Neste artigo, você aprenderá mais sobre a seção Resumo dos módulos Onsite e FollowUp.
A seção Resumo nas pesquisas Onsite e FollowUp mostra os principais indicadores do módulo.
Taxa de E-mail:
Na Taxa de E-mail, o hotel poderá consultar todas as reservas recebidas desde a integração com o PMS. Esse indicador mostrará a porcentagem de reservas com correio válido para o período. Uma Taxa de E-mail acima de 60% é Muito Boa, entre 38% e 60% é Boa, entre 28% e 38% é Regular, entre 15% e 28% é Ruim e abaixo de 15% é Muito Ruim.
Resumo Pesquisas:
Esse indicador informa a porcentagem geral da taxa de resposta, levando em conta as pesquisas enviadas por e-mail e as pesquisas respondidas por meio de link público.
NPS:
O indicador NPS (Net Promoter Score) mostrará a porcentagem de recomendação do hóspede. Um NPS médio está entre +35 e +45, um NPS aceitável está entre +50 e +60 e um NPS excelente é +65.
Ele é segmentado em três tipos de hóspedes: Promotores, Passivos e Detratores. O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de Promotores da porcentagem de Detratores.
Fidelity Collect:
Esse indicador mostrará o número de hóspedes que entraram nas OTAs ativas nessa ferramenta (Tripadvisor, Google ou Facebook) a partir do widget no final das pesquisas ou do convite por e-mail para deixar uma avaliação.
Ranking por Departamentos:
Nessa classificação, você pode consultar todas as áreas associadas às pesquisas, pode ver a classificação do período e uma comparação com a média dos clientes e com a média das melhores classificações.
Satisfação Geral de Hóspedes:
Aqui você encontrará o gráfico associado à pergunta do NPS com os detalhes das respostas, além de um segundo gráfico que compara o período atual com o período anterior.
Feed de comentários:
Nesta seção, é possível consultar todos os comentários escritos pelos hóspedes nas pesquisas do período. A partir daqui, você também pode ir diretamente para a pesquisa se quiser obter mais informações sobre o hóspede.
