--- title: Que informações a seção Resumo mostra? description: Neste artigo, você aprenderá mais sobre a seção Resumo dos módulos Onsite e FollowUp. --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informações-a-seção-resumo-mostra#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informa%C3%A7%C3%B5es-a-se%C3%A7%C3%A3o-resumo-mostra) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/what-information-does-the-summary-section-show) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qué-información-muestra-la-sección-resumen) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/que-informa%C3%A7%C3%B5es-a-se%C3%A7%C3%A3o-resumo-mostra) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/what-information-does-the-summary-section-show) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/qué-información-muestra-la-sección-resumen) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br) 3. [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) # Que informações a seção Resumo mostra? ## Neste artigo, você aprenderá mais sobre a seção Resumo dos módulos Onsite e FollowUp. A seção Resumo nas pesquisas Onsite e FollowUp mostra os principais indicadores do módulo.   #### Taxa de Dados Válidos: Na Taxa de Dados Válidos, o hotel poderá consultar todas as reservas e números de telefone recebidos desde a integração com o PMS. Esse indicador mostrará a porcentagem de reservas com e-mails e números de telefone válidos para o período. Uma Taxa de Dados Válidos acima de 60% é **muito boa**, entre 38% e 60% é **boa**, entre 28% e 38% é **regular**, entre 15% e 28% é **ruim** e abaixo de 15% é **muito ruim**.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-18-2025-02-35-32-4935-PM.png?width=446&height=281&name=image-png-Mar-18-2025-02-35-32-4935-PM.png)   #### Taxa de Resposta: Neste indicador, informa-se a porcentagem da Taxa de Resposta Geral, considerando as pesquisas enviadas por e-mail, WhatsApp (primeiro envio) e abertas por link público (QR, Tablet ou link).   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-24-2025-04-50-56-7452-PM.png?width=387&height=202&name=image-png-Jun-24-2025-04-50-56-7452-PM.png)   #### NPS: O indicador NPS (Net Promoter Score) mostrará a porcentagem de recomendação do hóspede. Um NPS **médio** está entre +35 e +45, um NPS **aceitável** está entre +50 e +60 e um NPS **excelente** é +65. Ele é segmentado em três tipos de hóspedes: Promotores, Passivos e Detratores. O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-24-2025-04-52-11-8546-PM.png?width=412&height=216&name=image-png-Jun-24-2025-04-52-11-8546-PM.png)     #### Qualificação Geral: A qualificação geral corresponde à pontuação global média que os hóspedes atribuem ao hotel nas pesquisas, considerando as perguntas com escala de avaliação de 1 a 5. É um indicador de satisfação geral do hóspede. Uma qualificação acima de 4.5 é **excelente**, entre 4.5 e 4 é **boa**, entre 4 e 3.5 é **regular**, entre 3.5 e 3 é **ruim** e menos de 3 é **muito ruim**.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-24-2025-04-55-09-3911-PM.png?width=407&height=217&name=image-png-Jun-24-2025-04-55-09-3911-PM.png)   #### Taxa de contato com Detratores: Este indicador mostra a porcentagem de hóspedes com pesquisas detratoras que foram contatados pelo hotel no período. Hotéis que respondem a hóspedes detratores têm uma maior probabilidade de transformá-los em promotores ou de evitar recomendações negativas. Uma taxa de contato acima de 95% é **excelente**, entre 95% e 90% é **boa**, entre 90% e 80% é **regular**, entre 80% e 70% é **ruim** e menor que 70% é **muito ruim**.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-24-2025-04-56-58-0721-PM.png?width=408&height=209&name=image-png-Jun-24-2025-04-56-58-0721-PM.png)   #### Casos Detectados: Aqui você poderá consultar a quantidade de casos detectados pelo nosso sistema. Isso significa que as pesquisas do período foram analisadas e foram identificados problemas que precisam ser resolvidos.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-24-2025-04-57-51-7443-PM.png?width=414&height=213&name=image-png-Jun-24-2025-04-57-51-7443-PM.png)   #### Fidelity Collect: Esse indicador mostrará o número de hóspedes que entraram nas OTAs ativas nessa ferramenta (Tripadvisor, Google ou Facebook) a partir do widget no final das pesquisas ou do convite por e-mail para deixar uma avaliação.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-24-2025-04-58-24-9101-PM.png?width=575&height=91&name=image-png-Jun-24-2025-04-58-24-9101-PM.png)     #### Índice de sentimento: Este indicador mostra o índice de sentimento para a pesquisa (Onsite ou FollowUp), mostrará a porcentagem de menções positivas do período.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-14-2026-10-07-12-9347-PM.png?width=670&height=129&name=image-png-Sep-14-2026-10-07-12-9347-PM.png)   #### Ranking por Departamentos: Nessa classificação, você pode consultar todas as áreas associadas às pesquisas, pode ver a classificação do período e uma comparação com a média dos clientes e com a média das melhores classificações.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-03-2025-07-28-39-0583-PM.png?width=670&height=392&name=image-png-Feb-03-2025-07-28-39-0583-PM.png)   #### Satisfação Geral de Hóspedes: Aqui você encontrará o gráfico associado à pergunta do NPS com os detalhes das respostas, além de um segundo gráfico que compara o período atual com o período anterior.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-21-2025-02-28-11-7867-PM.png?width=670&height=249&name=image-png-Feb-21-2025-02-28-11-7867-PM.png)   #### Feed de comentários: Nesta seção, é possível consultar todos os comentários escritos pelos hóspedes nas pesquisas do período. A partir daqui, você também pode ir diretamente para a pesquisa se quiser obter mais informações sobre o hóspede.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-21-2025-02-28-18-7284-PM.png?width=670&height=168&name=image-png-Feb-21-2025-02-28-18-7284-PM.png)     - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - 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