontos-chave o ajudará a melhorar seu serviço, pois este processo é constante, universal e transversal.

 

 

 

1. Conheça seu hóspede

 

Esta é a base para oferecer um bom serviço. Conhecendo seu hóspede, você saberá:

• Suas necessidades

• O que ele busca

Isso permite que você concentre energias no que é importante e melhore os serviços com base nisso. Assim, você pode oferecer ao hóspede o que ele deseja e até superar suas expectativas.

 

Exemplo:

Se o seu hotel tem um perfil executivo, é mais provável que, para o seu hóspede, um bom Wi-Fi seja mais importante do que um serviço de spa completo.

 

 

2. Gerencie os comentários online

 

Atualmente, os meios online adquiriram grande importância no setor hoteleiro.

Por isso, é importante aproveitar este canal como uma oportunidade de contato com seus hóspedes e tomar esses comentários como medidas para melhorar o hotel.

 

 

 

 

 

Dedique tempo para ler os comentários, especialmente os negativos, e respondê-los de forma oportuna, para depois tomar iniciativas para melhorar o serviço.

 

 

3. Meça a satisfação

 

É primordial saber o quão satisfeitos os hóspedes estão com seus serviços para tomar ações informadas e, assim, melhorar sua experiência. Para isso, recomendamos utilizar ferramentas onde seu hotel possa ser avaliado. É importante que a maior quantidade de pessoas participe para ter uma amostra significativa, diferentemente dos comentários online que são poucos e generalizados.

 

 

Como você pode medir a satisfação?

 

Pesquisas

OTA's

 

4. Estabeleça objetivos e meça seu impacto

 

Qualquer organização precisa, para funcionar corretamente, que todos estejam alinhados com um mesmo fim e focados em alcançar um objetivo comum.

 

 

Se você quer melhorar a comunicação interna entre os membros da equipe do seu hotel, é necessário considerar os seguintes aspectos:

• Clareza nos objetivos: Deve-se ter clareza do cenário em que se encontram atualmente para poder determinar onde se quer chegar de forma realista.

• Gerar metas: Essas metas podem estar ligadas a incentivos que impulsionem melhorias claras no serviço. É bom ter objetivos gerais e específicos por área, assim se melhora globalmente e também nos detalhes que interessam ao hóspede.

• Reuniões periódicas: As reuniões periódicas são importantes para detectar problemas, buscar melhorias e medir resultados. Isso é útil para aplicar em todas as áreas do hotel.

• Atualize suas medições: Mantenha suas medições atualizadas para determinar como elas evoluíram ao longo do tempo.

 

 

Conclusões

 

Esperamos que este material ajude você a estabelecer um ponto inicial para melhorar os serviços do seu hotel!

Deixamos aqui um resumo dos pontos mais importantes tratados neste material:

• Conheça seu hóspede para determinar quem ele é, o que precisa, o que gosta e, assim, oferecer um melhor serviço.

• Gerencie os comentários online, especialmente os negativos, e responda oportunamente para tomar medidas e melhorar o serviço.

• Meça a satisfação dos seus hóspedes; existem diferentes maneiras de fazer isso, entre elas pesquisas e OTAs.

• Estabeleça objetivos reais, com base em dados atuais, faça mudanças e meça seu impacto na melhoria do seu serviço.

 

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