Un comentario puede tener una o más menciones
El módulo antiguo puntuaba el comentario completo. Sentimiento lo descompone: cada cosa distinta que dijo el huésped se convierte en una mención, con su propia polaridad y su propia cita textual.
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Un mismo comentario puede dar una mención o diez — por eso la cabecera muestra menciones y huéspedes como dos números distintos.
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Nada se traduce antes. El motor lee español, inglés y portugués en su idioma original y devuelve la misma taxonomía.
Todo lo que viene después — índices, rankings, tendencias — se cuenta sobre menciones, nunca sobre comentarios.
Tres ejes: tema, dimensión y área
Cada mención se clasifica en dos ejes: el tema del que habla y la dimensión que se está juzgando. El área no la elige el modelo: se resuelve desde una matriz curada de tema × dimensión.
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Misma combinación, misma área, siempre. Eso es lo que hace que el ranking por áreas sea accionable y no discutible.
- La dimensión es el eje transversal: Limpieza se lee de una vez en baño, habitación, cama, toallas, ducha, piscina y restaurante.
El tema responde de qué se habló, la dimensión qué se juzgó, y el área quién se hace cargo.
Cómo se calcula el Índice de Sentimiento
Positivas dividido por positivas más negativas, por 100. Las menciones neutras y las sugerencias se cuentan y se pueden leer, pero quedan fuera del denominador: ni premian ni castigan.
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La misma fórmula aplica en cualquier corte: hotel, área, tema, dimensión o una celda tema × dimensión.
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Escala de lectura: 70 o más es bueno, entre 40 y 69 requiere atención, bajo 40 es crítico.
El índice se muestra siempre, con cualquier tamaño de muestra — no hay un mínimo que lo oculte.
Comparar períodos sin ruido
Cada período se compara contra la ventana inmediatamente anterior del mismo largo — 30 días contra los 30 previos — y se recalcula con los filtros que tengas aplicados.
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Si alguna de las dos ventanas tiene menos de 5 menciones polares, el delta se oculta en vez de mostrarse.
- Un salto de 40 puntos armado sobre 3 menciones es ruido, no una tendencia. El índice igual se muestra; solo la comparación espera a tener evidencia suficiente.
Ningún delta está escrito a mano — cada flecha que ves se calculó desde menciones con fecha.
Qué ganas
La pantalla está armada para que cualquier número se pueda devolver hasta la frase que el huésped realmente escribió.
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Del puntaje al porqué: eliges un tema, ves sus dimensiones, lees las citas — tres columnas, dos clics.
- Lectura transversal: puedes preguntar cómo va Limpieza en todo el hotel, no solo dentro de un tema.
- Una métrica menos: el Índice de Perfección se retira — se movía casi igual que el índice de sentimiento (r = 0,92–0,98).
Los mismos huéspedes, los mismos comentarios, muchas más respuestas.
