¿Te apareció un mensaje de alerta en el módulo Concierge avisando que tienes preguntas de huéspedes sin información?
Para solucionar esto, debes seguir estos pasos:
1. Ingresa al enlace del mensaje de alerta o puedes hacerlo desde acá.
2. El enlace te llevará a la configuración de la Base de Conocimiento de Concierge, es acá donde se ingresa y organiza toda la información de tu hotel. En la parte superior, verás un botón indicando que hay información faltante.
3. Al hacer clic en el botón, te llevará a todas las preguntas que no pudieron ser respondidas, lo que te permitirá saber qué información falta.
4. Debes hacer clic en el botón Temas, de la parte superior y luego dirigirte al área correspondiente a la pregunta realizada por el huéspedes. Las áreas están listadas en la parte izquierda de la ventana.
5. Una vez encuentres el área correspondiente, puedes hacer clic sobre ella y verás los distintos temas que contiene, si la respuesta entra en algún tema disponible, sólo tienes que editar el campo y guardar los cambios.
6. Si no encuentras un tema correcto para la pregunta realizada, puedes crear un tema desde el botón en la parte superior, recuerda siempre guardar los cambios.
