En el siguiente artículo encontrarás recomendaciones para mejorar tu Tasa de emails válidos y aumentar el envío de encuestas a tus huéspedes.
En la hotelería moderna, la retroalimentación del huésped es uno de los pilares clave para el crecimiento y la mejora continua. Las encuestas de satisfacción, tanto onsite (durante la estancia) como follow-up (después del check-out), son herramientas poderosas para captar esa voz del cliente. Pero para que estas encuestas cumplan su propósito, es fundamental asegurarse de que realmente lleguen al huésped. Y ahí entra un factor clave: la tasa de e-mails válidos.
¿Por qué es tan importante esta tasa?
Tener una base de datos con una alta proporción de e-mails válidos significa que más encuestas llegarán correctamente a los huéspedes, lo que se traduce en:
- Mayor volumen de feedback real y accionable
- Más oportunidades para resolver problemas antes de que se conviertan en malas reseñas públicas
- Análisis más completos y representativos de la experiencia del huésped
Una baja tasa de e-mails válidos, por el contrario, limita el alcance de las encuestas, reduce la muestra de datos y compromete la confiabilidad de cualquier análisis posterior.
¿Qué se puede hacer para mejorar esta tasa?
Aquí algunas acciones clave que pueden ayudar:
- Capacitación del personal de recepción: Asegurarse de que el equipo esté entrenado para solicitar y registrar correctamente el e-mail durante el check-in, explicando de forma clara por qué se solicita y cómo será utilizado.
- Revisión periódica de la base de datos: Implementar procesos de limpieza y depuración de e-mails inválidos o duplicados.
- Incentivar al huésped a compartir su contacto: Mostrar de forma transparente los beneficios de dejar su e-mail (por ejemplo, para recibir promociones exclusivas o agilizar futuros check-ins).
Conclusión
Una buena estrategia de encuestas empieza mucho antes del envío: comienza con una base de datos confiable. Invertir en mejorar la tasa de e-mails válidos no solo maximiza el rendimiento de las encuestas, sino que también fortalece la relación con el huésped e impulsa la reputación online del hotel.
