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title: "Guía práctica: Captura de Datos Válidos y aumento de Tasa de Respuesta."
description: Una guía práctica para capturar datos válidos y aumentar la tasa de respuesta a encuestas mediante acciones simples, repetibles y medibles en recepción.
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# Guía práctica: Captura de Datos Válidos y aumento de Tasa de Respuesta.

## Una guía práctica para capturar datos válidos y aumentar la tasa de respuesta a encuestas mediante acciones simples, repetibles y medibles en recepción.

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-35-31-3155-PM.png?width=100&height=91&name=image-png-Jan-22-2026-05-35-31-3155-PM.png)**

### **¿Por qué es importante este proyecto?**

Este checklist asegura la correcta captura de datos válidos (correo electrónico y teléfono) de nuestros huéspedes, permitiéndonos recoger su feedback de manera efectiva.

Sirve tanto para equipos operativos como para seguimiento, facilitando la mejora continua de la experiencia del huésped.

 

 

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-37-33-5909-PM.png?width=100&height=89&name=image-png-Jan-22-2026-05-37-33-5909-PM.png)**

### **Checklist Diario – Durante el Check-in**

1. **Validar correo electrónico:** No asumir que el correo de la reserva es correcto. Confirmar directamente con el huésped su dirección de email personal.
2. **Solicitar número de teléfono:** Pedir y confirmar el número telefónico completo, verificando que sea el número personal del huésped, no uno corporativo.
3. **Confirmar prefijo del país:** Asegurar que el número incluya el prefijo internacional correcto (ej: +54, +56, +51) para garantizar la entrega por WhatsApp.
4. **Avisar sobre la encuesta:** Informar verbalmente que recibirá una breve encuesta por correo o WhatsApp durante o al finalizar su estadía.

 

**Frases  sugeridas para tú equipo: **

- *"Durante su estadía o al finalizar, puede recibir una encuesta muy breve. Su opinión nos ayuda mucho."*
- *“Queremos contar con su opinión, por eso durante o al final de su estadía podría recibir una breve encuesta por WhatsApp o correo.”*
- *“Más adelante le llegará una encuesta corta para evaluar su experiencia. Nos ayuda mucho para seguir mejorando el servicio.”*

 

 

![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-38-10-8409-PM.png?width=100&height=105&name=image-png-Jan-22-2026-05-38-10-8409-PM.png)

### **Checklist Diario – Durante el Check-out**

1. **Reconfirmar datos:** Verificar que el correo y teléfono registrados sean correctos antes de que el huésped se retire.
2. **Recordar la encuesta:** Mencionar de forma directa y cercana que la encuesta llegará en pocos minutos.
3. **Agradecer anticipadamente:** Expresar gratitud explícita por la futura respuesta, reforzando su importancia.

 

**Frase sugerida:**

- *"En unos minutos le llegará una encuesta cortita, ¿nos ayudaría respondiéndola?"*
- *“En breve recibirá una encuesta corta por WhatsApp o correo. Nos ayudaría mucho si puede responderla.”*
- *“En unos minutos le llegará una encuesta muy cortita sobre su estadía. Le agradecemos mucho si puede responderla, su opinión es muy valiosa para nosotros.”*

 

 

 

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-16-58-4727-PM.png?width=282&height=394&name=image-png-Jan-22-2026-05-16-58-4727-PM.png)Checklist de Inicio de Turno**

- **Definir responsable:** Asignar quién será el responsable del dato durante el turno actual.
- **Recordar el foco del día:** Establecer la prioridad específica (ej: validación de teléfonos, correos personales).
- **Revisar errores previos:** Analizar brevemente los errores frecuentes del día anterior para evitar repetirlos.

 

💡 **Solicitud directa y definida al equipo:** "Hoy el foco es validar teléfonos correctamente."

 

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-39-02-6104-PM.png?width=100&height=90&name=image-png-Jan-22-2026-05-39-02-6104-PM.png)**

### **Checklist Semanal – Jefatura y Supervisión**

- **Revisar tasa de datos válidos:** Analizar el porcentaje de datos válidos capturados por hotel y por turno.
- **Identificar el problema:** Determinar si la dificultad está en la captura de correos o de números telefónicos.
- **Compartir logros positivos:** Reconocer públicamente al equipo cuando se alcancen mejoras en la tasa de captura.
- **Reforzar el impacto:** Comunicar verbalmente cómo el feedback de huéspedes genera mejoras concretas.

