Como funciona o módulo Semântico?

O módulo Semântico é uma ferramenta avançada que, com o uso de inteligência artificial, analisa e detecta automaticamente o sentimento dos comentários recebidos por meio das pesquisas (Onsite e FollowUp), assim como das avaliações coletadas no módulo Online.

Além de identificar o sentimento geral, essa ferramenta classifica os comentários por áreas ou temas específicos. Isso ajuda o hotel a identificar seus pontos fortes operacionais e suas principais oportunidades de melhoria.

Dentro do módulo Semântico são medidos e interpretados os seguintes indicadores:

Estatísticas de comentários:

• Comentários: representa o volume total de textos analisados dentro do período selecionado. O sistema também detalha o canal de origem de cada um (pesquisas Onsite, FollowUp ou avaliações Online). 
• Menções: um único comentário pode abordar vários temas (por exemplo: café da manhã, piscina ou atendimento na recepção). O sistema fragmenta o comentário em “menções” individuais, avaliando de forma independente se cada uma delas é positiva ou negativa.

Índice Semântico 

É uma métrica que calcula o percentual de menções positivas sobre o total de menções encontradas nas pesquisas e/ou avaliações dos clientes. 

Fórmula: (Menções Positivas / Total de Menções) x 100

Faixas de referência:

• Médio: 79%
• Aceitável: 88%
• Excelente: 93%

Índice de Perfeição 

Esse indicador mede o percentual de comentários completamente ótimos em comparação com o volume total de comentários recebidos.

• Comentário perfeito: é aquele em que o sistema detecta que 100% de suas menções são estritamente positivas.
• Comentário imperfeito: é aquele que apresenta uma combinação de opiniões, incluindo menções positivas e negativas dentro do mesmo texto.

Fórmula: (Comentários Perfeitos / Total de Comentários) x 100

Ranking de Temas e Áreas 

Esta seção exibe uma lista ordenada com os conceitos e departamentos que aparecem com maior frequência nas interações dos hóspedes.

• Tema: é um elemento específico, palavra-chave ou conceito recorrente expresso pelo cliente em seu comentário.
• Área: é a categoria macro ou departamento do hotel (por exemplo: Housekeeping, Alimentos e Bebidas, Infraestrutura) ao qual esse tema é associado automaticamente.

Por meio desse ranking, a administração do hotel pode visualizar de forma gráfica o volume de menções de cada categoria e seu respectivo índice de satisfação, facilitando a tomada de decisões estratégicas.