--- title: Qual é a diferença entre o NPS e a Qualificação por áreas? description: Em algumas situações, um hóspede classificado como Detrator no NPS pode apresentar uma pontuação alta (ou vice-versa). --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/qual-é-a-diferença-entre-o-nps-e-a-qualificação-por-áreas#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/qual-%C3%A9-a-diferen%C3%A7a-entre-o-nps-e-a-qualifica%C3%A7%C3%A3o-por-%C3%A1reas) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cuál-es-la-diferencia-entre-el-nps-y-la-calificación-por-áreas) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/qual-%C3%A9-a-diferen%C3%A7a-entre-o-nps-e-a-qualifica%C3%A7%C3%A3o-por-%C3%A1reas) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cuál-es-la-diferencia-entre-el-nps-y-la-calificación-por-áreas) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br) 3. [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) # Qual é a diferença entre o NPS e a Qualificação por áreas? ## Em algumas situações, um hóspede classificado como Detrator no NPS pode apresentar uma alta qualificação (ou vice-versa). Para entender essa aparente contradição, explicamos abaixo a diferença entre os índices e por que analisá-los separadamente. ### **Onde visualizar esses dois KPIs no Fidelity?** 1. Acesse: Onsite / FollowUp \> Resumo e localize os widgets: NPS e Qualificação Geral. 2. Também é possível verificar os dados em cada pesquisa respondida individualmente. ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/undefined-1.png?width=665&height=447&name=undefined-1.png) ### **1. NPS (Net Promoter Score)** Mede a lealdade do cliente e a probabilidade de ele recomendar sua empresa/produto a outros. ***Como funciona?:*** O cliente responde à pergunta "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou familiar?" ***Classificação *** Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos ou neutros. Passivos (7-8): Satisfeitos, mas pouco engajados. Promotores (9-10): Clientes leais e entusiastas. \- Para mais detalhes sobre o NPS, você pode consultar o artigo: [https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-%C3%A9-o-nps-o-net-promoter-score](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-%C3%A9-o-nps-o-net-promoter-score?hsLang=pt-br) ### **2. Qualificações dos departamentos de serviço** É talvez a métrica mais sintética de desempenho, pois integra todos os aspectos da experiência (serviço, limpeza, localização, etc.) em uma única medida. ***Como funciona?:*** Nós usamos escalas (de 1 a 5 ) e permite feedbacks detalhados das áreas (veja que considera todas as perguntas com escala de qualificação). ***Objetivo:*** Avaliar aspectos específicos (qualidade, atendimento, etc.) para poder implementá-lo em  melhorias direcionadas. \- Mais detalhes no artigo: [https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-%C3%A9-a-classifica%C3%A7%C3%A3o-por-%C3%A1rea-e-como-ela-%C3%A9-calculada](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/o-que-%C3%A9-a-classifica%C3%A7%C3%A3o-por-%C3%A1rea-e-como-ela-%C3%A9-calculada?hsLang=pt-br)   **Em resumo,** os dois indicadores se complementam: o NPS reflete a satisfação geral do cliente, enquanto as avaliações por áreas apontam oportunidades específicas de melhoria.     - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - [🎓 Capacitações e sessões](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#capacita%C3%A7%C3%B5es-e-sess%C3%B5es) - [Funcionamento da plataforma](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#funcionamento-da-plataforma) - 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