 

**Mensaje interno sugerido: **

- *“Gracias al feedback de huéspedes, pudimos ajustar procesos internos y mejorar la experiencia durante la estadía.”*
- *“El trabajo coordinado entre recepción y housekeeping, apoyado en el feedback de huéspedes, nos permitió anticiparnos mejor a los momentos de mayor demanda.”*
- *“Gracias al compromiso del equipo en la captura de datos, hoy contamos con información que nos ayuda a mejorar la operación día a día.”*
- *“El buen trabajo del equipo en la captura de datos nos está dando información clave para mejorar el servicio.”*
- *“Cada comentario recibido es una oportunidad de aprendizaje que el equipo ha sabido transformar en acciones concretas.”*
- *“Los resultados reflejan el esfuerzo del equipo y su disposición constante a mejorar la experiencia del huésped.”*
- *“Los buenos comentarios de huéspedes son un reflejo directo del profesionalismo y dedicación del equipo.”*
- *“Así como detectamos oportunidades, también celebramos los comentarios positivos que destacan el buen trabajo del equipo.”*

 

 

 

### **Buenas Prácticas Clave**

Principios no negociables para garantizar la calidad de los datos y la efectividad del proceso.

**![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-20-31-1711-PM.png?width=60&height=53&name=image-png-Jan-22-2026-05-20-31-1711-PM.png)Calidad sobre cantidad:** Priorizar siempre la precisión del dato capturado. Un dato correcto vale más que varios incorrectos.

**![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-22-07-2662-PM.png?width=60&height=53&name=image-png-Jan-22-2026-05-22-07-2662-PM.png)Priorizar teléfono:** Si solo se obtiene un dato válido, preferir el número telefónico para envío por WhatsApp.

**![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-23-29-7578-PM.png?width=60&height=50&name=image-png-Jan-22-2026-05-23-29-7578-PM.png)Nunca asumir:** No dar por válidos datos por defecto. Siempre confirmar directamente con el huésped.

**![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-24-58-1284-PM.png?width=60&height=52&name=image-png-Jan-22-2026-05-24-58-1284-PM.png)Tono cercano:** Evitar pedir el dato de forma mecánica. Mantener siempre una comunicación humana y genuina.

 

 

### **Registro Correcto del Número Telefónico**

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-27-57-1144-PM.png?width=388&height=436&name=image-png-Jan-22-2026-05-27-57-1144-PM.png)**

**Formato correcto del teléfono**

- Incluir siempre el prefijo de país completo (ej: +54, +56, +51)
- Evitar espacios, guiones o caracteres especiales en el registro
- Verificar que sea el número personal del huésped, no corporativo
- Confirmar verbalmente el número antes de guardarlo en el sistema

 

> **Ejemplo correcto:**
> 
> +5491123456789
> 
> **Ejemplos incorrectos:**
> 
> 911-234-5678  
> 1123456789  
> +54 9 11 2345 6789

 

 

**Por qué es importante:** Un número mal registrado impide el envío de encuestas por WhatsApp, afecta la tasa de respuesta y rompe la trazabilidad del feedback.

 

 

 

![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-40-32-6162-PM.png?width=100&height=93&name=image-png-Jan-22-2026-05-40-32-6162-PM.png)

### **Evitar correos de OTAs**

1. **El problema:** Los correos de Booking, Expedia y Despegar están encriptados o expiran, impidiendo la entrega de encuestas.
2. **La solución:** Solicitar siempre el correo personal real del huésped y reemplazar el correo OTA en el PMS.
3. **El impacto:** Cambiar el correo OTA por uno personal puede duplicar la tasa de encuestas entregadas exitosamente.

 

**Frase sugerida en recepción:**

- *“Para asegurarnos de poder comunicarnos con usted después de su estadía, ¿nos podría confirmar su correo personal, por favor?”*
- *“¿Nos confirma su correo personal para dejarlo correctamente registrado en el sistema?”*

 

 

### **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-41-40-3415-PM.png?width=100&height=100&name=image-png-Jan-22-2026-05-41-40-3415-PM.png)**

### **¿Qué hacer si aún el huésped no quiere compartir su correo personal? **

**Frase sugerida en recepción:**

- *“No se preocupe, es solo para comunicaciones del hotel y no se comparte con terceros.”*
- *“Lo usamos únicamente para enviar información relacionada con su estadía.”*
- *“Cuando guste, puede actualizar sus datos con nosotros.”*

 

 

 

![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2026-05-42-19-3212-PM.png?width=100&height=92&name=image-png-Jan-22-2026-05-42-19-3212-PM.png)

### **Material relacionado para tu equipo**

📽️ **Importancia de datos válidos:**

[https://us06web.zoom.us/rec/share/Lqp5E\_JXWTiorAfboOUNvwvLFyA3xXvikB7jcnnyQ00jhdmN2s0LUhfaFcwbXxBZ.NWj81xpRuzuymSmm](https://us06web.zoom.us/rec/share/Lqp5E_JXWTiorAfboOUNvwvLFyA3xXvikB7jcnnyQ00jhdmN2s0LUhfaFcwbXxBZ.NWj81xpRuzuymSmm)

**Código de acceso:** =\*5XJawG

 

 

 

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