Neste artigo, você pode saber mais sobre o módulo Semântico e como ele funciona.
O módulo Semântico é uma ferramenta que, com a ajuda da inteligência artificial, pode detectar o sentimento dos comentários recebidos por meio das pesquisas (Onsite e FollowUp) e das avaliações recebidas no módulo Online.
Além de detectar o sentimento, a Semântico também poderá detectar a área ou o tema relacionado ao comentário, de modo que o hotel poderá saber quais são suas áreas fortes e fracas.
Diferentes indicadores são medidos na Semântico:
Total Comentários
Comentários Analisados:
Esse indicador mostrará o número total de comentários analisados no período, e você também poderá ver de onde eles vêm (Onsite, FollowUp e/ou Online).
Total Menções:
Em um comentário, podem ser encontradas diferentes menções, ou seja, os temas detectados. O mesmo comentário pode conter menções sobre café da manhã, piscina, estadia etc. e essas menções podem ser positivas ou negativas.
Índice Semántico
Essa é a porcentagem de menções positivas em relação ao número total de menções.
Um Índice Semântico médio é 79%, um aceitável é 88% e um excelente é 93%.
Índice de comentários
Corresponde à porcentagem de comentários perfeitos em relação ao número total de comentários.
Um comentário perfeito é aquele que tem 100% de menções positivas; um comentário imperfeito pode ter menções positivas e negativas.
Ránking Temas/Áreas
Nesta classificação, você encontrará os Temas/Áreas mais repetidos nos comentários analisados.
Um tema é um elemento que se repete nos comentários e está associado a uma área do setor hoteleiro.
