En la sección Resumen del módulo Concierge, encontrarás varios indicadores que te permitirán saber cómo es el desempeño de tu asistente virtual.
Tasa de Datos Válidos: Este indicador te mostrará cuál es la cantidad de huéspedes que tienen correo y teléfono válido en el período. Al hacer clic en VER MÁS, podrás ver el detalle de la cantidad de huéspedes recibidos en el período.
Tasa de interacción: Es el porcentaje de huéspedes contactados que respondieron a un mensaje del asistente virtual. Los huéspedes contactados son aquellos que recibieron efectivamente un mensaje. Al hacer clic en VER MÁS, podrás ver el detalle de la interacción de los huéspedes y tips para mejorar este indicador.
Tasa de interacción por origen: Indica a qué mensaje inicial de tu asistente virtual están respondiendo más tus huéspedes. Muestra sólo el top 3 con mayor interacción, puedes ver todas las interacciones al hacer clic en VER TODOS.
Tasa de automatización: Es el porcentaje de mensajes de huéspedes o no huéspedes que se resolvieron sin la necesidad de ser derivados con un humano. Al hacer clic en VER MÁS, podrás tener el detalle de la cantidad de mensajes resueltos sin derivar a un humano y los que necesitaron de esta derivación.
Aumenta la tasa de automatización haciendo que Estrella tenga más y mejor información y autonomía para responder a las preguntas de tus huéspedes haciendo click aquí.
Tiempo ahorrado: Es el tiempo que el equipo de tu hotel ha ahorrado al no tener que responder a las consultas de los huéspedes gracias a la atención automatizada del asistente virtual. Al hacer clic en VER MÁS, se te mostrarán distintas acciones que el equipo de tu hotel puede realizar en el tiempo ahorrado.
Tiempo de respuesta: Es el tiempo que demora tu asistente virtual en promedio en responder los mensajes de huéspedes en el período indicado.
Interacción por período: Muestra el total de huéspedes contactados y cuántos de ellos tuvieron interacción. Se considera que hubo interacción cuando un huésped envió al menos un mensaje al asistente virtual.
