Neste artigo, você aprenderá mais sobre a seção Resumo dos módulos Onsite e FollowUp.
A seção Resumo nas pesquisas Onsite e FollowUp mostra os principais indicadores do módulo.
Taxa de Dados Válidos:
Na Taxa de Dados Válidos, o hotel poderá consultar todas as reservas e números de telefone recebidos desde a integração com o PMS. Esse indicador mostrará a porcentagem de reservas com e-mails e números de telefone válidos para o período. Uma Taxa de Dados Válidos acima de 60% é Muito Boa, entre 38% e 60% é Boa, entre 28% e 38% é Regular, entre 15% e 28% é Ruim e abaixo de 15% é Muito Ruim.
Taxa de Resposta:
Neste indicador, informa-se a porcentagem da Taxa de Resposta Geral, considerando as pesquisas enviadas por e-mail, WhatsApp (primeiro envio) e abertas por link público (QR, Tablet ou link).
NPS:
O indicador NPS (Net Promoter Score) mostrará a porcentagem de recomendação do hóspede. Um NPS médio está entre +35 e +45, um NPS aceitável está entre +50 e +60 e um NPS excelente é +65.
Ele é segmentado em três tipos de hóspedes: Promotores, Passivos e Detratores. O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de Promotores da porcentagem de Detratores.
Qualificação Geral:
A qualificação geral corresponde à pontuação global média que os hóspedes atribuem ao hotel nas pesquisas, considerando as perguntas com escala de avaliação de 1 a 5. É um indicador de satisfação geral do hóspede.
Uma qualificação acima de 4.5 é excelente, entre 4.5 e 4 é boa, entre 4 e 3.5 é regular, entre 3.5 e 3 é ruim e menos de 3 é muito ruim.
Taxa de contato com Detratores:
Este indicador mostra a porcentagem de hóspedes com pesquisas detratoras que foram contatados pelo hotel no período.
Hotéis que respondem a hóspedes detratores têm uma maior probabilidade de transformá-los em promotores ou de evitar recomendações negativas.
Uma taxa de contato acima de 95% é excelente, entre 95% e 90% é boa, entre 90% e 80% é regular, entre 80% e 70% é ruim e menor que 70% é muito ruim.
Casos Detectados:
Aqui você poderá consultar a quantidade de casos detectados pelo nosso sistema. Isso significa que as pesquisas do período foram analisadas e foram identificados problemas que precisam ser resolvidos.
Fidelity Collect:
Esse indicador mostrará o número de hóspedes que entraram nas OTAs ativas nessa ferramenta (Tripadvisor, Google ou Facebook) a partir do widget no final das pesquisas ou do convite por e-mail para deixar uma avaliação.
Semântico:
Este indicador mostra o índice Semântico para a pesquisa (Onsite ou FollowUp). O índice Semântico exibe a porcentagem de menções positivas do período.
Ranking por Departamentos:
Nessa classificação, você pode consultar todas as áreas associadas às pesquisas, pode ver a classificação do período e uma comparação com a média dos clientes e com a média das melhores classificações.
Satisfação Geral de Hóspedes:
Aqui você encontrará o gráfico associado à pergunta do NPS com os detalhes das respostas, além de um segundo gráfico que compara o período atual com o período anterior.
Feed de comentários:
Nesta seção, é possível consultar todos os comentários escritos pelos hóspedes nas pesquisas do período. A partir daqui, você também pode ir diretamente para a pesquisa se quiser obter mais informações sobre o hóspede.
