--- title: 👤 Como gerenciar os usuários do meu hotel description: Se você for um usuário Administrador no Fidelity, poderá gerenciar todos os usuários que têm acesso ao seu hotel. No artigo a seguir, você poderá ver tudo o que pode fazer. --- [Pular para o conteúdo](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/cómo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-sólo-para-usuarios-administadores-2#main-content) - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-s%C3%B3lo-para-usuarios-administadores-2) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/cómo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-sólo-para-usuarios-administadores-1) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-sólo-para-usuarios-administadores) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo myhotel a color](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/Logo%20myhotel%20a%20color.png?width=400&height=98&name=Logo%20myhotel%20a%20color.png) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Pesquisas de satisfação](https://myhotel.cl/pt/pesquisas-de-satisfacao-para-hoteis/) - [Reputação online](https://myhotel.cl/pt/reputacao-online-para-hoteis/) - [Gestor de Casos](https://myhotel.cl/pt/gerenciamento-de-casos-hoteis/) - [Assistente virtual](https://myhotel.cl/pt/assistente-virtual-com-ia-para-hoteis/) - Empresa Mostrar submenu para Empresa - [Quem somos?](https://myhotel.cl/pt/sobre-nos/) - [Casos de Sucesso](https://myhotel.cl/pt/clientes-pt/) - [Plano Indicaçõ](https://myhotel.cl/pt/plano-de-indicacao/) - [Nossos Parceiros](https://myhotel.cl/pt/partnership-pt/) - [Trabalhar Conosco](https://myhotel.cl/pt/trabalhar/) - Recursos Mostrar submenu para Recursos - [Benchmarks](https://myhotel.cl/pt/reportes-pt/) - [Guias](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - [Blog](https://myhotel.cl/pt/guias-pt-oficial/) - - [Português - Brasil](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/c%C3%B3mo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-s%C3%B3lo-para-usuarios-administadores-2) - [English](https://soporte.myhotel.cl/en/base-conocimientos/cómo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-sólo-para-usuarios-administadores-1) - [Español](https://soporte.myhotel.cl/es/base-conocimientos/cómo-gestionar-los-usuario-de-mi-hotel-sólo-para-usuarios-administadores) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) [Ir para a plataforma](https://fidelity.myhotel.cl/login) Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos?hsLang=pt-br) 2. [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br) 3. [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) # 👤 Como gerenciar os usuários do meu hotel ## Se você for um usuário Administrador no Fidelity, poderá gerenciar todos os usuários que têm acesso ao seu hotel. No artigo a seguir, você poderá ver tudo o que pode fazer. Por ser um usuário administrador em seu hotel, você pode criar, desativar e editar outros usuários. Além disso, você também pode configurar seus alertas e relatórios, alterar ou redefinir senhas, alterar sua função e configurar a quais módulos e seções eles têm acesso. > - Esta função está disponível para usuários com perfil de **Administrador.** > - Todas essas ações devem ser realizadas No Avatar \> na seção [Gestão de Usuários](https://fidelity.myhotel.cl/gestor-usuarios/table):   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-07-41-09-3498-PM.png?width=228&height=347&name=image-png-May-09-2024-07-41-09-3498-PM.png)   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-15-2024-04-24-47-4885-PM.png?width=140&height=139&name=image-png-May-15-2024-04-24-47-4885-PM.png) ### **Seção Entradas**   Nessa seção, você poderá consultar uma lista dos usuários ativos no hotel, quantas vezes eles fizeram login durante o período e em que data fizeram o último login no Fidelity. Você também pode fazer o download de um relatório do Excel com as informações. Se você for um usuário administrador de uma rede, também poderá consultar as informações ativando a opção **Mostrar dados da cadeia**.   **![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-15-2024-04-34-14-2939-PM.png?width=670&height=251&name=image-png-May-15-2024-04-34-14-2939-PM.png)**   ### ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-15-2024-04-23-48-4498-PM.png?width=153&height=138&name=image-png-May-15-2024-04-23-48-4498-PM.png) ### **Seção Usuários**     #### 1. Crear un usuario Como usuário administrador, você pode criar novos usuários seguindo as etapas do manual abaixo:  [👤 Como criar um usuário (somente para usuários Administradores)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/como-criar-um-usu%C3%A1rio-somente-para-usu%C3%A1rios-administradores?hsLang=pt-br)   #### 2. Desativar usuário Para desativar um usuário, você deve clicar no ícone da porca e escolher a opção **Desativar usuário:**   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-07-42-36-5545-PM.png?width=670&height=220&name=image-png-May-09-2024-07-42-36-5545-PM.png)   #### Todos os usuários que forem desativados não poderão mais acessar o Fidelity e não receberão mais seus alertas e relatórios. #### 3\. Você pode consultar a lista de usuários desativados na guia **Inativos** na parte superior. ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-07-43-58-6974-PM.png?width=670&height=130&name=image-png-May-09-2024-07-43-58-6974-PM.png) #### 4. Os usuários inativos podem ser reativados: ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-07-45-35-4417-PM.png?width=670&height=205&name=image-png-May-09-2024-07-45-35-4417-PM.png)     #### ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/undefined-Aug-07-2026-10-34-17-5930-PM.png?width=118&height=119&name=undefined-Aug-07-2026-10-34-17-5930-PM.png) ### Configurações #### 1. Configurações do usuário (edição de informações, acesso a propriedades, acesso a módulos)   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-05-44-4365-PM.png?width=670&height=222&name=image-png-May-09-2024-08-05-44-4365-PM.png)   Nessa seção, você encontrará três guias diferentes, e cada uma delas permitirá que você faça configurações diferentes para um usuário já criado.   #### 2. Dados Nessa guia, você pode editar todas as informações do usuário:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-07-58-07-2731-PM.png?width=670&height=435&name=image-png-May-09-2024-07-58-07-2731-PM.png)   #### 3. Propriedades Se você for o administrador de uma rede de hotéis, nessa guia poderá configurar os hotéis aos quais o usuário tem acesso e poderá adicionar ou remover hotéis. ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-00-05-9581-PM.png?width=670&height=505&name=image-png-May-09-2024-08-00-05-9581-PM.png)     #### 4. Acesso Nessa guia, é possível configurar a quais módulos e seções o usuário terá acesso. ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-00-44-7857-PM.png?width=670&height=558&name=image-png-May-09-2024-08-00-44-7857-PM.png)     #### 5. Redefinir senha ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-07-13-3543-PM.png?width=670&height=220&name=image-png-May-09-2024-08-07-13-3543-PM.png)   Caso algum dos usuários do hotel tenha perdido a senha ou tenha o acesso bloqueado, você pode gerenciá-lo aqui.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-09-21-3096-PM.png?width=458&height=162&name=image-png-May-09-2024-08-09-21-3096-PM.png)   Ao **Redefinir senha**, o usuário receberá um e-mail para que possa criar uma nova senha.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-09-43-7015-PM.png?width=452&height=215&name=image-png-May-09-2024-08-09-43-7015-PM.png)   Em **Editar senha**, você terá de criá-la seguindo as recomendações do sistema e também poderá ativar a opção de que, ao fazer login pela primeira vez, o usuário deverá criar uma nova senha.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-10-28-8640-PM.png?width=455&height=408&name=image-png-May-09-2024-08-10-28-8640-PM.png)   #### 6. Gerenciar alertas e Gerenciar relatórios   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-07-42-9676-PM.png?width=670&height=222&name=image-png-May-09-2024-08-07-42-9676-PM.png)   Em ambas as seções, é possível configurar os alertas e relatórios que seus usuários recebem por e-mail. Os alertas podem ser ativados por módulo, por OTA/pesquisa ou por tipo de hóspede (Promotor, Passivo ou Detrator) e podem ser ativados para serem enviados por e-mail e/ou exibidos na Web ou no aplicativo myHotel.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-13-47-2383-PM.png?width=670&height=242&name=image-png-May-09-2024-08-13-47-2383-PM.png)   Os relatórios são gerais, mostrando o desempenho dos diferentes módulos ativos no hotel em uma base semanal ou mensal.   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-14-03-0926-PM.png?width=670&height=321&name=image-png-May-09-2024-08-14-03-0926-PM.png)   Se você for administrador de uma cadeia de hotéis, a ativação/desativação de alertas e relatórios afetará apenas o hotel do qual você está realizando o processo.     #### 7. Alterar o Tipo de cargo O tipo de cargo de um usuário permite que você dê a ele permissões para realizar determinadas ações no Fidelity. Por exemplo, um usuário pode ter acesso ao módulo Online, mas se ele tiver apenas permissões de Analista, não poderá responder a avaliações da plataforma. Abaixo, compartilhamos com você os tipos de cargos e as permissões que cada um possui:   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-07-2026-10-35-20-1501-PM.png?width=925&height=428&name=image-png-Aug-07-2026-10-35-20-1501-PM.png)   A função de um usuário pode ser editada na lista da coluna Função em **Gestão de Usuários - Usuários:**   ![](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2024-08-16-23-0114-PM.png?width=670&height=209&name=image-png-May-09-2024-08-16-23-0114-PM.png)     - [Manuais e Artigos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e alertas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-alertas) - [Online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#online) - [Pesquisas](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pesquisas) - [Desk](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#desk) - [Sentimento (Semântico)](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#sentimento-sem%C3%A2ntico) - [🤖 Concierge](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#concierge) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#api) - [🎓 Capacitações e sessões](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#capacita%C3%A7%C3%B5es-e-sess%C3%B5es) - [Funcionamento da plataforma](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#funcionamento-da-plataforma) - [Políticas e protocolos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/manuais-e-artigos?hsLang=pt-br#pol%C3%ADticas-e-protocolos) - [Tutoriais e Vídeos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#main-content) - [Criação de usuário](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#cria%C3%A7%C3%A3o-de-usu%C3%A1rio) - [Alertas e notificações](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#alertas-e-notifica%C3%A7%C3%B5es) - [Pesquisas de satisfação](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#pesquisas-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o) - [Reputação online](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#reputa%C3%A7%C3%A3o-online) - [API](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/tutoriais-e-v%C3%ADdeos?hsLang=pt-br#api) - [Glossário Fidelity](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#main-content) - [A](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#a) - [C](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#c) - [D](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#d) - [E](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#e) - [F](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#f) - [G](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#g) - [I](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#i) - [M](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#m) - [N](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#n) - [O](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#o) - [P](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#p) - [R](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#r) - [S](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#s) - [T](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#t) - [U](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/gloss%C3%A1rio-fidelity?hsLang=pt-br#u) - [Modelos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/modelos?hsLang=pt-br) - [Guias](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#main-content) - [Marketing Digital para hotéis](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#marketing-digital-para-hot%C3%A9is) - [Reputação e experiência do hóspede](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#reputa%C3%A7%C3%A3o-e-experi%C3%AAncia-do-h%C3%B3spede) - [Gestão e operações hoteleiras](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/guias?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-e-opera%C3%A7%C3%B5es-hoteleiras) - [Finanças](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#main-content) - [🤔 Perguntas frequentes](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [📚 Manuais](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/finan%C3%A7as?hsLang=pt-br#manuais) - [Treinamentos](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#main-content) - [Training Week 2023 💡](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#training-week-2023) - [Training Week 🚀](https://soporte.myhotel.cl/pt-br/base-conocimientos/treinamentos?hsLang=pt-br#training-week) [![Chill listening crop-3](https://soporte.myhotel.cl/hs-fs/hubfs/logotipo-myhotel@2x.png?width=100&height=45&name=logotipo-myhotel@2x.png "Chill listening crop-3")](http://myhotel.cl) Central de Ajuda Copyright © 2026, myHotel