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El módulo Semántico es una herramienta avanzada que, mediante el uso de inteligencia artificial, analiza y detecta automáticamente el sentimiento de los comentarios recibidos a través de encuestas (Onsite y FollowUp), así como de las reseñas recopiladas en el módulo Online.
Además de identificar el sentimiento general, esta herramienta clasifica los comentarios por áreas o temas específicos. Esto ayuda al hotel identificar sus fortalezas operativas y sus principales oportunidades de mejora.
Dentro del módulo Semántico se miden e interpretan los siguientes indicadores:
Estadísticas de comentarios:
- Comentarios: Representa el volumen total de textos analizados dentro del período seleccionado. El sistema detalla además el canal de procedencia de cada uno (encuestas Onsite, FollowUp o reseñas Online).
- Menciones: Un solo comentario puede abordar múltiples temáticas (por ejemplo: el desayuno, la piscina o la atención en recepción). El sistema fragmenta el comentario en "menciones" individuales, evaluando de forma independiente si cada una de ellas es positiva o negativa.
Índice Semántico
Es una métrica que calcula el porcentaje de menciones positivas sobre el total de menciones encontradas en las encuestas y/o reseñas de los clientes.
Fórmula: (Menciones Positivas / Total de Menciones) x 100
Rangos de Referencia:
- Promedio: 79%
- Aceptable: 88%
- Sobresaliente: 93%
Índice de Perfección
Este indicador mide el porcentaje de comentarios completamente óptimos en comparación con el volumen total de comentarios recibidos.
- Comentario Perfecto: Es aquel en el que el sistema detecta que el 100% de sus menciones son estrictamente positivas.
- Comentario Imperfecto: Es aquel que presenta una combinación de opiniones, incluyendo tanto menciones positivas como negativas dentro del mismo texto.
Fórmula: (Comentarios Perfectos / Total de Comentarios) x 100
Ránking de Temas y Áreas
Esta sección despliega un listado ordenado con los conceptos y departamentos que aparecen con mayor frecuencia en las interacciones de los huéspedes.
- Tema: Es un elemento específico, palabra clave o concepto recurrente expresado por el cliente en su comentario.
- Área: Es la categoría macro o departamento hotelero (por ejemplo: Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Infraestructura) al cual se asocia automáticamente dicho tema.
A través de este ránking, la administración del hotel puede visualizar de forma gráfica el volumen de menciones de cada categoría y su respectivo índice de satisfacción, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Nota: Como el análisis se realiza mediante Inteligencia Artificial, que es una tecnología en constante mejora, existe la posibilidad de que algún sentimiento sea mal asignado debido al contexto o modismos. Si esto ocurre, los usuarios Administradores pueden realizar los ajustes manuales correspondientes directamente en la plataforma.