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Manuais e Artigos
Se estiver procurando um guia detalhado sobre como usar o myHotel, nossos manuais são exatamente o que você precisa.
Usuários e alertas
- 👤 Como criar um usuário
- 📩 Como configurar meus alertas e relatórios
- 👤 Como gerenciar os usuários do meu hotel
- 👤 Como faço para recuperar minha senha ou desbloquear meu usuário?
- Como criar uma Equipe
- Como ver todos os usuários criados na plataforma
- Quais tipos de usuários estão disponíveis?
- Como mudar minha senha?
- Como saber quem é meu Customer Success Executive?
- O que eu faço se eu não consigo acessar a plataforma Fidelity?
Online
- Manual de integração com o Google
- Manual de autenticação do Facebook
- Manual de integração do Booking
- Manual de integração do Tripadvisor
- Instruções para Configuração de Domínio e Links para Booking
- O que é o Collect?
- Como o IRO é calculado?
- Como posso fazer uma alteração em meu set competitivo no Online?
- Como responder às avaliações diretamente do myHotel?
- É possível excluir uma avaliação no Online?
- Quais OTAs podem ser respondidas diretamente da plataforma?
- Quais são os status de uma avaliação Online?
- Que informações a seção OTAs exibe?
- Que informações a seção Demografia exibe?
- Que informações a seção Comparação exibe?
- Manual de integração do Expedia
- Como calcular o NPS Online?
- Por que tenho uma avaliação com uma resposta antiga?
- Recebi muitas avaliações do Google em um curto período de tempo
- Respondi a uma avaliação e ela voltou a aparecer como "Não respondida"
- Ao responder uma avaliação do Booking, aparece uma mensagem relatando que já existe uma resposta rejeitada
- Ao responder uma resenha de Google aparece um mensagem informando que não foi encontrada
Pesquisas
- 📩 🎨 Personalize seus convites por e-mail para responder à pesquisa e se conectar com seus hóspedes
- 📑 🎨 Personalize suas pesquisas de satisfação para se conectar com seus hóspedes.
- 📑 Como baixar um relatório dos e-mails dos meus hóspedes?
- 📑 O que são pesquisas parciais?
- 📑 Como Baixar o Relatório de Pesquisas Respondidas no Fidelity?
- 📲 Pesquisas Públicas
- 🛠 Configuração de parâmetros de pesquisas
- ✍ Como calcular a média ponderada das áreas de serviço Onsite e Follow Up
- Como posso fazer ajustes em minhas pesquisas?
- Como posso obter/baixar o QR o link para compartilhar minhas pesquisas no hotel?
- Como posso revisar pesquisas e e-mails de convite do meu Hotel?
- Como marcar uma pesquisa como contatada?
- Como responder um hóspede que respondeu a uma pesquisa?
- Como se classifica um hóspede como Promotor, Passivo ou Detrator?
- O que é a classificação por departamentos e como ela é calculada?
- Qual é a diferença entre os relatórios Taxa de Dados Válidos no Onsite e FollowUp ?
- Que informações a seção Resumo mostra?
- Que informações são exibidas na seção Pesquisas?
- Que informações a seção Hóspede mostra?
- Quais informações são exibidas na seção Tendências?
- Em que período de tempo uma pesquisa concluída é contada?
- Personalização de respostas inteligentes ⚡
- Como aumentar a Taxa de Resposta?
- A importância de manter uma boa Taxa de E-mails Válidos para Pesquisas Onsite e Follow-Up
- Qual é a diferença entre o NPS e a Qualificação por áreas?
- Como baixar os links públicos das minhas pesquisas?
- Como posso verificar se um hóspede recebeu uma pesquisa?