Um comentário pode ter uma ou mais menções
O módulo antigo pontuava o comentário inteiro. O Sentimento o decompõe: cada coisa distinta que o hóspede disse vira uma menção, com a sua própria polaridade e a sua própria citação textual.
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Um mesmo comentário pode gerar uma menção ou dez — por isso o cabeçalho mostra menções e hóspedes como dois números diferentes.
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Nada é traduzido antes. O motor lê espanhol, inglês e português no idioma original e devolve a mesma taxonomia.
Tudo o que vem depois — índices, rankings, tendências — é contado sobre menções, nunca sobre comentários.
Três eixos: tema, dimensão e área
Cada menção é classificada em dois eixos: o tema de que fala e a dimensão que está a ser julgada. A área não é escolhida pelo modelo: é resolvida a partir de uma matriz curada de tema × dimensão.
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Mesma combinação, mesma área, sempre. É isso que torna o ranking por áreas acionável e não discutível.
- A dimensão é o eixo transversal: Limpeza é lida de uma vez em banheiro, quarto, cama, toalhas, chuveiro, piscina e restaurante.
O tema responde de que se falou, a dimensão o que foi julgado, e a área quem assume a responsabilidade.
Como se calcula o Índice de Sentimento
Positivas dividido por positivas mais negativas, vezes 100. As menções neutras e as sugestões são contadas e podem ser lidas, mas ficam fora do denominador: não premiam nem penalizam.
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A mesma fórmula aplica-se em qualquer corte: hotel, área, tema, dimensão ou uma célula tema × dimensão.
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Escala de leitura: 70 ou mais é bom, entre 40 e 69 requer atenção, abaixo de 40 é crítico.
O índice é sempre mostrado, com qualquer tamanho de amostra — não há um mínimo que o esconda.
Comparar períodos sem ruído
Cada período é comparado com a janela imediatamente anterior do mesmo tamanho — 30 dias contra os 30 anteriores — e é recalculado com os filtros que tiveres aplicados.
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Se alguma das duas janelas tiver menos de 5 menções polares, o delta é escondido em vez de mostrado.
- Um salto de 40 pontos montado sobre 3 menções é ruído, não uma tendência. O índice continua a ser mostrado; só a comparação espera por evidência suficiente.
Nenhum delta está escrito à mão — cada seta que vês foi calculada a partir de menções com data.
O que ganhas
O ecrã está montado para que qualquer número possa ser devolvido até à frase que o hóspede realmente escreveu.
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Da pontuação ao porquê: escolhes um tema, vês as suas dimensões, lês as citações — três colunas, dois cliques.
- Leitura transversal: podes perguntar como vai a Limpeza em todo o hotel, não só dentro de um tema.
- Uma métrica a menos: o Índice de Perfeição é retirado — movia-se quase igual ao índice de sentimento (r = 0,92–0,98).
Os mesmos hóspedes, os mesmos comentários, muitas mais respostas.
